Продление / отмена заказа в Лабе

Девочки, я не в России, позвонить в Лаб напрямую сложно (разница во времени, роуминг).

Подскажите пожалуйста кто в курсе, не могу найти на сайте Лаба следующую информацию:

1) На какой максимальный срок можно "продлить" заказ в пункте самовывоза?

2) Если несмотря на продление, не успеем забрать, какие "штрафные санкции" возможны?

Сделала заказ в Москве, но есть вероятность что его не успевают для нас забрать.

Пытаюсь понять, что будет если не заберут или насколько можно долго мариновать заказ в пункте выдачи.

Спасибо!