Мама мальчика (3 года), планирую беременность
Красногорск
куда обратиться
Купили кровать икеа раздвиждую для ребенка,26июня сегодня только время появилось собрать, а там оказалась отломана боковина кровати. Мы с коробкой обращались аккуратно, да и какую силу надо применить что бы сломать боковину! Но в икеа нам отказались менять, вышла эксперт две секунды посмотрела и сказала что это механическое повреждение и сучков там нет, хотя там отчетливо видны два сучка. В суд обращаться или попробовать написать претензию вышесточщему руководству? Выбесили прям!! Ребенку спать теперь не на чем!!
P/s /Чем все закончилось)Через неделю нам позвонили, конечно стали расспрашивать о том как такое произошло..??,объяснили... Нас Попросили отправить сканы чека и фото сломанной детали. Все отправили. Когда перезвонили второй раз, попытались конечно настоять на том что это наша вина, и мы наверное сломали кровать когда стали ее собирать, муж объяснил что просто открыли коробку, а там такая делать. готовы все привезти и показать что ничего кроме коробки не вскрыто. В итоге согласились что сотрудник сервис центра повела себя не правильно(т.к не предложила даже альтернативы в виде покупки одной детали), сказали привезти полностью все кроватку с упаковкой. Через 15 минут после того как мы привезли упаковку с деталями кроватки, нам предоставили новую кроватку(эту упаковку мы вскрыли при них и всю осмотрели)Рады что все закончилось хорошо))обидно, что сразу не получилось все обменять, потраченных нервов и времени. Икею люблю-но теперь осторожно))
Мама девочки (12 лет)
Санкт-Петербург
Ничего себе! Нам даже матрас по гарантии поменяли после 5-ти (!!!) лет эксплуатации...
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
вот и мы в шоке...а обидно то как!!особенно за ребенка, так он ждал эту кроватку когда соберут
0
01.07.2014
Ответить
Мама девочки (12 лет)
Санкт-Петербург
Очень странно... Мне уже кажется, что я — кошмарный сон для икеевского отдела сервиса. Меняли матрас, крышку от тумбы (вскрыли коробку, увидели брак, разбирать тумбу было лень, меняли отдельно крышку). Недавно столик дочери купила, не оказалось креплений, без проблем выдали, никому даже в голову не пришло спросить, вдруг я их потеряла или просто решила еще одним комплектом креплений разжиться. А еще мне крышку от тумбы пришлось ждать, о ужас, 30 минут! Чтобы мы не скучали, нам выдали талончик в кафе на две чашки кофе и два пирожных )))
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
как здорово!!!вот это сервис))вот и мы же повезли менять только эту боковину, но девушка уперлась...у меня уже складывается впечатление что она была не в настроение либо просто сама по себе вредная)))
0
01.07.2014
Ответить
Мама девочки (12 лет)
Санкт-Петербург
Да, похоже просто "повезло" нарваться на неадеквата, хотя в икее такие реально редкость. Думаю. что жалобу рассмотрят в вашу пользу!
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
Спасибо! Очень на это надеемся))
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 12 лет)
Москва
Рит, может еще раз попробовать? Мне даже подушку для сна поменяли, а уж сломанную запчасть должны были точно.
0
02.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
так вот же Свет!мы в шоке!!мы ехали с полной уверенностью что все поменяют .....у нас спросили чек но его не оказалось на руках он был дома, мы просто не смогли его найти, но точно знали что он дома, девушке сразу сказали он дома завтра привезём!!но вот она уперлась!!нет вы сами сломали..вы доставку не заказывали...я же вообще не люблю конфликтовать.. но здесь просто выбесили...пришлось написать жалобууу.. правда почитала про Химки что т о там не очень хорошо.. с руководством.. надеюсь нам ответят до 8 го...иначе я просто разочаруюсь в икеа.. хотя стооолько людей "на нее подсадила"
0
02.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 12 лет)
Москва
Мы вообще икейные маньяки, полквартиры и дачи икеа. Были косяки, но в незаметных местах, мы и не заморачивались с обменом. Один раз купили столик на дачу раскладной, а там одного отверстия нет, разложить толком не реально. Сами дырку дрелью просверлили, Леша везти с дачи менять не захотел. Все-таки попробуйте еще раз съездить, с чеком и кого-нить другого позвать, если эта же выйдет.
0
02.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
уже думали на этот счет))что может вообще друзей отправить)))попробовать))
0
03.07.2014
Ответить
Мама двоих (17 лет, 14 лет)
Мытищи
Странно правда, нам и фасад поменяли на кухне, привезли с ручкой и еще чтото меняли, может к другому человеку подойти, мужик какой то на икеи миллионы заработал на судах
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
так вот же, куча примеров что меняют все, а она говорит сами сломали, вы же доставку не заказывали вот и сломали..будем ждать решения....надеюсь все будет хорошо
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
обычно они просят предоставить упаковку от товара. если оно целое, без дыр и вмятин — тогда меняют без проблем.сами сталкивались с этим
0
09.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
Мы так и сделали,но они все равно отказались менять,поэтому пришлось написать три жалобы, через неделю позвонили,попросили фото сломанной детали, и скан чека, отправили.Через пару часов позвонили,стали говорить что наверно вы ее сломали когда собирали,мы объяснили что даже не собирали ее,только упаковку открыли,упаковка целая без вмятин и так.д, в общем признали что сотрудники не правильно себя повели т.к даже не предложили альтернативу хотя-бы в виде покупке сломанной детали, в итоге сказали привести полностью все детали и упаковку,после чего поменяли на новую кроватку. Так что все закончилось хорошо)) сынок уже спал на новой кроватке))
0
10.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
да, порой приходится побороться за свои права.Вы молодцы)
0
10.07.2014
Ответить
Мама троих (26 лет, 14 лет, 14 лет)
Коломна
Странно, обычно у них проблем при обмене и возврате на возникает даже без чеков, уж очень они своей репутацией дорожат. Я бы сходила еще раз и поговорила ( написала) в случае отказа вышестоящему начальству
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
мы тоже очень удивились, т.к вначале позвонили на горячую линию и нам там сказали что берите эту деталь , коробку и езжайте все поменяют...а там вот такая засада. Причем девушка представившаяся администратором совершенно не умеет работать, просто банально подсказать что можно сделать,.. она просто сказала покупайте новую кроватку это ваши проблемы. Мы менять не будем. Можете написать в жалобную книгу в течение пяти дней вам ответят. В итоге позвонили опять на горячую линию , и нам там сказали что бы писали претензию на этого администратора, что мы и сделали. Обещали рассмотреть в течение пяти дней. Блин обидно так!!а еще её аргумент был такой, Вы же доставку не заказывали!!!
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 12 лет)
Москва
я думаю это для них такая мелочь.. обратитесь еще раз, уверена поменяют
0
01.07.2014
Ответить
Мама двоих (14 лет, 6 лет)
Красногорск
мы тоже думаем что это такая мелочь но вот видите девушка считает что мы обязаны из-за этой палки купить все кроватку заново. Написали в жалобную книгу и вышестоящему руководству, ждем....Очень неприятно это все, вот один человек может испортить все впечатление от магазина, терпеть не могу ругаться и писать всякие кляузы а в этот раз пришлось...
0
01.07.2014
Ответить