И чуть не реву- заказывали мы зонирующие стеллажи по индивидуальным размерам, Я блин им дважды рисовала что мне нужно от них - первый раз когда принесли для предварительного расчета стоимости- там был самый полный рисунок, второй рисунок принесла когда пришли делать заказ- просто набросок уже, чтобы напомнить о чем речь. На них четко и ясно было написано какая часть стеллажей какого цвета. Естественно все мои рисунки у них остались. И эти ************ сделали по цвету всё в точности да наоборот. Привезли сейчас нам их, я как в машину заглянула- чуть не выпала. Надо было Сами стеллажи и полки цвета венге, а низ стеллажей с распашными дверцами- беленый дуб. Привезли корпус белёный дуб, полки беленый дуб, дальше даже не вдавалась.... МАло того, я русским языком объясняла где они будут у меня стоять и, соответственно, с какой стороны будут спилы под плинтуса- словно вообще этого разговора не было..... Не могу блин в истерике бьюсь. Хозяин магазина через который заказывали сказал что будет прогибать производителей чтоб переделывали полки и корпуса, но сейчас мы вынуждены были это забрать потому что у них не склад. Ага, *****, а у меня в однокомнатной квартире склад........
Добрый день,Елена! С магазином у Вас должен быть официальный договор, (если такового нет, то хотя бы приходно-кассовый ордер, с печатями и суммой оплаты,) что дает Вам право подавать в суд( а суд, как правило выигрывает потребитель). В договоре должно указываться какой верх( низ) из какого материала изготовлены стеллажи, срок поставки и т.д. Вам сейчас срочно надо бежать в магазин , и не голословно с директором, а писать притензию, четко объяснить все действия Ваши и исполнения заказа. Себе делать копию, на ней ставить дату приема претензии в магазин с печатью, и в течении 14 дней ждать ответ. В противном случае могут ничего не переделывать, продинамить. они , наверняка не сами на коленке пилили, а отправили заказ на фабрику, или в мастерскую(((((, поэтому и налабали, я думаю, сами. Берегите нервы и удачи!
Спасибо. Договора как такового не было- только чек типа как товарный. Муж спрашивал у них про договор, они говорят, что если бы такой составлялся, это были бы уже совсем другие деньги (а нам оба стеллажа в 30 обошлись, что немало для нас, только что взявших ипотеку). И я не поняла- претензию писать в магазин- и чтобы там на моём экземпляре они поставили дату приёма и печать, я правильно понимаю?
в магазин Вы передаете претензию( оригинал), себе при продавцах ( лучше директоре) делаете копию, они должны завизировать, на Вашей копии поставить дату приема притензии и печать этой конторы( ИП,ОООи т.д.) не понятно другое - как цена стеллажа может меняться от договора или товарного чека???? просто они Вам пускают пыть в глаза... цена материала не может меняться от того по договору Вы заказывали или просто на словах. Если это Ваши хорошие знакомые, которые делают для Вас хорошую скидку, то тогда конечно... но опять таки, со знакомыми так не поступают, от этого мои выводы, что это не знакомые....
ПС на товарном чеке стоит печать конторы? стоимость товара? и где Вы ставили подпись?
Не, это не знакомые. Просто мы поленились искать другой магазин- этот в соседнем доме просто. По поводу с договором дороже- тоже думаю глупости. Еще и узнала, что продавец, которая принимала наш заказ, уволилась ((( . На чеке печать конторы стоит и стоимость, и что 100% предоплаты внесены. И цвета вкратце беленый дуб+венге, без уточнений. А свою подпись я савила на другой бумажонке, которая осталась у продавца, там всё подробно расписано было что какого цвета, менеджер говорит, что на ней просто не указано какого цвета сам корпус. Но ведь это же не значит что его от балды штамповать надо. Тем более что они клялись и божились, что если в процессе изготовления им что-то будет непонятно, то они обязательно прежде чем делать будут звонить и уточнять.
Притензию вы пишите тому, у кого покупали, и обязательно в 2-х экземплярах. Также вы написали, что подписывали что-то, а где этот документ, неужели у вас на руках кроме чека ничего?
То что я подписывала на руках у продавца. А у меня только чек ( Блин, чувствую себя лохом просто. Еще и 100% предоплаты отдали...
Да, уж...... :((( девочки здесь все написали правильно, наберитесь терпения и требуйте!
Сама понимаю, что не надо было просто брать и всё. Может у нас просто нет опыта в таких делах и в этой сране надо сразу скандал закатывать? Мы пока решили в три этапа действовать- первый- пытаемся на спокойных тонах доказать свою правоту и урегулировать этот вопрос естественно в свою пользу. Если не получается- можно уже громко ругаться.Если не работает- тогда уже суд и шумиха. Маловероятно, что им нужна дурная слава, тем более что в нашем городском поселении мебельных всего два, дурная слава всех отобьёт к конкурентам, да и заказывают тут полюбому только местные.
да не по каким, даже квитанцию нашу не спросили- просто отдали и всё...
Раньше работала в фирме, кот. как раз изготавлилвала мебель по индивид. заказам, это промах менеджера на приеме заказа, Вам обязательно всё переделают за счет фирмы, не переживайте, оч. часто были такие ошибки с цветом, с размером. Фирма боится таких скандалов и всё решается в пользу заказчика, единственно нервы...
Спасибо что успокоили... переделывать получается нам надо будет частично, потому что часть верно сделано.
Я вам очень сочувствую, это кошмар!!!! Но на будущее, всегда все рисунки и чертежи делаются под копирку, в 2-х экземплярах, чтобы можно было доказать, что кто-то что-то сделал не правильно.По хорошему, они должны были все ваши рисунки перечертить и потребовать с вас подпись.
А хозяин не должен прогибать производителей, а должен просто взять и переделать так как было нарисовано, у вас есть заказ, он не выполнен, либо должны вернуть деньги либо предоставить надлежащий товар.
Я точно помню что где-то ставила подпись, но также помню, что раз 10 прочла всё прежде чем её поставить....
Да-да, завтра с утра составляем претензию. Хотя бы для того, чтобы законно обозначить сроки в которые они должны решить этот вопрос.
ой, не расстраивайтесь так сильно,хотя я понимаю. что значит, когда ТАК "подводят"
может быть, фото покажете, посмотрим, все так плохо совсем?
Мы не стали собирать ЭТО. Стеллажи должны стоять посередине комнаты, разделяя её на две зоны, следовательно спилы под плинтуса должны быть с левого торца левого стеллажа и по правому торцу правого. Они их сделали сзади как у стеллажей стандартного расположения. Так что принимать работу смысла нет. Они конкретно напортачили. Сделали спилы там, где их быть не должно.
вам привезли не то, что вы заказывали. Значит, и забирать это вы не должны
Магазин в соседнем доме, наверное завтра принесём ему это и всё. Не надо было 100% предоплаты вносить, будет нам урок (