Ответ Озона.
обсуждение прочитанногоДевочки, обещала рассказать, чем кончилась моя эпопея с Озоном, о которой писала тут.
Сегодня Озон прислал ответ мне в комментариях:
Здравствуйте, Елена!
Посмотрели заказы, и хотим еще раз извинится за сложившуюся ситуацию. Наш сотрудник должен был сразу предложить Вам возврат изданий.
Вы можете вернуть все некачественные книги по адресу: ул. Скаковая, д. 36 (). К книгам приложите, пожалуйста, следующее заявление (), копию паспорта, кассовый или товарный чеки. После поступления книг нам на склад, они будут аннулированы из Ваших заказов, а денежные средства будут переведены на Ваш пользовательский счет, который Вы сможете использовать для будущих покупок.
Также, помимо 10%-ой скидки, Вам будет начислено 200 балов (), которые Вы тоже сможете использовать при покупках.
Сообщение о произошедшем, было отправлено старшим по складу, и будут предприняты соответствующие меры.
Надеемся на прощение, и продолжение сотрудничества с Вами.
С уважением, OZON.ru
Nadejda
Лен,а мне отказались менять((( в посылке не было накладной. и опись на почте оформлять поздно,потому что посылка была получена три дня назад
06.06.2012
Ответить
Misago
Надь, у меня тоже не было чеков - я их выкинула, поэтому менять не стала.
А 200 баллов потратила на эту книгу ,которую выкинула всю рваную -но пршилсоь еще доплачивать.
06.06.2012
Ответить
Misago
Юль, да не поеду я туда. я лучше с ребенком погуляю. Книги большинство мне курьером привозили и платно, я не попрусь их менять на Скаковую. И деньги на счет мне не нужны. На них надо будет опять там что-то заказывать, а я не хочу.
25.04.2012
Ответить
Юлия
Ну деньги ладно, но хоть книги поменять. Разговаривай с ними дальше. Пусть присылают курьера
25.04.2012
Ответить
Мария
вот знаешь что меня больше всего не устраивает в этом. Ты же многие заказы с курьером получала? почему они не могут прислать курьера и забрать брак сами, и про чеки глупость.
24.04.2012
Ответить
Ольга
Нет, я понимаю, конечно, что с бешеной собаки хоть шерсти клок, НО, Лен, а если тебе попробовать и дальше с ними пообщаться на тему того, что их "надежды на прощение" осуществятся тогда, когда ИХ курьер приедет и заберет брак! Да, и вернуть товар можно даже без чек, т.к . в Озоне вся история заказов сохраняется....
24.04.2012
Ответить
Misago
Оль, еще подумаю, про чек вообще для меня отличная новость, а то я их всегда выкидываю
24.04.2012
Ответить
Ольга
Лен, про чек - абсолютно точно. Отсутствие чека не является причиной для отказа возврата денег. В данном случае ты можешь написать еще и заявление об утере чека и они должны выдать тебе дубликат ;)
Просто, если они начнут говорить, что это невозможно и т.д. ты должна будешь доказать факт покупки товара у них (что благодаря их наклейкам сделать не сложно) и что этот товар был куплен не более, чем 14 дней назад. Если у тебя и накладных не осталось, то это можно отследить по вкладкам "заказы" на Озоне.
Так что не спускай им это с рук. На эти деньги ты сможешь купить хорошие книги. И пусть сами приезжают и забирают.
24.04.2012
Ответить
Misago
Оль, спасибо за подробный ответ!! номногие книги куплены раньше, чем за 14 дней! это адо мне было раньше за дело взяться, а не откладывать на авось.
24.04.2012
Ответить
Лавка Чудес
Какие молодцы, ага 
Вот прям все покупатели годами чеки сохраняют))))))))))
Вот прям все покупатели годами чеки сохраняют))))))))))
23.04.2012
Ответить
Лавка Чудес
Ну я вот только сегодня получила заказ, и снова с браком - полностью оторван корешок у "Погоды"... Она, конечно, не то чтобы дорого стоит, но сам факт... Хотя писать ничего не буду, нет у меня времени с ними общаться(((
23.04.2012
Ответить
Лавка Чудес
Мне даже смотреть на неё обидно до слёз, ну как так можно с книгами обращаться((
23.04.2012
Ответить
Лавка Чудес
Ну да, Озон обычно именно так и делает... В надежде, что человек, заказавший доставку, сам не опедет в центр возвращать. Как правило, так оно и происходит. Я уже даже смирилась(
24.04.2012
Ответить
Элли
я получаю в пункте выдачи. так что это не проблема. но хочется иметь книгу по этой цене. заказывала по акции 3 книга за рубль. вот эту за рубль прислали дранную. и что делать было? отправить назад, а они мне рубль? зла я на озон...
25.04.2012
Ответить
Лавка Чудес
Ну это да((( Я по акции у них больше не беру ничего, всегда с браком книги
25.04.2012
Ответить
maminaraduga
Не материальное, так хоть моральное удовлетворение. Лена, а у тебя пункта самовывоза ОЗОНовского нет поблизости? Я так поняла, что через их родной пункт тоже можно возвращать (если на склад далеко ехать). Я свою вчера вернула, теперь жду денег обратно.
23.04.2012
Ответить
Misago
вот на Скаковой как раз ближайший, это Белоруская метро, а мы в Алтуфьево, не через весь город ,конечно, но с ребенком моим нереально. Она вдороге дико орет)
23.04.2012
Ответить
Нина
молодцы, конечно. Хотя могли бы по-хорошему сами забрать брак. А теперь тебе придется ехать на Скаковую
23.04.2012
Ответить
Юлия
А мне!!!?? Я фотик нашла! Седня буду фотать стопку брака)))
Двести рублей, конечно, не великая сумма, но сам факт, что хоть так извинились. Хотя мореплавание все-равно дороже, насколько я помню.
23.04.2012
Ответить
Светланка-Славутчанка
т.е. они не книги заменят, а просто деньги вернут и покупай заново, так понимаю???
23.04.2012
Ответить
Мария
Насколько я знаю, по закону можно вернуть без чеков. Но вообще бред - я вот еще ни разу ничего ни в один инет- магазин не возвращала (хотя хотелось) . Потому что ехать лень. А возврат везде только в офисе. Правда, кое-где есть возможность вызова курьера для обмена, но не в Озоне :(
23.04.2012
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.