Получила сегодня посылку с Олд Нэви и просто нахожусь в недоумении..
. Среди новых, мною заказанных вещей одни джинсы оказались б.у.!!!!!!Причем изрядно б.у., джинс выцвел, на штанинах следы отворотов, тряпичная бирка полиняла видимо от стирок, зато бумажная бирка прилеплена как положено и в фирменный пакетик все порядочно упаковано! Ну вот как так? В этом магазине покупаю ребенку не первый раз и вот такая лажа. Как то вовсе не ощутила удовольствия от остальных вещей. Как магазин, торгующий новыми вещами может вот так пакостить и присылать б.у.???? В Америке огромное количество возвратов, это да...получается можно вот так, купить, поносить и отдать в магазин обратно, а они не доглядев впарят это тряпье другому???? Ну я в шоке...Покупаешь новое - получаешь старое! И самое обидное, что со своими претензиями никуда не пожалуешься и ничего не изменишь ((((
Балаклея
Расстройство (((
Москва
да, Юль, одно растройство!А главное ведь заказываю у них расчитываеь на качество, заведомо лучшее, чем в россии или украине!
Балаклея
И не говори, Лар! Я даже такой мысл допустить не могла, сколько приходило одежды с их магазина и никогда такого не случалось, а здесь прямо внаглую изрядно пношенные джинсы ((( Как можно приемщику возвратов не заметить что это абсолютно новым не назовешь(((( Качество да, а вот обслуживание к сожалению упало в моих глазах...
Бывет, Юль. Возвратов столько, что проследить полностью все физически иногда просто нереально. Не разглядывают тут каждую вещь: бирка есть прицепленая - берут назад. Покупатель может с таким же успехом сказать; " я когда покупал/а не разглядел/а, хочу вернуть". Потом на склад, сортировку, там тоже работы до черта и опять же, далеко не каждый знает как именно должна выглядеть эта новая вещь, ассортимент же огромный. Обычно когда возврат по браку - на кассе спрашивают в чем причина возврата и люди говорят, что брак там-то. Эту вещь убирают, списывают, выкидывают. Если сказали при возврате, что просто передумали/не понравилось дома перед большим зеркалом и тд, не упомянув брак, кассир отправляет назад на склад.
Балаклея
У нас с трудом даже новую вещь вернуть, а уж отговорка, что мне дома перед зеркалом не понравилось вообще не катит, а у них вроде бы чтят права покупателей, и это здорово, но вот потом эта неразбериха, новое, старое, бракованное выливается снова-таки в недовольство покупателя!
я у сестры в гостях была в Москве, мы там коробку со смесью и тальк не смогли вернуть в магазин только выйдя из него. Посчитали, что на маршрутку 5 копеек не хватает ))) а не взяли. Я там руками размахалась, требуя менеджера, а сестра стояла смеялась, говорит какой менеджер тебе в ларьке местном )))) короче так и пошли пешком, благо не очень далеко, минут 30 )))
Балаклея
)))))))))) Ну вот, что и требовалось доказать.А что на это отвечали продавцы смеси, какая причина отказа принять обратно?
