Коммунальные услуги.

Квартиру покупали вместе с одной семьёй по материнскому капиталлу , оформляли много документов но строительная компания некак до сих пор не может сделать разделение на две квартиры.Мы живём на 10 этаже , другая семья на 11 этаже. И поэтому на этой квартире один лицевой счёт . Документ что мы квартиру приняли стоит дата 07.11.2013. Автоматически записали квартиру на моего мужа , хотя не каких документов о собственности , техпаспорта и других документов нет.В результате мы должны оплачивать коммунальные услуги с 07.11 2013г. Свою часть мы оплачивало , а вот другая семья совершенно нечего не оплачивала и думаю не собираются платить. Вчера звонят мне так как указан мой телефон и требуют чтобы мы оплатили этот долг. Я всё обяснила им что не оплачивают с 11 этажа , но они требуют с нас этот долг и нечего не хотят слушать , грозятся подать иск на моего мужа. Требуют документы о собственности , техпаспорт и домовую книгу и тогда только пересчитают , а без документов не хотят пересчитывать. Мы можем придоставить как участники долевого строительства и всё. Что делать в этой ситуации ?