ЗАГС не отдает свидетельство

Привет !С таким вопросом ,девочка по палате родила со мной в один день 7 июля ,подала заявление в загс чтобы получить свидетельство о рождении ,в день приглашения его не отдали ,сказали у них там что-то не высвечивается и отдать не могут ,но при этом уже пришел снилс ,мат капитал ,а свидетельства на руках нет ,сегодня она тоже ходила и такая же картина ,говорят тоже самое .Кому и куда писать обращение ?У кого так было ?