Проблемы с Авито

Проблема с Авито.

В начале сентября продала мужские ботинки через авито-доставку за 5 тыс. Они уехали в Петропавловск-Камчатский и прибыли к покупателю через 4 недели (7 октября). Покупатель ботинки забрал, отписался, что все подошло. Однако сайт Авито прислали сообщение, что покупатель отказался от покупки и отправил товар назад, поэтому деньги за товар не перевели (прислали даже номер почтового трека, который отслеживания ещё несколько дней, а потом пришло сообщение, что посылка получена в Петропавловске- Камчатском 17.10).

12 октября я отправила заявку на Авито со всеми фотографиями, подтверждающими, что покупатель забрал товар, заполнила все документы, затребованные Авито, но до сих пор денег не перевели.

На мои письма они отвечают: «Заявка передана в отдел претензий . Срок рассмотрения не превысит установленный законодательством РФ».

Я понимаю, что сумма не большая, всего 5 тысяч, но так не хочется их терять.

Подскажите, пожалуйста, какой срок рассмотрения подобных заявок «установленный законодательством РФ»?

Ведь моей-то вины в сложившейся ситуации вообще нет. Можно ли как-то повлиять на ситуацию?

Большое спасибо