Школа!!! Подскажите как быть?

Девочки, назрела проблема! Скоро мы всей семьёй переезжаем в другой город на ПМЖ. Пошла я в школу забирать документы старшего ребенка, а мне завуч сказала, что отдаст их только тогда, когда будет подтверждение из той школы в которую мы пойдем, что они нас берут. Нужно выслать факсом письмо. Отправила я свою маму, которая находится уже в том городе куда мы поедем жить, в школу записать ребенка и выслать письмо. Ей сказали,что бабушка не законный представитель и обязательно нужен один из родителей(у которого должна быть прописка или местная регистрация). Регистрацию мы сделаем, но только когда переедем. Суть проблемы: как мне забрать документы из школы? Имеет ли право руководство школы отказать мне выдачу документов? Может кто уже сталкивался с этим или работает в школе и знает как можно решить эту прблему? Подскажите пожалуйста!!!!!!!