поделитесь опытом

Девчонки всем привет! Очень нужен совет тех, кто был в подобной ситуации... А именно - купили в апреле в Икеа-Екатеринбург двухъярусную подставку для фруктов, уже дома обнаружили, что в упаковке не хватает двух деталей - стержня-держателя и ручки. Написала в Икеа-сервис, ответили что в течении двух лет можем получить недостающие детали, или вернуть товар в магазин в течении 90 дней. Вернуть не хочу, хочу получить детали. Чек, упаковка в сохранности. Вопрос - куда в магазине следует сразу обратиться? я так полагаю в районе выхода с касс должна быть сервисная служба? всем заранее спасибо за ответы))