Зла на лабиринт
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьМодераторы, не знаю, можно ли размещать такие посты и к какой категории его можно отнести.
Ситуация такая: в 2015 году выбрала в качестве подарка к заказу из подарочного каталога книгу Квентина Гребана "Арбузный путь". Помню тогда еще очень удивилась, что такая книга идёт бонусом. В итоге книга в заказ не вошла, якобы по причине брака. Всё обещали, что как только поступит на склад и бла-бла-бла. В какой-то момент она поступила, но потом снова быстро пропала. Потом я об этом забыла. И вот вчера неожиданно узнала, что книга в наличии таки есть, но с другим ID. Я конечно же написала им, что жду свою книгу. Ниже вся наша переписка с 2015 г.
Кто-нибудь имел опыт жалоб на книжные магазины в Роспотребнадзор?
Есть ли смысл тратить время?
Меня эта ситуация просто возмутила. Не то чтобы мне нужна книга, но ищу справедливости.
'Лабиринт' 20.11.15 13:42
Неполная комплектация заказа № 54776851. Причина неполной комплектации: Бракованный товар.
'Лабиринт' 20.11.15 13:42
Заказ № 5477 6851 прибыл в службу доставки Вашего города. Время доставки будет с Вами согласовано по телефону.
Садыкова Анна 20.11.15 23:33
Подскажите, почему
332007 Арбузный путь
Товар не вошел в заказ?
Бракованный товар нельзя заменить на нормальный? Это же не единственный экземпляр.
332007 Арбузный путь
Товар не вошел в заказ?
Бракованный товар нельзя заменить на нормальный? Это же не единственный экземпляр.
'Лабиринт' 21.11.15 13:15
Добрый день.
Позиция 332007 отсутствует на складе.
Мы сможем оформить новый заказ после того, как новая партии товара поступит на склад.
Позиция 332007 отсутствует на складе.
Мы сможем оформить новый заказ после того, как новая партии товара поступит на склад.
Садыкова Анна 21.11.15 21:40
Когда она поступит на склад? На сайте я вижу, что это книга есть в наличии и доступна для заказа. Когда я в итоге смогу получить свой заказ?
'Лабиринт' 22.11.15 11:13
Добрый день.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Позиция 332007 ожидается.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В ситуации разбираемся.
Ваш заказ уже у курьера.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Позиция 332007 ожидается.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В ситуации разбираемся.
Ваш заказ уже у курьера.
Садыкова Анна 23.11.15 22:49
Сегодня мне опять не доставили мой заказ.
'Лабиринт' 24.11.15 11:47
Заказ № 5477 6851 передан курьеру Андрей Амелин.
Садыкова Анна 24.11.15 12:56
Подарок 332007 Арбузный путь так и не вошел в заказ? Смогу я получить его позже? Или как?
'Лабиринт' 24.11.15 15:27
Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для Вас будет оформлен отдельный подарочный заказ.
В данный момент склад перегружен, поэтому оформление будет возможно не раньше пятницы.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для Вас будет оформлен отдельный подарочный заказ.
В данный момент склад перегружен, поэтому оформление будет возможно не раньше пятницы.
Садыкова Анна 21.11.17 14:06
Здравствуйте, в этом заказе у меня была подарочная книга, которая не вошла в заказ, мне обещали оформить на нее отдельный заказ, когда она появится в наличии. До сих пор я ее так и не получила. Хотя в наличии она есть.
'Лабиринт' 21.11.17 20:48
Здравствуйте.
На данный момент данная позиция отсутствует.
Вы можете выбрать другой подарок на сумму равную либо меньшую.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по номеру телефона: 8-800-500-9525
На данный момент данная позиция отсутствует.
Вы можете выбрать другой подарок на сумму равную либо меньшую.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по номеру телефона: 8-800-500-9525
Садыкова Анна 21.11.17 21:07
Я вижу, что книга в наличии.
https://www.labirint.ru/books/573044/
https://www.labirint.ru/books/573044/
'Лабиринт' 22.11.17 02:59
Данная позиция является переработанным изданием позиции ID332007, которую Вы заказывали, и не входит в подарочный каталог. Вы можете выбрать другой подарок на сумму равную либо меньшую.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по контактному номеру телефона 8-800-500-9525.
Сообщите нам о выбранном подарке в сообщениях по заказу либо по контактному номеру телефона 8-800-500-9525.
Садыкова Анна 22.11.17 08:32
По-моему вы лукавите, книга ничем не отличается от той, за исключением года выпуска. Если та книга входила в подарочный каталог, то почему эта не входит. Я хочу книгу Арбузный путь, которую я выбрала, в тот раз. Очень надеюсь, что администрация магазина Лабиринт отвечает за свои слова.
'Лабиринт' 22.11.17 09:34
Увы, позиция 332007 отсутствует в подарочном каталоге.
