Возврат книги лабиринту
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьВсё-таки решила попробовать вернуть нашу Энциклопедию древностей.Много замятых и неидеально раскладывающихся маленьких фигурок и одна большая порвана.Подклеить аккуратно вряд ли получится.Эх, надо было сразу.Но написала, что брала на подарок, что распаковали только что.Книги из лабиринта получаем почтой.Как думаете, обменяют?Как у них вообще с возвратами?С этим магазином ни разу не сталкивались...
Ольга
Я отправила письмо с фото бракованной книги в клиентскую службу Лабиринта 27 августа (типографский брак, книга была в индивидуальной пленке, ну я и не стала распечатывать при курьере, а зря). Через пару дней спросила, получили они мое письмо или нет, ответили - получили. Тишина. Через две недели звоню, говорят, что еще не рассмотрено мое обращение. Опять тишина. 26 сентября написала ругательное письмо. Получила ответ с просьбой выслать еще раз фотографии с пометкой "повторная претензия". Дело сдвинулось с мертвой точки, везут мне книгу на обмен.
Я до этого случая меняла брак в Лабиринте 2 раза, очень быстро меняли, правда было это уже давненько.
Ну и на всякий случай: фото брака необходимо отправлять на почту:
ask_im@labirint-shop.ru. Размер фото не должен превышать 5 мегабайт
30.09.2015
Ответить
Светлана
Сейчас у них усложнилась процедура обмена. Если раньше было просто звонок - и обменяли чуть ли не на следующий день, то с недавнего времени по-другому (а может мне так повезло) Меняла глобус, от меня попросили фото дефекта выслать на почту, молчали ровно 10 дней, а потом обменяли как ни в чем не бывало, т.е запросто.
С книгами может много проще, пока мне везет
30.09.2015
Ответить
Галчонок
Ну, в нашем случае на следующий день даже при самом благоприятном раскладе не получилось бы, т. к. книги нам идут дней 10 почтой))
Меня тоже фото попросили выслать.В итоге и книгу попросили выслать им.Только боюсь, что обменять не смогут, т. к. раскупили всю видать...Нет её нигде в наличии(((
Спасибо!
30.09.2015
Ответить
Fly
Обменивает Лабиринт всегда легко. Но конкретно с этой книгой есть небольшая проблема - она в статусе "Отсутствует". Так что, скорее всего, обменять вам её будет просто не на что.
А вот с возвратом в Лабе труднее. Я возвращала только один раз, денег ждала два месяца и звонила тыщу раз им по этому поводу. Может, просто не повезло.
30.09.2015
Ответить
Галчонок
Да, это огорчает((( У сына эта книга на данный момент одна из любимых.Может удастся где-то ещё её найти.Но от этой всё равно удовольствия мало, одно огорчение(((
Спасибо, буду иметь ввиду, что могут затянуть с возвратом и надо быть понастойчивее)
30.09.2015
Ответить
Мама принцессы
Мне меняли без проблем 3 раза. Писала как есть, что книгу смотрела, но невозможно же просмотреть книгу из 30-50 страниц целиком в самовывозом, тем более, что она не одна в заказе. Последний раз меняла недели 2 назад-плохо пропечатанные иллюстрации. Поменяли без проблем, но на замену дали такую же точь в точь. Пришлось оставить, т. к. дочка книгу уже видела и ей очень понравилась. Ещеменяла замятую лбдложку и грязные пятна от пальцев-тоже без проблем. Единственное, я всегда фотографии прикладывала и писала на почту, там быстрее отвечают, чем по обратной связи.
30.09.2015
Ответить
Галчонок
Спасибо!
А там нужно уложиться в какие-то сроки?Просто прошло уже больше 2 недель с тех пор, как мы посылку получили...
Написала и по почте, и по обратной связи.Фото приложила.Хотя, как мне кажется, на них не очень понятно, что и где, там панорамки же...
30.09.2015
Ответить
Мама принцессы
Я всегда писала в течении 1-2 дней. Но вы ж им про почту писали, может и пойдут навстречу. Желаю удачи!
30.09.2015
Ответить
Галчонок
Спасибо!Они сначала попросили выслать фото, потом попросили выслать книгу.Не уверена, что это означает, что они её заберут.Возможно на экспертизу пока...
30.09.2015
Ответить
Мама принцессы
Странно, мне обычно приходило сразу письмо, что мы очень извиняемся и оформили на ваше имя заказ на замену. Возможно это потому что у вас моего времени прошло
02.10.2015
Ответить