Я читая ваш коммент просто улыбалась, это ж надо, купил-вернул из-за перемены настроения и никто не спорит, ничего не доказывает! Ага, нам бы такие порядки, вот бы оторвались ))))
сказали, что продукты питания назад не принимают. мы еще купили пачку подгузников с тальком, то тоже не приняли )) я их спросила:" Мы что, вам использованный подгузник возвращаем или пол пачки смеси?" - не, не приняли и все. Я б поругаться осталась, сестра выдернула из магазина ))))
Я, кстати, вчера как раз в олд неви была. Зашла носки купить высокие (тут женские обычно только низкие, высокие редко), купила 4 пары за 14 долларов. Потом зашла рядом в форевер 21, там по 1.85 пара )) Купила там, вернулась в олд неви, говорю хочу вернуть. Тетка спрашивает " А что случилось за 10 минут?" - отвечаю : рядом в магазине дешевле купила. Приняла назад )))
Эт ладно, у меня культурный шок был когда в первые пару месяцев проживания тут я увидела как мужчина возвращал в магазин продуктовый полупустой галлон (3литра) молока. Говорит оно испортилось. Купил неделю назад, по сроку хранения на контейнере написано, что годное будет 2 недели, а у меня за неделю испортилось (хз мож он на солнце его держал вместо холодильника?). ЗАБРАЛИ и вернули деньги )))
Балаклея
Как сказку рассказали, не верю!!!! )))))))))))))))))) Еханы..... с молоком вообще кадр, это додуматься еще надо! Все, завтра пойду внедрять свое скисшее молоко, чтоб покрутили у виска )))))))))
нормальное явление ) лекарство, косметику и нижнее белье тоже можно вернуть (на трусах правда требуют те подкладочки чтобы нетронутые были). а косметику в сефоре можно так вообще хоть через год вернуть )) если без чека - то дают просто кредит в магазине.
Это в нашем пост-советском пространстве ничего никуда не вернешь ((
Балаклея
Что-что, но нижнее белье? Я бы запретила этот раздел товаров возвращать.
ну а как ? допустим, я заказала с Виктории сикрет онлайн магазины лифчики ( в физических магазинах все равно не весь ассортимент). Пришли, померила, не так сели, не понравилось, форма не так. 40-50 долларов выкидывать ?
Балаклея
Лифчики я тоже меряю, но в магазинах, чтоб после принести речи быть не может. А вот я за трусы говорю, на мерянные нарваться как то не хочется....
поэтому трусы я давно не покупаю онлайн, только в магазинах ) и все равно всегда стираю перед тем как одеть ) а все остальное в магазинах физических редко беру, тк по времени совершенно невыгодно: пока найдешь, что надо, пока померяешь, пока на кассе простоишь... онлайн все выбрал быстро, тк с категориями очень удобно, заплатил еще быстрее, и потом спокойно померил вещи, посмотрел несколько раз, подумал ...
Я несколько раз возвращала в аптеку то, что на меня или не действовало, или что по ошибке муж купил.
Москва
я наверное не возвращала лекарства..))одежду конечно мильон раз,,даже помню туфли одела и сразу какой то сгиб не красивый получился-мне без вопросов деньги вернули,,,в москве конечно одежду тоже можно вернуть без проблем если не ношенная и в 14 дневный срок-но писать столько бумаг((а косметику лекарства и средсва гигиены-возврату не подлежат--я думаю это правильно-ну мало ли больных-подольют что то в лекарства и вернут((
нормальные магазины все равно это сразу списывают в убытки себе, а не ставят назад на прилавок. я крема /косметику часто возвращала: у меня кожа слишком чувствительная. или прыщи через неделю вылазиют, или еще что-то. а один раз купила крем в aveda по совету продавщицы, так на третий день использования он мне лицо сжег! честно, как будто по щеке кошка когтями прошлась. и стоил 55 долларов. и чего с ним? оставлять чтоль )))
Про олд неви я уже высказалаьс Юле )))
Балаклея
Одни джинсы вернуть, да имею право конечно, да только это опять надо кучу времени потратить чтоб отослать обратно, выставить свои претензии... И не факт что добьюсь результата... Просто бесит,что казалось бы нормальный магазин, вещи меня устраивают, но б.у. выдаваемое за новое это уже слишком! И как видите, это в Америке не единичный случай ((( Лотерея блин!
Фульда
Вы из Америки вещи заказываете? Ого....
Но все равно. Это же не ваша вина что вам прислали б-у джинсы. Значит продавец дожен либо возместить стоимость джинс или понести почтовые расходы за возврат товара.
