Доброго вечера! Может кто тоже уже столкнулся с таким же беспределом в ранее любимом магазине Валдбериз. Ситуация такая,заказала товар, пришёл совсем не тот(купила штаны, пришла детская бутылочка). Естественно возврат. Деньги не возвращают уже месяц. Дозвониться до них невозможно, писала 3 обращения в личном кабинете. И каждый раз отмазка, то времени слишком мало прошло для зачисления денег, потом ,мол они отправили, это ваш банк виноват-с него трясите. Прошу предоставить мне подтверждение перечисления денежных средств, отвечают, что отправили вам на эл почту, а на почте ни ответа ни привета от них. Замкнутый круг. Я просто в бешенстве. Вот как теперь там что то заказывать, если оплату требуют вперёд, а потом фиг вернёшь свои деньги. Боюсь вообще что-либо заказывать у них. Может кто знает номер,на который реально дозвониться, чтобы разобраться в этой ситуации..? Спасибо.
Москва
Я больше не заказываю у них. Смысл был в отсутствии предоплаты и удобной примерке. А сейчас вообще не интересно.
Надеюсь все вам вернут.
Москва
Последнее время просто гуглю смотрю где цена ниже, там и беру. С глорией джинс подружилась,озоном, май тойз. В общем то в основном везде без примерки,но хоть оплатить по факту можно, убедившись,что это брюки,а не бутылочка)
А вайлберис и раньше было очень много брака,но можно было просто не выкупить,а сейчас с их не надежностью совсем не хочется оплачивать заранее.
Истра
В озоне нельзя оплатить по факту уже давно, увы и ах, мы от озона отказались в том числе и по этой причине, плюс у них жутко хромала служба доставки одно время
Иваново
Нина, тоже были косяки от озона по доставке куча. Они исправили за 2020, много пвз пооткрывали и по логистике у них изменения. Сейчас все четко, последние полгода заказываю ежемесячно, ттт, отлично. А вот с ВБ больше не свяжусь ни в жизни, там кошмар
Истра
У меня пока вайллберриз ни разу не косячил, со спокойной душой от озона к ним перешла, заказов у меня за 1.5 года на 500 тысяч ни 1 косяка по доставке или качеству товара, есть с чем сравнивать, наверное зависит ещё и от города и от пвз и от курьеров. Вообщем пока на озон и не тянет обратно
Москва
Зато скидка огромная была недавно. С вайлберис не сравнить. Привезли все быстро.
Москва
Не раз делала возвраты, всё возвращалось достаточно быстро, я возвращаю на Сбер. Может на другие банки дольше идет?...НО...возврат у меня происходит без смс...и в сбере онлайн я не вижу этой операции...отслеживаю только по балансу на карте...эти деньги как-будто с неба падают...никаких следов кроме изменения баланса не вижу))...одни раз позвонила в Сбер по поводу денег, т.к. не знала изначальный баланс и не понимаю пришли деньги или нет...оператор не сразу нашла эти деньги, возврат пришел...о как))
Москва
У меня тоже сбер, смс также никогда не приходила,но в личном кабинете в финансах всегда отображался возврат средств,и в сбербанк онлайн в истории фиксироваться возврат, а сейчас нет там ничего.. Обидно, что наживаются так бессовестно, а ведь кто-то и не отслеживает поступление денег, веря им на слово..
Москва
А у меня нигде этот возврат не отражается...из других магазинов возврат оформляется как положено, а из ВБ без следов...а Вы в Сбер звонили? может денежка всё-таки пришла?
Москва
А что в сбер звонить? У меня же сбербанк онлайн,там видна вся история расходов и начислений..
Москва
Я ж Вам написала, что у меня возврат от ВБ не отражается НИГДЕ...и в сбербанк онлайн тоже...всё отражается, а вот возвраты от ВБ - нет...я звонила в Сбер и спрашивала пришли ли деньги...они в Сбере видят их, а я нет..
