Доброй ночи! Не нашла нужную категорию, извините если не туда пишу.
Ситуация такая. При выборе и заказе кухонного гарнитура, в итоге выбрали столешницу однотонную, макмимально подбирали под цвет нижних фасадов (темно серый, практисески графит, однотонный, не дорогой пластик). Но при доставке и распаковке- столешница была с рисунком под мрамор.... т.е. основной фон то что мы выбрали и белые разводы. При выборе мы ориентировались на образцы в салоне, на образце даже намека на рисунок не было. В итоге название и артикул в договоре прописаны, у нас есть только фото на телефоне выбранного образца. После устного разговора с менеджером прошло 2 недели, сегодня позвонила и сказала что поставщик сказал что надо было смотретл в нете полную картинку и отказал. Сказала что будут пробовать вернуть ее по браку, так как на одной стороне есть скол пластика, но этот скол не на лицевой стороне. И плюс столешница из двух частей, и скол только на одной.
Соглашаться на эту столешницу не будем, даже если будут предлагать скидку.
В праве мы требовать замены столешницы?
Это вина конкретного менеджера, никто не покупает машину по картинке колеса, дом по фото одного окна и пр. Работаю в аналогичной сфере. Да, есть подпись и съехать они могут. Вы акты о выполненных работах подписывали какие-то? Успели установить столешницу? Надеюсь, что еще не успели, это тоже важно. А менеджер просто уходит от отвественности. У него работа такая, все вам рассказать, показать, предупредить и зарплату потом получить за это. Кое-что он пропустил из этого. Поставщик или изготовитель вобще тут непричем. У них закупка копеечная у таких столешниц, раз вы говорите, что простая столешница, менеджер берет и покупает новую. Все просто. Такое бывает. В сл.раз будет показывать. На руководство выходите и не спешите ругаться, всегда успеете - попробуйте договориться и объяснить все, но уже не менеджеру, а его руководству. Ну а если суд, тут с одной стороны закон в первую очередь на вашей стороне, но зная насколько там все прогнило и продается, то 50/50.