Помогите срочно советом! Мы заливаем, но у нас сухо

Мы живем на последнем этаже. Соседка снизу вечно жалуется в УК и аварийку, что мы ее топим в ванной! У нас все сухо! Сегодня пришли из УК - типа течет за стенкой где кран, какая-то гребенка. За которую отвечаем мы (в отличие от стояков). Течет независимо от нас: включаем мы воду или нет. Вроде как за плиткой гребенка пошла ржавчиной...

Из-за этого нам всем 14 этажам перекрыли воду в ванной! В 40-градусную жару! И откроют только когда мы устраним причины

Вопросы:

1. Должен ли сантехник составить акт? (Вдруг это общедомовые стояки, а нам говорят бить плитку и выводить/менять эту гребенку)

2. Имеют ли право перекрывать воду? На улице 40 гр жары. Включат, только кошда мы переделаем.

3. Все на словах! С заявки (даже не заявления) соседки!

Не могу найти законов и нормативных актов. Подскажите, пожалуйста!