Балаклея
Ну да, из Америки )))
Согласна, они накосячили, им и отвечать. Просто надо набраться смелости и терпения и отстоять свои права. Мало того что они мою посылку переполовинили и отправили разными частями, я долго ждала, но когда еще и ожидаемый товар оказался с вот таким "сюрпризом" просто нет слов...
Краснодар
Купленное за границей сложно возвращать :(( А с учетом почтовых расходов, которые не возмещают, еще и себе в убыток может получиться, проще выкинуть, ну или выставить как б/у на продажу.
Балаклея
Вот и я такого мнения. Начнется такая тягомотина и не факт что добьешься результата, это возврат возможен и даже нужен для жителей их страны, а мы слабо верится что докажем.... Хотя если такое еще повторится, то я наверно решусь с ними поругаться!
Краснодар
Доказать-то реально, на Западе клиент всегда прав! Это в наших магазинах принято покупателя облапошить и потом выставить дураком (мне один раз продали бракованные сапоги, там была эпопея длиной 9 месяцев, с независимой экспертизой и судом, а магазин упорно стоял на своем - "обувь развалилась вследствие эксплуатации"), а в Штатах без проблем примут, но вот стоимость пересылки не возместят. Поэтому, скажем, с распродажными джинсами за 5-10 баксов нет смысла связываться, пересылка обойдется дороже.
Балаклея
Весь вопрос в принципе и порядочности. Это хорошо еще, что среди всей коробки вещей мне только одни вот такие с сюрпризом достались, а как вот девочки выше писали, можно и не заметить, что вещь все таки одевали. Покупаешь кота в мешке. Я теперь даже в местых магазинах до любой точечки прикапываться буду )))
Фульда
Понятно, если товар в прядке но просто допустим не понравился. А если они сами накосячили?
Краснодар
Ну, тогда только если ради принципа свои деньги вложить, но я думаю, на постсоветском пространстве таких покупателей не много. Лично мне, например, вещь дешевле 30 баксов проще будет выкинуть и забыть, т.к. за то время, что я потеряю на почте ради возврата этих 30 баксов, я могу заработать как минимум в 2 раза больше. На самом деле в этом большой минус покупок за границей, я всегда с трепетом жду посылки - а вдруг... С курьерской доставкой по стране (скажем, из Москвы) немного проще - я могу открыть при курьере и сразу отправить обратно, это проще и быстрее, чем с почтой связываться.
Краснодар
Зато за границей вещи дешевле )) Мне из Германии автокресло обошлось ровно в 2 раза дешевле, чем эта модель здесь у нас продается, и даже если бы положили, например, эту модель не того цвета, я бы ее продала здесь немного дешевле местной розничной цены и в итоге в плюсе осталась бы!
Юля, фотографируете джинсы с биркой этой, прилагаете номер заказа, и пишете ругательное письмо в службу поддержки. Пишите, что готовы к обмену, если вам оплатят почтовые расходы или требуете возврата денег, тк не собираетесь платить пересылку из России за их ошибку. Не забудьте дописать, что вы их постоянный клиент и не хотите терять доверие и лояльность к магазину. Вам должны пойти на встречу.
Балаклея
Спасибо вам за помощь! Хочется надеятся что такого не повторится. Скажите, а если вот так поскандалить, это может реально сработать и они пойдут на исправление своих ошибок? Просто как то мало верится, что мы, жители не их страны, можем что то доказать.....
Конечно может сработать. Какая разница в какой стране вы живете, вы - их покупатель, человек, который приносит их бизнесу доход и зарплаты тем, кто сидим в службе поддержки. Ребята там всегда идут на встречу (у меня за 5 лет жизни тут ни разу не было моментов, чтобы мне отказали как клиенту в чем-то) во-первых, потому что: они возвращают деньги не из личного кармана, а из компании для которой это копейки; во-вторых, если клиенты будут уходить, то они потеряют работу, тк зп идет от прибыли; ну и в-третьих, на любого, кто отказал можно пожаловаться выше (чего они безумно боятся) и им так же будет намного хуже, чем если они вам помогут.