2.3. В случае если на момент передачи заказа Покупателю акционный товар полностью или частично отсутствует, сумма недоставленного акционного товара в денежном эквиваленте Покупателю не передается. При этом, в указанном случае, Покупателю в течение трех дней после выполнения заказа (статус «Выполнен») будет предложено, посредством направления письма на электронную почту Покупателя, на выбор три книги, взамен недостающего акционного товара. Покупатель, в данном случае, при отсутствии выбранного им акционного товара, повторно имеет право выбрать только из трех предложенных ему на выбор книг. При выборе товара из предложенных на выбор трех книг, Покупатель автоматически переходит в Личный Кабинет для оформления заказа.
Выберите равноценную замену и напишите нам ID товара.
Каталог:
https://www.labirint.ru/gift/?price_max=270
2.3. В случае если на момент передачи заказа Покупателю акционный товар полностью или частично отсутствует, сумма недоставленного акционного товара в денежном эквиваленте Покупателю не передается. При этом, в указанном случае, Покупателю в течение трех дней после выполнения заказа (статус «Выполнен») будет предложено, посредством направления письма на электронную почту Покупателя, на выбор три книги, взамен недостающего акционного товара. Покупатель, в данном случае, при отсутствии выбранного им акционного товара, повторно имеет право выбрать только из трех предложенных ему на выбор книг. При выборе товара из предложенных на выбор трех книг, Покупатель автоматически переходит в Личный Кабинет для оформления заказа.
Выберите равноценную замену и напишите нам ID товара.
Каталог:
https://www.labirint.ru/gift/?price_max=270
Садыкова Анна 22.11.17 10:05
Уважаемые, перечитайте пож-ста, всю переписку по данному заказу. Ранее мне никто не предлагал другие книги на выбор и всё время обещали книгу Арбузный путь, как только она появится на складе. Не знаю, когда у вас изменились правила, но в любом случае новые правила обратной силы не имеют, и я еще раз выражаю надежду, что администрация магазина отвечает за свои слова.
'Лабиринт' 22.11.17 10:37
Если товары из предложенного каталога Вам не подходят, Вы можете дождаться поступления 332007.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Есть вероятность, что их больше не будет.
К сожалению, нет информации о новых поставках.
Есть вероятность, что их больше не будет.
Садыкова Анна 22.11.17 11:05
Вы оформили новую поставку аналогичных книг с новым ID, но от этого книга не стала другой. Подобные действия и ваш упорный отказ предоставить мне причитающуюся мне книгу могу расценивать только как мошенничество. О чем я обязательно сообщу в органы Роспотребнадзора.
Юлия
Я думаю из-за разного ISBN действительно сложно будет что-то доказать. Я кстати (видимо тогда же) получила эту книгу в подарок от Лаба, хочу успокоить она не самая интересная! :)
22.11.2017
Ответить
Анна
Мы книгу брали в библиотеке, нам понравилась, я бы не возражала иметь её в домашней библиотеке. Но дело не в книге, а в каком-то дурацком вранье со стороны лабиринта.
23.11.2017
Ответить
Анна Соболева
Даже если бы Вы имели шанс получить желаемую книгу, Вы потратили бы на хождения по инстанциям и судам нервы и сумму в разы превышающие стоимость этой книги... Я однажды из принципа не стала платить штраф за паспорт, случайно испорченный ребенком (потому что по закону - это вообще не является никаким правонарушением, даже административным). Там штраф был порядка 1000 рублей. Ну, я выиграла дело в Мосгорсуде уже (думала, до Верховного дойду), но, честно, легче было заплатить и не тратить свои нервы.
22.11.2017
Ответить
Анна
Нет цели добиться книги, но справедливости, т.к. я вижу в этом недобросовестное поведение магазина. Они предлагают добавить книг в корзину, заманивая этими подарками, а потом их не оказывается в наличии.
22.11.2017
Ответить
Анна Соболева
Это бизнес, ничего личного. И у Лабиринта этот сервис не такой уж прям навязчивый на мой взгляд.
22.11.2017
Ответить
Анна
Думаю, я далеко не одна такая, кто не получил подарочную книгу в итоге, поэтому полагаю, что это уже не бизнес, а именно недобросовестное поведение продаца. Сейчас смотрю у них в подарочном каталоге вообще нормальных книг не осталось, сейчас наверно, уже не применяют этот недобросовестный прием.
22.11.2017
Ответить
Света
Мне кажется, что все это бесполезно, в переписке сотрудники отвечают шаблонами.Да, и само понятие "подарок"...кха-кха...Подарок-обязательство, которое может быть отменено в одностороннем порядке ,тем более скорее всего у них прописано, что "количество подарков ограничено" или "при наличии на складе". Да и по ГК РФ при отказе в дарении вы не можете требовать компенсации, по учету другой тираж другого года-это уже другой товар. Тем более 2 года уже прошло....Да, и понятие "мошенничество"-здесь неприменимо, получается "Лабиринт" присвоил себе ваш подарок, который должен был сам подарить.Изначально это его собственность, если вы купите духи на ДР подруги, но не подарите, хотя пообещали, то будете тоже мошенницей? Да, это будет некрасиво, но ГК вы имеете право отменить договор дарения.
