Купили 30 окт кухню, покупали заранее специально, акция как раз была, возврат на ваучер ну и до подорожания. Купили и поставили и вот недавно хотели собрать, открыли и все фасады (7 шт) замяты углы ((( Кинулись в икею, а нас мягко говоря послали. Карта икеа фемили есть, 90 дней не прошло, но менять отказались, аргументы что много времени прошло и вообще надо было при приемке все коробки открывать и проверять! Вот тебе и 90 дней на возврат/обмен, чувствую что и гарантия 25 лет из той же серии. Что теперь делать не знаю даже, менять все фасады очень дорого ( 23 тыщи верхние, и 17 нижние).
Дюссельдорф
А есле попробовать купить а старые сдать по чекам новых? Я так кастрюли там меняла и кухню тоже в икее брали и два раза двери бракованные были но у нас бес проблем все меняют даже нм дату не смотрят
0
10.01.2015
Ответить
Москва
Этот вариант был на крайний случай)) сегодня все обменяли)))
0
10.01.2015
Ответить
Москва
Муж им настойчиво звонил 8 янв, оставил претензию по телефону, сказала примут решение и перезвонят, 9 вечером позвонили и сказали что поменяют, даже доставку нам хотели бесплатно сделать на обмен, но нам в икею еще нужно было и нам удобней было самим отвезти и вот вчера поехали поменяли.
0
11.01.2015
Ответить
Москва
Да может специально тупили, на авось, а вдруг прокатит, люди уйдут поверив им на слово что не поменяют и все. Все-таки фасады не из дешевых и магазин может неустойку платит с возвратов или еще что. На дурака рассчитано, одни претензии пишут, другим молча уходят и не возвращаются
0
13.01.2015
Ответить
Москва
Настаивайте, у нас была такая же ситуация, все обменяли без слов.
0
08.01.2015
Ответить
Москва
они давят на то, что купили 30.10, а обнаружили 04.01, что типа мы сами их помяли и привезли, все 7 дверей (( прошло 2,5 мес, вот если бы хотя бы месяц, то обменяли, а так...
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Написали им в жалобную книгу, через день звонил их юрист, сказал все тоже самой что и сотрудник на возврате и сказал что перезвонит еще раз
0
08.01.2015
Ответить
Москва
У меня ни разу с возвратом проблем не возникло... Честно удивили((((
Думаю стоит строже поговорить, попросить менеджера или написать официальную претензию... они репутацией дорожат (надеюсь)
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Я тоже так думала, что дорожат, поэтому там и купили кухню и после нее еще кучу мебели в обще сумме на 300 тыр и тут такая жопа((
0
08.01.2015
Ответить
Москва
У нас правда с кухней проще было, на следующий день установщики Икеевские приехали и сами все проверили и столешницу обнаружили,ч то не ту мне привезли, когда сборку завершили все лишнее, что можно было вернуть, собрали и сказали везите на возврат. Забрали все без проблем. А столешница вообще по чеку правильная была привезена, проектировщик при заказе ошиблась не ту нам поставила и то без вопросов поменяли и сами возврат организовали без доплаты...
Да и вообще я кучу всего им возвращала, просто потому что не подошло...
Надеюсь еще вопрос в вашу пользу решится...
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Ну вот а у нас время против нас ((( ну не было у нас возможности сразу собрать, тем более мы ж знали что 90 дней дают, вот и думала что будет если какой косяк то решим вопрос
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Не бросайте отстаивать свои интересы!!! Думаю все разрешится!!! Попробуйте официальное письмо написать жалобу, пока 90 дней не прошло...
0
08.01.2015
Ответить
Челябинск
По идеи да надо было сразу вскрывать и проверять, как и технику, когда привозят вскрывают и смотрят на наличие косяков...жалко я думала икея уж лояльна к потребителю(
0
08.01.2015
Ответить
Москва
когда доставку оформляли нам сказали что вскрывают только зеркала и стеклянные фасады и принимать по количеству мест, что мы и сделали. Сказали, что даже арт не проверять. Да и вскрывать все 63 коробки не представляю как это))
0
08.01.2015
Ответить
Вскрыть кухню, когда привозят- жесть. У нас 90 коробок. Мы считали раз 7. Стекла работники сами вскрыли. Настаивайте. Для икеи странно. Ведь видно же, когда испорчено в процессе доставки.