Кострома
Я однажды дозвонилась по горячей линии.. правда ждала ответа там минут 20 слушая музыку 🙈🙈
А насчёт неудобства это точно! Неужели они не чувствуют что теряют клиентов, раньше можно было спокойно заказать примерить, а теперь смысла не вижу заказывать на круглую сумму одежду, а если не налезет или брак, ждать потом возврата тысяч 10 это такой гемморой..
Кострома
Александра, можно ещё попробовать написать в ВК в группу их в личку с описанием проблемы и номером заказа, и в Вайбер
Москва
Вот и я уже опасаюсь заказывать дорогие товары, потом все нервы вымотаешь, чтоб доказать и вернуть что-то...
С WB проблемы были только один раз, но в течении недели вернули деньги.
а вот Яндекс-маркет))) точнее было такое у них дочернее дело. И меня угораздило сделать заказ. Искала крем, а тут цена адекватная. В итоге крем привезли не тот! Карточка товара была у них оформлена не правильно.
В итоге деньги мне не спешили возвращать! Но, как только я объявила, что напишу заявление по случаю мошенничества , то начали мне рассказывать, что их смутила моя фамилия и в этом вся проблема))) Бред, но я предложила поговорить на уровне прокуратуры и!!! сразу же и деньги вернули и извинились.
Меня вообще вся ситуация с предоплатой за заказ смутила. Вот пандемия и наличными нельзя пользоваться! А что мешает проводить оплату через терминал по карте на пункте самовывоза?
но, на этом пункте магазин решил сэкономить, так как это расходы и содержание устройств тоже сложности.
В итоге сервис стал ужасным. Мне привозили битые книги. Голосую рублем. Написала в издательство и мне сами отпарили два заказа. Все пришло в идеальном состоянии!
Москва
Я раньше много на Валдберис заказывала. Теперь не понимаю, как. Бывало, закажу 3 платья близких размеров, чтобы померить и выбрать, т.к. размерная сетка не всегда адекватна. А теперь надо сразу всю сумму. Плюс 2 раза уже с деньгами был зависон(((
Владимир
Ирина, вот, и меня это напрягает. Раньше можно было заказать много и выбрать, а теперь нет, плати сразу. Возврат тоже боюсь делать, пару раз только делала. И про один товар не было написано, что возврат, боялась, что деньги не придут из-за этого. Поэтому одежду редко заказываю. И я живу в городе сейчас а ля поселок, тут проблемы с магазинами... если бы в большом городе жила, то в вб редко бы заказывала, мне нравится, когда можно все посмотреть , пощупать... а не кота в мешке покупать, то цвет не тот, то мятое, то не то и т.д.
Москва
в феврале до 18 числа валдберис сделал бонус и была возможность оплатить при получении товара! Но после 18 такая функция снова исчезла!
Москва
Два раза уже выбивала с них деньги, и звонила, и писала. В итоге вернули, но нафиг мне такие нервы. Теперь заказываю по минимуму.
Столкнулась ещё с такой ситуацией: сдала товар, деньги не приходят, начала историю платежей в Сбербанк-онлайн смотреть и оказалось, что строчка о переводе денег просто исчезла. То есть получилось что я как бы и не платила им ничего и ничего не вернулось, соотвественно. Как бы просто аннулировался платёж. Надеюсь понятно написала. Посмотрите может и у вас так.
