Помогите рассудить ситуацию

4 дня назад сдала квартиру девушке, с виду приличная, ответственная. В квартире на тот момент была сломана розетка на кухне, прямо около варочной панели. Мы вызвали мастера, чтобы починил, когда она будет дома (сами не присутствовали при этом). В тот же вечер, девушка пишет, что она в ужасе, мастер поцарапал варочную панель, клал инструменты на неё, прислала фото с глубокими царапинами. Сама она якобы не заметила сразу, занималась своими делами. Мы связались с мастером, он сказал, что инструмент на варочную панель вообще не клал и не пользуется такими инструментами, которые могут так сильно повредить поверхность, что поверхность варочной панели была грязная и пыльная (но пыли точно быть не могло, так как я лично мыла перед заселением) сказал, что может вернуть деньги за работу. Как вы думаете, кто накосячил? И что теперь делать с царапинами на плите?