Я ни черта не понимаю!!! (содействие в приобритении)

Мы подали документы на улучшение жил. условий, в конце 2009 г. Сказали звонить в январе, 12 числа я позвонила, мне сообщили новость, что нас признали нуждающимися и ждите по почте уведомления/извещения. Так же сказали что я могу записаться на консультацию и мне при встрече подробно расскажут какие есть программы и помогут подобрать оптимальную для нас. Прошло 2 месяца, уведомление/извещение не пришло. Вчера позвонила опять в жилищную комиссию, мне сказали что эти уведомления/извещения рассылает "служба одного окна". Позвонив туда, я узнала, что оказывается они их и не рассылают вовсе, а нужно самим приходить и забирать. Я спросила как мне записаться на консультацию, меня послали звонить в жил. комиссию, вчера не дозвонилась, дозвонилась сегодня. Мне сказали, что наша очередь не рассматривается, что сейчас только те, кто до марта 2005 года. И что для нашего года еще и программ то не разработано и не утверждено! Но я могу приехать и написать заявление! Что это за заявление? Разве его можно написать не упоминая выбранную программу? Но дело не в этом, я просто понять не могу, почему в январе мне сказали приезжайте консультируйтесь, а теперь говорят обратное. Еще она мне сказала что люди до сих пор с 87 года стоят... При чем тут те, кто стоит 20 лет и более??? Мне то тока содействие в приобретении жилья нужно от государства, а не квартира на халяву!!! Так же я знаю, что по закону, я должна в течении года написать заявление иначе не буду признана нуждающимся...