Москва
Или пробуйте chargeback в своём банке, чаще всего или вб начинает работать или же банк возвращает ваши деньги. Конкретнее что это и как это все делать почитайте в гугл. Или же вот тоже годная схема для возврата средств
Уссурийск
Дозвониться можно, но надо раз 5 прослушать автомат с вариантами, но ничего не нажимать. Я так в январе свой заказ искала. Он приехал в другой город, а дальше должен был курьером приехвть ко мне. Заказ был маленький, на 800 р.и за доставку 200 р.заплатила,а они мне через обращения усякую ерунду писали и предлагали самой забрать в том городе, где заказ в пункие вылачи ледит. Дозвонилась. В конце декабря не дождалась ответа оператора, а в январе дождалась. Правда, так никто и не сказал, почему так долго везли, но заказ до меня доехал. Хоть назад не отправили, а то б ещё и за каждую позицию заказа по 50 р.удержали, а товаров было 5. В общем 22 и 23 декабря товары приехали в тот город в пв, а 18 или 19 января наконец привёз курьер их мне🤣
Только вчера писала пост про них. У меня выкуп раньше был - больше 120 тыс у них. Теперь все... смысла нет. Беру по самой самой мелочи. Нахожу в других местах дешевле и без предоплаты.
Больше всего меня убило доставка в СПб больше 5 дней, и потом ещё жди возврата еще 5 дней. Да пошли они в огород с таким сервисом. Зато цены дерут
84957755505. Звоню обычно по нему если есть вопросы по заказу и доставке.
Москва
Спасибо! Я его и искала,раньше на сайте был,а теперь как специально все контакты попрятали.
Меня вообще раздражает что до них как до Кремля. Звонишь, описываешь ситуацию, а они отправляют в личный кабинет, чтобы там типа заявку оставили. И курьеры у них наглые. Вечно приезжают и жалуются на жизнь. Что им мало платят, телефонов главного они якобы не знают и вообще все оборзели их бедных заставляют чуть ли не зубные щётки развозить. Пытаюсь вот найти другой магазин чтобы были адекватные. А то было дело вместо берёзовых брикетов для растопки печи прислали пачку памперсов 🤦♀️Вот кого они набирают работать, это же дичь какая-то.
у меня около двух месяцев еще и платная доставка висела, сейчас от 5 тр бесплатно. раньше и бесплатная доставка и примерка перед оплатой и курьер позвонит за долго до приезда. сейчас оплати вперед, курьер позвонит за минут 15, если повезет, то за час и не известно в какой день, в пределах двух-сиди и жди! заказывать не очень хочется.
сейчас там весь садовод торгует(
Москва
Ох, хвала богам, вроде везет, я раз в неделю что-то заказываю и каждый раз опасаюсь, что придет не то. Но у меня только в карантин пришла другая штука, точнее то, что нужно, но другого размера. Деньги дней 20 шли.
Насчет номеров, не знаю, к сожалению.
Истра
Всегда возвращались деньги максимум в течении 2 суток, обратитесь в пункт выдачи, там напишите письменное заявление
Москва
Я всё-же добилась возвращения. Дозвониться до них можно, просто подождать пока там проговоряи всё, я все время дозванивалась. Писала в вк, звонила, в обращения писала, сказала, что отправлю досудебку. Вернули и извинились. Посмотрите к какой почте у вас личный кабинет привязан.
Гатчина
Через Личный кабинет в банке сумму к зачислению проверяли? У меня возврат в последний раз прошёл без каких-либо оповещений, только в истории операций обнаружила, что деньги вернули в тот же день
Москва
Последнее время максимум на следующий день возвращают. Но иногда отменой списания, а не возвратом - деньги прибавляются, а сообщения об этом нет.
Санкт-Петербург
Капец. Уже месяц! У меня самое долгое - неделя была, но возвращали всегда. Но ваше сообщение уже не первое про ВБ, реально боязно заказывать...
Москва
да, дозвониться нереально! я ВК обычно с ними общаюсь по возникающим трудностям
Москва
У меня ни раз не было проблем с возвратом денег, всегда быстро приходи, 3 дня максимум.
Санкт-Петербург
закажите выписку по банку и проверьте отмену списания
Один раз ошиблись, вернули деньги в течение недели. В Озоне тоже сейчас предоплата.
Москва
Не разу не пытались ничего , возврат на карту вообще макс 2 дня ...