Сделайте фотки обязательно, включая те места, где видно, что ношеное. Составьте письмо (если с английским на Вы, я могу вам завтра кратко в личку написать текст) с объяснением ситуации и просьбой или полного возврата денег на карту или кредита в магазин на ваш эккаунт на эту сумму, так же напишите, что пересылка из России назад стоит столько то, и если они хотят вещь назад, пусть оплачивают по квитанции почтовые расходы, тк вы за их ужасно неприемлимую ошибку не хотите платить.
Если напишут отказ, или начнут там выделоваться, просите имейл их супервайзера. Обязаны вернуть деньги )
Балаклея
Вы вселили в меня уверенность )))) Пусть это мелочь для них, для меня тоже не смертельно и не сильно пострадал бюджет, но дело принципа и этого отношения!
Загвоздка еще в том, что вещи то я заказывала не сама, а через посредника, теперь хочу уговорить девочку разобраться с ними, самой не получится же, ведь она делала заказ, а она то точно делает у них покупки далеко не на маленькие суммы!
И буду вам очень благодарна если поможете накатать эту жалобу ))) Спасибо вам большое!
Москва
Юль, для меня это новость! сколько раз там заказывала,все было идеальное. хотя на одних джинсах тоже бирка была полустертая, я подумала,что это просто отлежались джинсы в пакете поэтому. хотя черт их знает.
Балаклея
Лол, для меня оказывается тоже, всегда было идеально и тут....у меня еще одна их посыль в пути, теперь уже и боюсь...Это надо быть дураком, чтоб не заметить поношенность вещи, я еще пакет не раскрыла, сразу заметила поганый вид штанов, а как раскрыла,оооо, возмущению не было предела! Ты почитай ниже посты, такое рассказывают девочки, что я не нахожу слов....Кабздец просто!
Теперь все до ниточки буду рассматривать, ни в чем уверенности нет как оказалось ((((
Балаклея
Ага, и в этом еще одна загвоздка, я то как бы и не существую, это надо девочку просить разбираться, вот предложила ей, жду ответа...
Житомир
Вот это да!
А моя девочка, которая закупками занимается - все проверет. был случай, что бодики пришли не того размера, это она усебя обнаружила, до меня не дошли. так она мне и деньги за вес целой посылки не учла, и бодики прислала, я их подарила, короче компенсировала, вот. Посредник должен все проверять, чего он зря процент берет?
Балаклея
Ну вот, а мне так не повезло, орг ответил что старается посылки не открывать и скорее отправить....Теперь прошу хотя бы разобраться ради принципа, Бог с ними, джинсами этими, неприятный осадок надо убрать ))))))))
Москва
Офигеть! Вот уж не думала,что такое возможно. А вернуть никак нельзя?
Балаклея
Я тоже, Лейл, не думала и даже мысли не допускала, всегда была уверенна! А теперь и не знаю, обидно что они так относятся к своим покупателям, я не единичный случай как выяснилось. Купи и думай теперь, а может опять хлам пришлют?
Вернуть то попробовать можно, только мне кажется что мало что докажу, но попытка не пытка )
Южно-Сахалинск
я как то купила платье и при вскрытии упаковки оказалось, что платье порвано по шву. Когда стала одевать на себя, при легком натягивании ткань ползла по всем швам и не швам, видимо гнилая.... мне сделали возврат без проблем
Балаклея
У вас это получается брак, да? Как вы оформляли возврат, если можно расскажите пожалуйста?
Южно-Сахалинск
я сфотографировала поврежденные места, отправила письмо продавцу и сказала, что хочу обменять это платье на другое. По закону продавец обязан обменять или вернуть сумму.
