А вы часто отказываетесь от заказа при курьере Лабиринта?
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьЗаказала в библионочь кучу книг, а сейчас еще назаказывала и поняла, что перебор... Да и стоимость общая получилась почти 6.000. Хочу отказаться от нескольких книг (всего их около 25, от 5-6 хочу отказаться). Увы, сейчас отказаться нельзя, как я только что выяснила, только при курьере.
Блин, как-то неловко...Книги ведь все обычно запакованы в термоусадочную пленку. Как ее снимать? Самой, или курьер будет? И вообще, нормально ли он отнесется к тому, что я буду перебирать все книги и часть ему верну (и они окажутся, кстати, уже без упаковки...).
Как вы отказываетесь от книг?
Светлана
Пару раз отказывалась на стадии комплектации товара.Мне перезвонили из нашего местного филиала и мягко,но с претензией попросили:"Вы прежде чем нажимать кнопку "оформить заказ" хорошенько думайте-нужны ли вам эти книги по этой цене. Книги,которые вы заказали, а потом от них отказались, всё равно высылают нам. Нам приходится отправлять их назад." Мне стало очень неприятно.Заказываю в Лабе уже много лет. Теперь думаю).С обменом брака-без проблем. Меняют,даже если не проверила при курьере.
05.05.2014
Ответить
Eseninka
Главное, чтобы курьер адекватный попался! И подождёт, и поможет. Ведь это его работа. А мне пришлось от всего заказа, сделанного в Библионочь, отказаться из-за агрессивного и нервного курьера. Теперь жду курьера из Озона)
05.05.2014
Ответить
Eseninka
Он позвонил у подъезда (я сразу взяла трубку) и начал кричать, почему я не прислала код домофона и он должен там стоять?! У нас этот домофон полгода не работал, а тут починили как назло, после оформления заказа))) Раньше никогда таких проблем не было. Всегда приезжали очень вежливые и доброжелательные люди. Я начала диктовать код, а он говорит, это МНЕ нужен заказ и надо было заранее прислать код. Я и ответила, что мне ничего не надо. Не захотелось, будучи дома одной с ребенком, открывать дверь такому агрессивно настроенному чужому человеку. Оператор извинилась, говорит, у них запарка, но, конечно, это не оправдание. Я никогда книги не проверяю, только в пленке. И времени бы много он не потерял. Но теперь всегда буду. И вообще на ПВ буду заказывать, в крайнем случае. А так перешла в Озон. Спасибо ему, там выгоднее вышло!
05.05.2014
Ответить
Julia
Нормально отказываюсь, не только при заказе книг, но и других товаров в других магазинах. Заказ не означает обязательство к покупке.А на мнение курьера мне вообще глубоко наплевать, как он отнесется, это его работа. И заказы всегда проверяю, потому что и брак может быть. Один раз курьер из Майшопа стал возмущаться тем, что я захотела проверить заказ, мол, двойная стоимость, у нас так не положено, сейчас буду звонить операторам. Я сказала, что сейчас тогда заберет заказ обратно. Пока он бухтел и пытался дозвониться, я менее чем за 2 минуты все проверила, он бухтел больше и не дозвонился.
05.05.2014
Ответить
Eseninka
Что за бред?! Он разве одежду, например, или продукты с закрытыми глазами покупает? Почему мы должны доверять комплектовщикам заказа, а потом мучаться с возвратом? Везде есть человеческий фактор. В конце концов, книги не за 5 рублей берём. Тоже теперь всегда буду проверять.