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Так и пишите в оф.претензии, что продавец вас убедил , что вскрывать не надо, все слово в слово. И что боратились вы до истечения срока в 90 дней. Конечно, в их интересах тянуть время, что бы вы руки опустили. Сумма то приличная выходит.
Мне однажды удалось вернуть холодильник через 7 месяцев (!) После покупки только потому что там лампочка при открытии двери не горела. Я после этого верю, что вернуть можно практически все, а уж в икею подавно.
0
10.01.2015
Ответить
Москва
Мы тоже покупали по акции бесто, а собирали через пару мес только, но у нас всего одна дверь с косяком, муж так устал собирать(угловая дверь еле повесил ее увидели скол посередине уже когда висела)))))), что сказал я ее снимать не буду!!!:)))) потом отошел немного через пару недель опомнился.... Позвонил, нам сказали привозите с упаковкой если не было икеевской доставки, чтобы проверить что упаковка не повреждена. (Упаковку то муж злой уставший выкинул сразу так и живем со сколом, надо новую как-нибудь купить))) Я так понимаю, если их доставка была, то и упаковку не надо... Может, не могут поверить что семь дверей бракованных у них???
0
09.01.2015
Ответить
Т.е. вам какой-то дурак сказал, что не будет менять и вы спокойно развернулись и ушли домой? Я бы там всех на уши поставила! Учитесь отстаивать свои права. Правила во всех Икеях мира одинаковые: они поменяют даже если вам просто не понравилось! Мы один раз купили зеркало, повесили, получилось некрасиво. Мы поехали и отдали им обратно... Взяли без вопросов!
0
08.01.2015
Ответить
Москва
написали претензию в жалобную книгу, сказали что рассмотрят в течении 10 дней. Через день позвонил юрист из икеа, сказал все тоже самое ,что время много и тд и тп. Мы настаиваем на письменном отказе, сказали перезвонят и скажут куда подъехать за письменным ответом
0
08.01.2015
Ответить
Химки
В контакте есть официальная группа икеи, очень оживленная, попробуйте туда написать, может быть не захочется им перед кучей своих потребителей выступать отрицательными героями. Вдруг поможет.
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Пробуйте-везде им написать, диплрматично. Может стоит доплатить, чем-полностью оплачивать новые. Предложите в край во успела такой-вариант.
Вобщем надо все-все проверять, Тыщу-раз-убеждаюсь!?!
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Я как-то случайно заметила, что мне пробили два товара вместо одного и заметила спустя месяц или два. Так обратилась в сервис. Написала заявление, втот же день позвонили - приезжайте за деньгами. Приехали через пару недель.
0
08.01.2015
Ответить
Москва
Удивительно. Мы тоже покупали Лидинго в марте, а собирали аж в июле. Было 149 коробок, естественно при получении вообще ничего не проверяли. Когда собирали, обнаружили, что несколько фасадов треснуты. Все поменяли даже без чеков, без проблем и пр.
0
15.01.2015
Ответить
Москва
Очень странно! Напишите им в службу сервиса , звоните, сфотографируйте брак и им посылайте. Возможно, вы нарвались просто на кого-то... составте претензию, маназины их боятся , официальных-то. Я ни раз возвращала в икею товары, в т.ч. и от кухни фасады. Все принимали назад. За это и люблю икею.
0
10.01.2015
Ответить
Москва
ооо у нас такая же история с кроваткой была, тоже в Химках брали, после претензий написанных куда только можно, все-таки поменяли кровать.И тоже говорили вы сами сломали.Теперь если будем что брать то сразу там же проверять))
0
11.01.2015
Ответить
