Девочки, посоветуйте. Я пересмотрела весь интернет, ничего дельного не нашла по своей проблеме. Итак, 29 декабря 2013 года купила пуховик в Аляске (тц ника новокузнецк). Искала зимний для прогулок с детьми, прям так и сказала продавцу. Она уверяла, что пуховик теплый, рассчитан на температуру минус 30. я спросила - а почему он такой тонкий? ответ - в нем наполнитель "инсулейт" - это современный наполнитель для пуховика, который хранит тепло, при этом куртка не выглядит толстой. Я поверила. Купили. При минус 7 я замерзла и простыла. 3 января принесла его в магазин с претензией - холодный, пуховик не зимний, а возможно демесезонный проданный как зимний. заполнила бланк для претензии, сказали что отвезут его на экспертизу. В итоге 23 января его вернули и передали бланк заполненный от лица ИП, владельца данной торговой точки (ИП зарегистрировано в Барнауле) о том, что брака в товаре нет, что вещь не имеет бирок и она ношена, что оснований для претензий нет, возврата средств не будет.А я должна теплее одеваться и вообще выбирать себе пуховик с содержанием пуха/пера 80/20 или 90/10, а не 70/30 как данное пальто. то есть о наполнителе "инсулейт" уже речи не идет, речь идет о процентном соотношении пуха и пера! при этом это я не правильно выбрала себе вещь и вообще у всех индивидуальные особенности и все по-разному реагируют на холод. может я мерзлячка? в общем, интернет пестрит подобными проблемами. если вопрос и решался положительно для покупателя, то только по доброжелательному отношению продавца. Экспертиза вроде как не дает никаких заключений по пуховику, так как не изготовлен по госту. Понимаете, тут еще важен вопрос - плотность набивки пуховика, можно же совсем немного туда наполнителя положить, а процентное соотношение так и остется 30/70 например!!!! что делать не знаю, понимаю что готова судится, так как что же получается - продавец продает ассортимент верхней одежды под видом зимней и не несет никакой ответственности?
Новокузнецк
Купила пуховик, в котором холодно
Новый Орлеан
Чесно, даже не знаю, насколько Вам поможет суд. У Вас есть на руках бирка с этой куртки о наполнителе? Продавец всегда может откреститься от своих слов. Вам нужны вещественные доказательства. Я как-то сидела в суде и в соседнем зале шло дело про пылесос. Я ждала и слышала весь ход. Так вот мужчина доказывал судье, что пылесос не соответствует тому, что пообещал ему продавец. Он проиграл.
Новокузнецк
Насчет бирок я их отрезала и выкинула. Причина в том, что первоначально я не хотела их выбрасывать, но это были три карточки черного цвета с тисненным логотипом без какой либо информации. я их и выкинула, хотя они у меня лежали долго на столе, поняла что это картон и выкинула...
Новый Орлеан
обычно на одежде есть еще бирка с составом. А если это новый утеплитель, то производитель подробно о нем рассказывает и также дает рекомендации по ношению и уходу.
По типу такой
Новокузнецк
да, я поняла о чем вы, да там были бирки - черный картон с тисненным логотипом, правда третья бирка была упаковона (обмотона) тонкой бумагой, в магазине я не стала ее снимать (бумагу). тонкая папиросная бумажка, на бирках текста не было
Новый Орлеан
и еще посмотрите, на заднем ярлычке вверху или сбоку, тоже состав пишут. Если там пух/перо, то так и написано. А вот если иск. наполнитель, то полиэстер 100%. Если пух/перо, то тут уже не предерешься, А вот если полиэстер, а экспертиза показала пух/перо, то на этом основании можно предраться к ним по полной.
Новый Орлеан
все-все. Посмотрела по ссылке пуховик - описание полностью соответствует экспертизе.
Новокузнецк
чем больше читаю отзывы тем сильнее опускаются руки. в том плане, что я кругом виновата - и на ярлыки-то не посмотрела, и их выкинула и на ярлык не глянула... а продавец ну во всем прав, он чист. вообще получается такая вещь - можно делать некачественную вещь и продавать ее под ярлыком - зимняя, а если что не так, то виноват покупатель который не читал/не смотрел, как мелкий шрифт в договоре. и слова и заверения продавца о качестве товара как говориться к делу не пришьешь. знаете, я много читала на форумах описание подобных проблем, повезло тем, у кого товар забирали обратно, но я настроена все-таки передать дело в суд. потому что я искала вещь на зиму, покупала ее в конце декабря и рассчитывала на теплую вещь. про инсулейт мне было сказано устно.
