товар из дьюти-фри

У нас были часы -Де Гризогоно, мы их сдавали в Сервис в Меркури-их их СПб в Мосвку отправили, ответ пришел,что так и так заводской брак-только ремонт...я смекнула,что лучше я напишу в Де Гризогоно в сервис поддержку, что вот сдала ваши часы -они бракованные, в Меркури только ремонт предлагают, а не хочу я эти часы ремонтить так как они в подарок-мне ответили, что предлагают не ремонт, а обмен на идентичную модель, сделали офицтальное письмо своим представителяем в Меркури и мне передали другие часы(Сервис же при магазине)