Такая ситуация.Вчера моя тетя должна была улететь из Шереметьево.Российская авиакомпания кажется "Полет" ,точно незнаю.Билета на руках не было,по паспорту.Билет не распечатали просто.У нее больные ноги,еле ходит. За 1,5часа где то получила посадочный билет.Говорит ,дальше проводить не дали(проводил братишка)с тележкой не пустили,и до посадки шла больше часа.Плюс заблулилась,никто ничего не знает и может подсказать.Короче дошла за 20 минут до вылета.Ее не пустили уже,сказали такие правила.Билет был туда обратно.Когда за ней вернулся сын,пока встретились(говорит не понимала как оттуда выйти,никто ничего не говорит,хотелось сесть и плакать)в кассе сказали,что они должны были обратиться за 15 минут в кассу.Представителя не позвали, разговаривать толком не стали,доплатить вариант на другой рейс-сказали нет,и Аннулировали обратный билет.Денег не вернули-Такие правила. Что делать?куда обращаться?правомерно ли?может кто сталкивался?
Сумы
Супер. Не ходит не ориентируется, братишка отдал непойми куда.Жаль тётю, что у неё такая родня, если тётя немощная, в любой авиокомпавнии, даже убогой российской можно оформить платное сопровождение, или бесплатное по инвалидности.
Пушкино
Она не инвалид, у нее шишки-подагра по-моему называется,на ступенях,побаливают колени.Я ,кстати,не инвалид, но у меня больные колени и на погоду порой,долго не могу разойтись.Летает не каждый день,про сопровождение не знали,потому как не было нужды до этого.Брат с другом проводили.С ее слов,дальше не пустили провожающих,и с тележкой не пустили.Как она там и где заблудилась даже представить не могу, не была в этом аэропорту.
Сумы
Ситуация аховая. В Европе вам бы уже выплатили некислые прнеференции. В России, хорошо вас же и не осудят.
Пушкино
Сегодня говорила с тетей,говорит брат написал заявление,ему ответили,что будут разбираться и смотреть по камерам.Правда незнаю,на чье имя он писал.С братом еще не говорила.Невестка сказала,что вроде,если тетя улетит на следующей недели(билет был с разницей в 2 недели),то обратно она сможет улететь по тому билету. Будут уточнять еще.
Новосибирск
"Полет" не летает с 2016 года, авиакомпания ликвидирована. Если у вас была "Победа", ничего не сделаете, увы. Самый что ни на есть лоукостер. Дешево и ооочень сердито. Ничем не помогают и ничего не возвращают. Фактически у вас в билете неявка на рейс (ноу-шоу). Билет наверняка был невозвратным.
Пушкино
Точно не знаю название,брат покупал.Тетя уже тормозит где то.да,билеты относительно недорогое.Жесть конечно,неужели все бесполезно?Ну как же неявки?за 20 минут?Спасибо вам за ответ
Новосибирск
Есть такой термин - неявка на посадку. То есть пассажир зарегистрировался, но в самолет не сел. Это и есть неявка. Пассажиров в самолет уже доставили. К сожалению, покупая билеты у "Победы", надо понимать, что там любой шаг в сторону - за деньги. И пожилым людям, конечно, такие билеты, тем более без возможности возврата и обмена, нельзя приобретать. Мы своих клиентов всегда предупреждаем, что такое работать с "Победой". У них даже горячая линия платная 
по сути правомерно: в случае невылета "туда", билет "обратно" аннулируется, тоже с этим сталкивались. Нужно было воспользоваться сервисом сопровождения лиц с ограниченными физическими возможностями, они и проводили бы до нужного терминала, и инвалидную коляску предоставили бы.
Москва
Напишите в сообщество Юридические вопросы. Может, там есть кто-то, кто знает как поступить.
Если это победа и билет невозвратный, то деньги возвращать никто не будет. Обратный вроде может использовать в назначенный день. А вам на будущее в аэропортах есть услуги сопровождения и таких старичков возят на карах или каталках
Жуковский
Обратный билет аннулировали по правилам. Вылет обратный когда? Если еще не было, то можно вернуть хотя бы аэропортовые сборы. Мелочь, но все же. Нужно обращаться по месту покупки билета.
Москва
Регистрация на рейс начинается за 3 часа, а посадка на самолёт оканчивается за 40 минут до вылета, и вам написали за сопровождение, деньги не вернут, если билеты не возвратные.
Москва
К сожалению это правомерно. Надо было обратиться за услугой сопровождения. Очень жестоко они действуют.
Красногорск
Да нужно было сопровождение услуга.они бы прям в коляску посадили и до места довезли