Новый Орлеан
я могу Вам пожелать только удачи в этом деле. Чтобы все прошло гладко и судья был на Вашей стороне. Было бы интересно, чем завершится дело. Если не сложно, напишите пост потом
Новокузнецк
спасибо, я напишу обязательно, но меня уже предупредели что может занятуться, буду держать в курсе
Новый Орлеан
да-да. Дела долго затягиваются. Даже сначала, приносишь документы на их расмотрение столько-то времени, потом повестку отправляют, до начала суда тоже какой-то там срок. А Вы пробовали консультироваться с адвокатом?
Новокузнецк
да, ходила на бесплатную консультацию, посоветовали подавать на суд, так как на лицо факт обмана.
Новокузнецк
Здравствуйте, написала я продолжение своей истории с пуховиком. все закончилось благополучно для меня.... написала в комментариях к своему же рассказу
Новокузнецк
Новый Орлеан
Как хорошо, что у Вас так все замечательно закончилось! Надеюсь, в следующую зиму Вам удасться купить удачную вещь! И с праздником!
Новокузнецк
По мне очень сомнительно что деньги вернут... так как это не шов разошелся.. а только состояние холодно-тепло, каждый человек индивидуален и муж ходит зимой в куртке в которой я в 0-ль околела бы, а его теплая куртка весит из-за того что в ней ему жарко... так то что вам в пуховике холодно это ваша особенность... и вы сами выбирали себе вещь....и купили несмотря на то, что видели что она тонкая ... зимние ботинки экко для меня смерть зимой- ноги околевают но их носят сотни тысяч всю зиму и очень довольны.. в детских сапожках куома у старшего сына нога горячая, а у младшего оледенелая хотя гуляем одно и то же время и бегают вместе.. старшему в оригинальном пуховике Монклер (за бешеную цену) зимнем холодно..носит по коленочку парку борелли, но я и не думала судиться с детским бутиком....
У Вас тут другое, Вы можете судится из-за продавцов ...за его некомпетентность.. вы подошли и попросили совета подобрать вам очень теплую одежду а вам подсунули то что было.... надо как то правильно это сформулировать, обратится к специалисту и спросить можно ли выиграть с этим делом...
неделю назад купила кожаный пуховик- в -15-ть не могу в нем гулять.... хотя продавец сказала что в -20-ть ходит в таком, я ей верю.. муж в таком и -40-к сможет ходить.... и кстати у меня в шкафу канада гус...оригинал до -20-ти в нем хорошо, а в -22 я в нем околела... хотя написано что он до -40...это качественный бренд с именем... так что... если бы можно было бы оспорить я думаю они на этикетке не писали до -40-ка когда я в нем в -22 замерзла...
Новокузнецк
Вот знаете я не хочу на этом акцент делать - холодно мне в нем или нет, а то все сведется - у вас особенности, кровеностные сосуды почистите. Это нехорошо так рассуждать и ни к чему это не придетет. Самое важное, что я подозреваю, что продавец продает осенний ассортимент под видом зимнего!!!! Например, сегодня была подруга у нее оказался пуховик той же марки и с тем же соотношением пуха пера 70/30. она его носит второй год и не мерзнет. знаете почему? потому что у нее плотность набивки больше. то есть рассуждать в направлении процентного соотношения не следует. понимаете, я же спросила а почему тонкий? вы уверены? ответ, тинсулейт блалалала, конечно уверена, хороший пуховик вы нем и в минус 30 не замерзнете. Дело в том, что я искала второй день пуховик и в некоторых точках мне уже говорили про этот самый тинсулейт, я и поверила на слово, в руках бирки повертела - ничего не написано, а поверила на слово.
Новокузнецк
да я как раз думаю над правильной аргументацией, так как считаю что основная моя претензия что меня обманули при продаже. я не знаю то ли это некомпетентность конкретного продавца в отделе, то ли просто такая политика магазина.