Москва
Мне кажется,жалобу надо написать,что бы внимание на проблему обратили.Это вина сотрудника или сотрудников,которые невнимательны на работе..(с кем не бывает)))
Родственница в США возвращала вещи через полгода даж,новые и с этикетками .Не успели поносить.
Знакомая(в РФ) купила платье на торжество.этикетку внутрь убрала и потом его сдала в магазин
Балаклея
Охренеть!!!!!!!!!! Наш брат не пропадет и смекалки не занимать ... И что магазин без разговоров принял платье обратно??????
Балаклея
Однозначно нет! Невооруженным взглядом видно степень изношенности. Муж сначала тоже так сказал, но извините затертый низ, резинка на поясе, следы отворота штанин вовсе не дают повод считать это модным стилем... Да и потом, новая вещь, она даже на ощупь другая, хрустящая! А, еще одним доводом для меня есть то, что эти джинсы я видела вживую, поэтому и своей малой решила взять и получила... (((((
Я видела много новых выглящих поношенными джинсами в Олдневи. Напишите им гневное письмо, приложите фото, напишите, что очень недовольны. Попросите персональный купон на скидку или возврат денег.
Балаклея
Во-во, это у них как оказалось достаточно распространено! Попробую что то добиться, хотя мне кажется врядли.... Спасибо вам за помощь и совет! )
Москва
Балаклея
Да я всегда у них покупаю детские вещи и до этого момента не могла ни в чем усомниться, все идеально. А здесь надо быть слепым, чтоб не заметить износа (((( Я согласна, есть такие вещи, что типа потертость это так задумано, видимо как в вашем случае с сарафаном. В новой вещи ткань такая ....хрустящая что ли, мне еще одни джинсы в этой посылке пришли, так вот если их рядом положить то вообще в глаза бросается разница.
Москва
как вам уже советовали, думаю, надо писать жалобу. Уверена, деньги вернут.
Москва
Я так от Виктории Сикрет получила пальто, пахнущее духами и с помадой б/у в кармане. Хотела им написать, но руки так и не дошли. Т.к. других дефектов не было.
Москва
Балаклея
Да мелочи, Лесь, конечно, просто у меня такое впервые вышло, расстроилась. Покупаешь и платишь уверенный в новой вещи, а выходит что на ровном месте дурят. Популярный магазин, миллионы клиентов и мой случай не единичный, вот что обижает, это у них норма ((((
Москва
у них вернуть-проще чем купить, у них норма поносить и вернуть, особенно масмаркет ,а при возврате-никто не смотрит на вещь и пятна какие нибудь))), я сколько возвращала -никто в пакет даже не посмотрит, прикалывасъ- можно положить все что угодно,лишь бы штрих код был-никиму нерт дела
Балаклея
У нас новое хрен примут обратно, а у них весь хлам норма... И жто у них то низкий уровень доверия к нашим странам, ага, на себя бы посмотрели!
Кызыл
Олд Нэви - вторая линия Гэп, качество у них похуже, конечно, но чтобы поношенное...
Озадачили вы меня) Сама сейчас оттуда посылку жду..
Балаклея
Аля, вот я тоже о таком даже подумать не могла, всегда все приходило новое и как положено, а теперь я в них разочарована ужасно... Все таки уровень доверия своих клиентов, при чем постоянных, надо хотя бы уважать. И знаете, почитала форумы и как оказалось в Олд Нэви это не редкость,девочкам приходили футболки с жирными пятнами, дырками и стрелками. Ужасно неприятно.((((
Краснодар
Может, не доглядели, а может и сознательно подсунули, зная, куда пойдет посылка - с таким расчетом, что клиент наверняка не захочет связываться с возвратом, т.к. долго + почтовые расходы.
Балаклея
Оль, вот и я впервые столкнулась, а почитав форумы оказалось, что они такое практикуют, присылают вещи с дырками, стрелками, жирными пятнами.... Нельзя быть ни в чем уверенным, повезет-не повезет как в лотерее (((