05.05.2014
Ответить
Julia
Вот поэтому я с ним и спорила )) Он мне прям с порога заявил, что у них так не положено, если что не так, возврат сделают и т.д. и т.п., что все, понимаешь, по полчаса заказы проверяют. Я ему сказала, что мне некогда заморачиваться с возвратами и разборками, имея маленького ребенка, тем более заказ был приличный, для себя и еще для подруг заказывала, да и проверила я очень быстро все. Но это было один-единственный раз. Приезжал другой курьер — вообще никаких вопросов, я отказывалась от нескольких позиций, т.к. пришли одинаковые, а не разные, все пересчитал при мне.А еще у того первого курьера даже канцелярского ножа с собой не было, чтобы вскрыть упаковку! Я до сих пор жалею, что жалобу не написала тогда, некогда было, ребенок приболел. Повторно он ко мне тоже приезжал не так давно, с меньшим заказом, ничего не сказал, но явно был недоволен, когда я захотела одну коробку вскрыть.
05.05.2014
Ответить
Eseninka
А я и не знала, что у них с собой должны быть канцелярские ножи! У всех курьеров?
05.05.2014
Ответить
arkhangel
Последний заказ брала из ПВЗ, каждая книжка была упакована индивидуально. Я удивилась, но молодой человек сказал, что теперь все так. Мне понравилось, каждую книжку видно было, не снимая пленку. Отдельно от книг отказывалась только если брак. А вот заказы да .отменяла пару раз. И перезаказывала снова ради 50-70 руб выгоды.
05.05.2014
Ответить
Валентина
При курьере отказаться — без проблем. У него обычно есть лезвие для вскрытия упаковки. Я однажды обнаружила брак уже после того, как уехал курьер(и после оплаты, естественно) Написала, и ко мне без вопросов специально выслали курьера, он забрал книгу, деньги вернули на счет в Лабе.
04.05.2014
Ответить
Донна Роза
Даже лезвие есть? Было бы здорово. Меня смущал именно момент долгой аккуратной распаковки книг в коридоре (домой курьеров не пускаю). Дома мне приходится потрудиться, так плотно эта пленка у них обычно намотана, кошмар.
04.05.2014
Ответить
Валентина
Ну если не будет, проще всего их упаковку срезать маникюрными ножницами 
04.05.2014
Ответить
Анна
Тоже всегда проверяю, но после библионочи одну книжку проглядела (на корешок обратила внимание что как-то странно сделан, но решила, что ерунда, курьера отпустила и так он долго ждал). Потом посмотрела внимательнее - а там вся обложка криво приклеена (спереди прямо под обрез страниц и даже форзац немного за обложку выступает, но внешне все так выглядит, что не сразу поняла что не так). Позвонила оператору, она узнала что и как, оформила замену, сегодня привезли нормальный экземпляр, бракованный забрали. Так что проверять надо всегда, все бывает, а к возвратам и обмену в нормальных магазинах адекватно относятся.
04.05.2014
Ответить
Татьяна
Вы должны при курьере проверить все книги на наличие деффектов, да и просто проверить, все ли положили и нужном ли количестве. Мне курьер сам помогает все распаковать. Отказывалась пока от 1 покоцаной книги. Без проблем абсолютно. Вы же в магазинах обычных тщательно осматриваете товар перед покупкой, тут так же. И от товара надлежащего качества вы вправе отказаться до оплаты.
04.05.2014
Ответить
Мама пиратов
вот странно — мы стесняемся посмотреть, отказаться и курьера задержать. а они не стесняются посылать при обнаружении брака, пересорте либо недостаче. "разбираются" в своем отделе рекламаций больше месяца а потом прямо говорят: "ну вы же расписались, при курьере не проверили". я наученная уже с этими разборками на Лабе.Я ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ проверять при курьере и отказываться, если есть в этом необходимость. МЫ ИМЕЕМ НА ЭТО ПРАВО!Лаб не стесняется во время акций цены накручивать — это тоже надо помнить!
04.05.2014
Ответить
Misago
Пленку обязательно снимаю при курьере. Снять упаковку Лабиринта, действительно, непросто, это прямо квест какой-то, я и руками, и ножницами, и чуть ли не зубами.Курьер наш стоит и ждет. Если прошу помочь распаковать, помогает. Это же нормально — проверить книги перед тем, как выкупить. Бракованные отдаю назад, никаких вопросов. И про небракованные ничего не скажет, так как право проверить товар и отказаться от покупки до оплаты есть у всех.