Новокузнецк
Новокузнецк
Вот тот самый пуховик http://www.clasna.ru/product/288/ написано зима
Новый Орлеан
Есть еще такая идея. Вы можете написать непосредственно производителю. Пожаловаться на некачественное обслуживание в таком-то магазине, т.п. Что Вы жутко расстроены полученным товаром и т.д.
Новокузнецк
в магазине все были очень приветливы и обслуживали очень хорошо. к этому претензий нет. никто не хамил, не спорил. все проходило в прекрасной обстановке.
Новый Орлеан
Вам в прекрасной обстановке и приветливо навешали лапшу (извините, что так грубо, но так и оказалось). Дезинформация о товаре тоже из ряда некачественного обслуживания.
Новокузнецк
да, а вот как быть когда ИП живет в Барнауле, а торговые точки есть в Новокузнецке? то есть у него здесь свой бизнес
Новокузнецк
Звоните в местное отделение роспотребнадзора. И за свой счет заказывайте независимую экспертизу. Пишите исковое заявление. А экземпляр заявления этого ИП не забудьте отправить заказным письмом с описью содержимого. Может это их припугнет и деньги вернут
Новокузнецк
в росспотребнадзор не обращалась, составили иск и я ходила к мировым судьям, но дело до суда не довели, ответчик вернул мне деньги за пуховик до судебного разбирательства. следующий раз я попробую пойти по такому пути, потому что составлять иск - это хлопотное дело и нужна консультация и помощь юриста, а Росспотребнадзору я думаю можно просто изложить проблему и жалобу без юр формальностей и оборотов!
Юлия, спасибо вам огромное! У меня случилась похожая ситуация и ваши сообщения меня воодушивили действовать.
Ижевск
Вам сказали, что наполнитель тинсулейт, а на экспертизе выяснилось, что там пух???
Новокузнецк
понимаете, я еще не отдавала на экспертизу, получила вещь вчера только, мне советуют сразу идти на суд, но я планирую предварительно все-таки сделать экспертизу. Главный момент в том, что про этот несчастный тинсулейт - о нем было сказано устно продавцом магазина, во время покупки, когда демонстрировали товар. из свидетелей только муж
Новокузнецк
да мне сказали о том, что там тинсулейт устно, когда я выбирала пуховик и примеряла его. я спросила: а что-то тонкий он? мне в ответ - там наполнитель тисулейт. он тоньше, но тепло сохраняет очень хорошо, как толстый пуховик. так как я искала пуховик уже второй день и слышала о нем от других продавцов, я сделала вывод ну наверное да, так как ранее примеряла тоже пуховики, которые не отличались особой пышностью и продавцы мне говорили о тисулейте. в магазине Аляска мне тоже сказали - тисулейт я и поверила на слово. когда пуховик был на мне я хотела посмотреть бирки, которые болтались у рукова, но две из них были черные и только логотип, третья упакована в тонкую бумагу, я не стала ее разрывать. поверила на слово, про то что есть ярлык вниутри пуховика с боку, вы знаете, я вспомнила честно только сейчас, когда написала на форуме, открыла пуховик нашла ярлык пришивной, там написан состав 70/30, полиэтер подкладка. стирать так то и так то....
Днепр (Днепропетровск)
Я тоже купила пуховик фирмы Clasna. это был мой первый пуховик и я не очнь разбиралась на тот момент в пуховиках , понравился по внешнему виду. Цена его была 3000 тыс грн. При курсе доллара 8. Почти 400 дол. Уверяли , что он очень теплый хоть и тонкий.Я на тот момент только родила и мне нужна была теплая вещь для прогулок с ребенком. На капюшоне был натуральный мех., я додуматься не могла, что на деми пуховик могли его пришить. В итоге могу его носить на одну кофту, а не на 2, только когда на улице +5.
Бывает такое, видимо, наполнитель не очень хороший((Я вот пуховики всегда тут покупаю http://kupipuhovik.ru/ Там качество на высоте, наполнители современные и тёплые, я прям довольна. Да и цены меня лично радуют, за такой шикарный пуховик вообще подарок просто,а не цена.
Москва
я уже давно убедилась, что в любом пуховике мне холодное, наверно это моя индивидуальная особенность как и ваша.
Если взять одну и ту же модель, то одному будет в ней тепло, а другому холодно.
таже фигня купила и мерзну,но у меня на -30 шубейка есть, в пухе могу ходить только если одену 101 одежку ,как капуста,тогда да не холодно.