Является ли отсутствие мед. карты основанием в отказе выдать анализы?

Ходили с дочкой к гинекологу во взрослую поликлинику, были проблемы. Врач посмотрела, назначила лечение и анализы, потом сказала прийти без дочери узнать результаты . Сегодня я пошла за результатами. Перед началом приёма заглянула в кабинет (там врача ещё не было, но была акушерка), спросила у акушерки, можно ли мне узнать, готовы анализы или нет, на что мне она ответила, чтобы я ждала врача. Я просидела в очереди целый час, вошла к врачу, на что мне было сказано, где у меня талон и карта. Я сказала, что талон есть, а карты нет, потому что она была вообще-то у неё, тогда врач сказала, что карты они сразу после приёма отдают обратно в поликлинику детскую и  я могу выйти за дверь и решить вопрос с картой там. Я сказала, что меня никто не предупредил, что мне снова нужно брать карту и могу ли я хотя бы узнать, готовы анализы или нет. Мне ответили, что может быть они уже в карте приклеены. Я пошла в детскую, нашла там карту, анализов там нет. Вот меня сейчас гложет вопрос, было ли отсутствие карты основанием отказать мне в мед. помощи (выдаче анализов) или нет? Хочу завтра на приём к зам. глав. врачу. 

Девочки, может кто-то был в такой ситуации?Подскажите, кто прав, кто виноват...