Полиграфический брак - что делать?
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьДобрый всем день! Пишу о свей печали и очень надеюсь на совет.
Решили мы недавно прочитать купленного на вырост "Волшебника Изумрудного города".
У нас такой.
И оказалось что в книге полиграфический брак- одну тетрадку пропустили, вместо неё вшили дважды другую. Так что нам теперь не хватает страниц 337-352.(((
Книгу покупали в прошлом году, через Лабиринт, но не я лично, по моей просьбе. Я так понимаю - Лабиринту претензии предъявлять совершенно бессмысленно. Написала АСТу, на их странице В Контакте (на официальном сайте не нашла, куда можно обратиться). Пока молчат и подозреваю, что не откликнутся.
А что делать ума не приложу. Мне ужасно обидно - книга-то дорогущая была. В продаже её вроде бы уже нет, чтобы заменить экземпляр...
Что вы делаете в таких случаях? Что бы вы стали делать?
Hennessy
Лика, у меня был такой опыт, книга полгода простояла на полке, а потом я увидела чистые страницы в середине.
Лабиринт поменял без проблем. Но тогда он был более дружелюбный и в принципе все менял без проблем. Сейчас они меньнее лояльны покупателям.
31.07.2017
Ответить
Лика
Если б я сама книгу там покупала, я б им написала, конечно. Но снова просить людей, которые покупали и везли, и ещё отправлять эту в Россию.... Как-то всё сложно. Посмотрела страницу АСТа в контакте - там таких как я с пропущенными и перепутанными страницами легион...
31.07.2017
Ответить
Hennessy
Я бы на твоём месте написала полностью письмо, приложила фото страниц, а людей попросила переслать это письмо за своей подписью по адресу такому-то. Это минимум усилий, мне кажется, им не сложно будет это сделать.
31.07.2017
Ответить
Валери
У меня тоже наподобие была ситуация, я в контакте на странице издательства (у меня Росмэн) написала о браке в книге и они мне прислали нормальный экземпляр книги, независимо от того где и когда я покупала книгу.
31.07.2017
Ответить
zaykivi
Вы про издательство именно пишите? Думаете есть шанс им предъявить и заменить? В Германии такое возможно? Судя по вашим комментариям вы именно на сознательность издательства как-то пытаетесь надееться. Все что я здесь на ББ читала про брак, то менял брак именно магазин, который продавал. Ни разу не слышала чтобы издательство, или типография\завод где печатают книги, а это юридически другое лицо (откуда пошел брак) как-то пыталось решить проблему. У меня такой же брак от Мелик-Пашаев. Тоже поздно обнаружила. Постою послушаю... Я сама покупала в Лабиринте, в пункте выдаче просматривала битые углы, грязные страницы и обложку, склеенные страницы. Но вот вчитываться в текст, прямо в пункте выдачи я не додумалась... И расписалась в чеке что к качеству книги претензий нет (((
31.07.2017
Ответить
Лика
Думаю, что в Германии мне бы обменяли книгу в издательстве. Именно потому, что брак неочевидный и вполне может быть обнаружен лишь после законных двух недель. Впрочем, у меня не было такого опыта.
А по вашему опыту- магазин возвращает деньги в таких случаях, если срок обмена прошёл?
31.07.2017
Ответить
Вика(веду ЗОЖ)))
Добрый день. единственное, что могу предложить. отсканировать для вас недостающие страницы. у нас такая же, проверила, нормальная, без брака. по крайней мере в этих страницах(337-352).
31.07.2017
Ответить
Вика(веду ЗОЖ)))
пишите в личку адрес электронной почты. как сделаю, отправлю вам.
31.07.2017
Ответить
Алла
Честно? Вообще бы не переживала, распечатала бы недостающий текст из интернета, и вложила в книгу,все дела)
31.07.2017
Ответить
Лика
Переживаю потому, что за большие деньги получила некачественный товар и никто за это не несёт ответственности.
31.07.2017
Ответить
Flo
я думаю в лабиринт тоже стоит написать. может пойдут на встречу. вроде они очень дружелюбный магазин. как вариант найти в сети текст в электронном виде и просто допечатать на принтере потерянное и заменить тетрадку. обидно, конечно, но так хоть пользоваться можно
31.07.2017
Ответить
Лика
Я не хочу напрягать людей, покупавших мне в Лабиринте эту книгу.
За совет спасибо.
31.07.2017
Ответить
Letka-Йенк@ ツ
Претензия обычно предъявляется продавцу. Но год прошёл, уже все сроки вышли, как мне кажется...
31.07.2017
Ответить
Лика
Разумеется. Кроме того, это даже технически мне сложно осуществить - я не хочу напрягать ещё раз людей, которые мне эту книгу покупали и привозили.
Но производитель? Он вообще не несёт ответственности? Или мне впредь во избежание нужно просить, чтоб ещё при курьере люди пересчитывали всё тысячу страниц?
31.07.2017
Ответить
Letka-Йенк@ ツ
Производитель несёт ответственность перед своим покупателем, а это был "Лабиринт". А так конечно лучше сразу проверять и оставлять чеки
31.07.2017
Ответить
Лика
А если бы я её купила в магазине, которого больше нет? Мне кажется, лабиринт тут сильно ни при чём, это же очевидный производственный брак, а получается, что издательству вообще не предъявить претензий. Печально...
31.07.2017
Ответить
Letka-Йенк@ ツ
Ну тут остаётся надеяться только на то, что издательство не потеряло совесть и пойдёт вам навстречу.
31.07.2017
Ответить
Анютка
Лика, сейчас расскажу, что делать. Вы можете предъявить претензию либо Лабу, либо АСТу. Причем вы сами имеете на это право, а не только покупатель - кто купил для вас книгу. Единственное, вы в Германии. СтОит ли игра свеч? В смысле ответит АСТ - возвращайте книгу, а мы вам - деньги, так почта наверное дороже книги стОит. Может тогда лучше сделать тактический ход - написать претензию АСТу, выждать их ответ (10 дней) - может они предложат вернуть деньги и без возврата книги.
31.07.2017
Ответить
Лика
Я чем больше читаю отзывов тут, тем сильнее убеждаюсь в том, что ничего мне не выгорит... Слать книгу туда мне тоже недёшево обойдётся.
Но на всякий случай - а как предъявить претензию АСТу? Я на их странице не смогла найти ни контактного формуляра, ни отдела жалоб - того, куда бы я у нас писала в таком случае. (К слову - у нас бракованный экземпляр продавец никогда не требует возвращать, или присылает новый или возвращает деньги, однажды мне и деньги вернули, и книгу прислали новую. Брак же всё равно подлежит уничтожению, писали они мне, так чего его туда-сюда слать. Ибо пересылку назад тоже им бы пришлось оплачивать.)
31.07.2017
Ответить
Анютка
вот с сайта их Адрес для корреспонденции: ООО «Издательство АСТ», 123317 г.Москва а/я №5. Сюда слать письменную претензию.
Но с учетом вашего местонахождения я бы направила претензию по всем электронным адресам, указанным на сайте АСТа - так вы ничего не потеряете.
01.08.2017
Ответить
Анютка
как раз таки по закону потребитель выбирает на свое усмотрение, кому предъявить претензии - продавцу, изготовителю и т.д. Просто чаще всего под рукой оказывается именно продавец.
31.07.2017
Ответить