04.05.2014
Ответить
Донна Роза
а у Вас бракованные попадались? А как Вы смотрите, неужели постранично? Я вообще никогда не проверяла, но ттт пока брака не встречалось...
04.05.2014
Ответить
felisa
Я всегда проверяю уголки и чтобы обложка не была повреждена, пролистываю книги, как это назвать...большим пальцем — если перевертыш или есть замятые страницы, вероятнее всего это увидишь. На каждую книгу уходит секунды 3-4.Обязательно проверяйте, брак бывает везде. Хотя Лабиринт без проблем меняет брак, хуже, если Вы расписались, не пересчитав книги, а потом обнаружили, что Вам что-то не доложили — будут долго разбираться.
04.05.2014
Ответить
Misago
Брак мне встречается часто. Может, книги страдают при упаковке, может, при перевозке...В этом случае Лабиринт всегда на стороне клиента и меняет брак без проблем. Не постранично, просто обложку-корешок проверяю, не разорваны ли.
04.05.2014
Ответить
Nadejda
Еще внутрь надо заглядывать. У меня в одной книге блок вшит вверх ногами. Ребёнок очень нервничает по этому поводу))
04.05.2014
Ответить
felisa
А мне такую Озон за 1р прислал, и они ведь, заразы, не меняют брак, единственное, что пообещали мне возместить стоимость книги на момент заказа минус 1р, но когда это будет, неизвестно, да и не особо в это верю - обманывали не раз уже. У меня так же один заказ с браком уже третий месяц висит, как-будто его еще не доставили. Писала им, в ответ: "склад еще не принял бракованую книгу". Жесть. И ведь никого не волнует, что у меня при заказе была скидка, бесплатная доставка и другие удачные обстоятельства, теперь мне эту книгу опять заказывать у них, и из-за этих баллов надо будет еще что-то добавлять, они ведь только на 50%, и под бесплатную доставку подстраиваться. Нет чтобы просто прислать замену, как Лабиринт. Каждый раз, перед ПВЗ Озона "молюсь", чтобы не было брака:)) Сплошной стресс с ними у меня. Благо всякие баллы закончились, жду последний заказ и забуду о них, как о страшном сне.
04.05.2014
Ответить
Анна
У меня в озоне брак пока один раз попался (вернее, не совсем брак — помяли книжку с выступающей вырубкой при упаковке в коробку, которая явно была мала). Книжку тут же отдала курьеру, заказ был оплачен заранее картой. позвонила в озон, деньги вернули на карту через несколько дней. Но там книжка просто была, не по акции, когда по акции брала — тоже переживала все ли нормально будет. Поэтому боюсь у них в постамат заказывать, а ПВЗ у нас по странному неудобному расписанию работает.
04.05.2014
Ответить
Анна
Можно и в ПВЗ тоже можно. Деньги вернут, скорее всего, оперативно (если заказ был предоплачен), а вот с заменой, скорее всего, ничего не получится (если только заново заказать, но бесплатную доставку при этом они не делают).
05.05.2014
Ответить
Мама пиратов
и у нас такая есть. в единств.экз:)) из Лаба как раз — Летящие сказки Крапивина
04.05.2014
Ответить
Наталья
а я бы Вам и постранично советовала смотреть. у меня лежит книга изд.Речь, нечетабельна-шрифт двоится, как в старые времена, когда были проблемы при работе с печатными машинками. еще и фон темно-синий((( и да, мне тоже попадались книги с перевернутыми страницами((
04.05.2014
Ответить
Ксюша
отказывалась в пункте выдачи. ничего страшного в этом нет. в любом случае проверяйте все книги и всегда, потому что потом что-то доказать будет сложно
04.05.2014
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.