Посоветуйте юриста!

Сначала попробуйте в письменной форме на имя руководителя конторы отправить заказное письмо с уведомлением, в котором вы указываете все свои данные (фио, адрес, тлф), указываете все данные заключенного договора (номер, дату, предмет, сумма, сроки и т.д....можете копию приложить),описываете суть проблемы и просите их...(выполнить заказ, оплатить неустойку, вернуть деньги...т.е. то, что вам надо). Это будет своего рода досудебное  урегулирование, а вот после ответа (отсутствия ответа) -тогда уже и с судом можно решать

Попробуйте для начала без юриста. В интернете много где даны примеры исковых заявлений. Там не требуется какого-то глубокого владения юридическим языком. Сухо и без эмоций описываете на бумаге ситуацию, опираясь на факты. Подаете заявление в суд. Процедура несложная — пришел в окошко, отдал, получил на своем экземпляре штамп, что заявление принято. Далее ждете. Скорей всего контора сама к вам прибежит отдавать деньги, когда получит приглашение в суд. Кстати, можно для начала отнести это заявление в саму контору и показать. Ну, в виде последнего китайского предупреждения. Если не впечатлятся, то тогда в суд.

Общество защиты прав потребителей