22.11.2017
Ответить
Анна
Он пишет - добавьте в корзину книг на сумму такую-то и сможете выбрать подарок на такую-то сумму. Вот это и есть мошенничество. Я бы может не стала покупать чего-то, если не рассчитывала получить этот подарок.
22.11.2017
Ответить
Маруся
Посмотрите ISBN у книг. Вполне возможно, что они могут отличаться. Тогда это будет совершенно другая книга.
22.11.2017
Ответить
Анна
Посмотрела, код другой, но книга-то таже, твердая обложка, меловка, цена даже отличается только незначительно, инфляция за 2 года.
22.11.2017
Ответить
Анна
Вот именно. Вот это юление больше всего и нервирует. Мне если честно вообще показалось, что эта книга ошибочно попала в католог подарков и они просто чухнулись поздно. Книга с прежним кодом сначала появилась в наличии, еще тогда в 2015 г., мне пришло уведомление по отложенному товару, потом после моего сообщения сразу исчезла. В переписке это видно.
22.11.2017
Ответить
Маруся
Лабиринт в каком-то смысле монополист. Все-таки мало пока адекватных интернет-магазинов с таким охватом территории. Поэтому и делают, что хотят.
22.11.2017
Ответить
Катерина
Эта книга шла как подарок, поэтому вряд ли получится чего-то добиться. Явно у них в документах прописаны все возможные варианты. В том числе и тот, который они предложили. Не стоит из-за такой ерунды себе нервы мотать. Им от этой жалобы явно хуже не станет.
22.11.2017
Ответить
Анна
Хочу добиться, чтобы хотя бы убрали фразу "добавьте книг в корзину и выберете подарок". Дело не в книге. Но я недобросовестность и нечестность непремлю. Аллергия.
22.11.2017
Ответить
Анна
Я наоборот предпочитаю переписку, хоть какие-то доказательста можно к жалобе приложить.
22.11.2017
Ответить
Наталия
Звонок мог бы недомолвки разрулить и не тянулось бы так долго. Они могут переключить и на более главного человека, который может повлиять.
Я Диане летом нашла на сайте светильник в виде собачки мягкой. На сайте написано, что имеется по такому-то адресу. Прихожу, не находят. Обещали позвонить, не звонят. Звоню на горячую линию. Тут же перезванивают с нашего магазина, ищут, не нашли. Сказали, что привезут из Ростова такого-то числа. Меня устроила дата. Потом они отзвонились, что такого товара вообще не существует, какая-то ошибка. Это решилось за несколько дней. Потом я нашла другой светильник на другом сайте и прислали без проблем, Диана спит всегда с божьей коровкой.
22.11.2017
Ответить
Flo
еще раздражает, что у них нельзя сделать обмен. вот привозят тебе книгу всю мятую драную, а она по акции была. можно только не выкупить, а заменить нельзя.
боюсь жалобами в роспотребнадзор ничего не добьетесь. т.к. разный id значит формально и разный товар. почему разный - поставщик сменил артикул. и все. но чисто из чувства справедливости я бы накатала жалобу
22.11.2017
Ответить
Катерина
Обмен сделать всегда можно, звоните в Лабиринт и Вам оформят точно по такой же цене эту книгу, с условием, что она у них еще в наличии. Сколько раз так делала и ни разу не отказали.
22.11.2017
Ответить
Flo
надо же. а я верила на слово курьеру. она даже при мне звонила куда-то и уточняла, сказали нельзя. буду знать
22.11.2017
Ответить
Катерина
Очень странно!
Я даже когда оформляла заказ для девочки, она потом мне написала, что отказалась от одной книги из-за брака. Я им позвонила и попросила оформить ту же книгу по той же цене и все без проблем сделали. Хоть и прошло несколько дней уже.
22.11.2017
Ответить
Flo
я вспомнила! она звонила то не в лабиринт, а своему начальнику. наверное из-за этого. в общем буду знать теперь. снимаю свою претензию к лабиринту)))
22.11.2017
Ответить
elena
Обмен можно в сделать. Я всегда звоню в Лабиринт и присылают по акционной цене.
22.11.2017
Ответить
Нейсти
неправда, можно отказаться, а потом по телефону перезаказать по той же цене
22.11.2017
Ответить
Алла (любительница салонов и выставок)
Когда мне звонят из Лаба: "Ваш заказ по ошибке передан не в ту курьерскую службу", я знаю, чем закончится дело - в заказе не будет тех подарочных книг, что были обещаны при оформлении.
Не скажу, чтобы Лаб этим злоупотреблял - так бывает с третьим - четвёртым заказом.
22.11.2017
Ответить
Анна
Меня это возмущает. Ну пусть не дают никаких подарков. Зачем этот лохотрон?
22.11.2017
Ответить