Мама мальчика (2 года)
Омск
Возврат YOOX, кто делал?
Девочки, подскажите, кто возвращал покупки на YOOX? Через ЕМС? они вообще никогда не компенсируют отправку, даже, если их вина? Написано, что заполнить 5 экз., а у меня только 4 было вложено. 5-й самой откопировать? А на почте сказали, что заполняется только их бланк и этого достаточно для таможни.
Мама мальчика (17 лет)
Москва
Я делала много раз. Из-за большемерности отправку возврата не оплатят, только деньги за товар вернут. Они обувь не измеряют, если есть от производителя информация о несоответствии размеру, то они это указывают, если нет информации, то нет. По поводу недостающих экз. форм на возврат не беспокойтесь. Если на таможне будет надо, yoox запросит у вас скан-копию. Они очень часто теряются) Возврат за товар я в последний раз получила через 2 мес. после отправки( Русскоговорящие консультанты на горячей линии есть.
0
05.10.2015
Ответить
Мама мальчика (12 лет)
Омск
спасибо большое, а почему так долго деньги не возвращали, посылка шла долго? Вы ЕМС отправляли? очень жалко мне, ботинки 10 стоили и отправка больше 2-х тр. Теперь буду думать, заказывать ли еще.
0
06.10.2015
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
Если не их ошибка, я почтой отправляю, зачем переплачиать У них очень дурацкая таможня, из-за нее так долго. Обычно 1-1,5 мес. до возрата денег.
А по-поводу заказывать или нет, я таких цен, как на Yoox период распродажи не встречала нигде.
0
06.10.2015
Ответить
Мама мальчика (12 лет)
Омск
Извините, если пристаю, еще одно: у них же указано, чтобы посылка им пришла в течении 30 дней, боюсь, что не успеет. А Вам возвращали деньги даже, если больше месяца прошло?
0
06.10.2015
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
Да. У них плохо работает таможня, они в курсе.
0
06.10.2015
Ответить
подскажите,как связаться с ними,с операторами. Как правильно звонить с сотового?
0
11.03.2016
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
Ну вот же у них на сайте контактные телефоны: Свяжитесь с нами Клиентская cлужба работает с понедельника по пятницу, с 11 часов до 23 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней. Вы можете связаться с нами по электронной почте, заполнив приведенную ниже анкету.Вы также можете позвонить нам по международному телефону* 0049 30 2089 88671 - с понедельника по пятницу с 11 часов до 23 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней. Если Вы находитесь в России, Вам необходимо набрать 8-10-49 30 2089 88671. Сервис на русском языке. *Тарификация согласно тарифам Вашего телефонного оператора.
0
12.03.2016
Ответить
Мама троих (12 лет, 17 лет, 17 лет)
Москва
Добрый день!
Юля, извините что и я к вам! По Yoox.
Может вы сможете подсказать, а то ни кто не в курсе.
У меня в заказе, ни в первом, ни во втором, не было бланков Счета-Проформы.
Сейчас необходимость вернуть товар. Номер возврата присвоили. А вот бланк Счета проформы пришлось искать на их сайте. Но в нем, в последней колонке, пропечатана валюта EUR. Изменить на РУБЛЬ я её не могу, Т.к. все в PDF файле, а он не правится.
Написала им об этом, молчат. А время идёт.
Вот что мне делать? Где взять счёт проформу?
И ещё, я так поняла, её надо заполнить от руки на английском печатными буквами, верно?
Буду очень благодарна за ответ!
0
25.08.2016
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
А где тут евро? Пишите в рублях и все) ://help.yoox.com/system/web/custom/yoox/files/Return_proforma_Invoice_NO_VALUTA.pdf
Заполняете печатными буквами. Можно одну заполнить, но подпись не ставить, отксерокопировать и проставить "живые" подписи. Сверху посылки просите на почте приклеить( я в файл кладу) и отправляете.
На всякий пожарный себе оставьте копию проформы. Часто на таможне посылки зависают, Yoox запрашивает копию для ускорения процесса возврата в таких случаях.
0
25.08.2016
Ответить
Мама троих (12 лет, 17 лет, 17 лет)
Москва
У них на сайте Счёт-проформа в евро.
Последняя колонка, где сумма возврата, должна быть в рублях. Иначе ее не примут. А изменить её на РУБ. я не могу, т.к. файл в формате PDF, он не правится. Его можно только распечатать как он есть.
И вот не знаю что делать?! Время идёт. Второй раз им пишу что бы на E-mail мне выслали, т.к. он не был вложен в посылку. Молчат! Ни ответа, ни привета.
И самое обидное, что всегда были вложены, а я часто заказываю, а в этот раз, когда надо вернуть маломерку, и это очень дорогой товар, этот счёт не вложили.
Может есть какие идеи?
Последняя колонка, где сумма возврата, должна быть в рублях. Иначе ее не примут. А изменить её на РУБ. я не могу, т.к. файл в формате PDF, он не правится. Его можно только распечатать как он есть.
И вот не знаю что делать?! Время идёт. Второй раз им пишу что бы на E-mail мне выслали, т.к. он не был вложен в посылку. Молчат! Ни ответа, ни привета.
И самое обидное, что всегда были вложены, а я часто заказываю, а в этот раз, когда надо вернуть маломерку, и это очень дорогой товар, этот счёт не вложили.
Может есть какие идеи?
0
26.08.2016
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
По моей ссылке проформа в pdf. но без вида валюты
http://help.yoox.com/system/selfservice.controller?CMD=BROWSE_TOPIC&C>
0
26.08.2016
Ответить
Мама троих (12 лет, 17 лет, 17 лет)
Москва
Огромное спасибо!!!
А вы не в курсе, во вложенных в посылку бланках пропечатаны все товары из этой посылки. И, я так поняла, надо поставить галочку в окошке, около возвращаемого товара.
А в чистом бланке я могу прописать один возвращаемый товар, так? Весь полученный перечень мне переписывать не надо, верно?
0
26.08.2016
Ответить
Мама мальчика (17 лет)
Москва
Вы вписываете те товары, которые возвращаете
0
27.08.2016
Ответить
Можно было замазать/закрыть евро, вписать рубли, откопировать и вот Вам новый бланк.
0
30.08.2016
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Великие Луки
Если их косяк,то возврат оплатят,надо им писать. Насчет 5 экземпляров не заморачивайтесь, я сама все копирую,но иногда внутрь кладу,а иногда снаружи и какой-то принципиальной разницы не заметила
0
04.10.2015
Ответить
Мама мальчика (12 лет)
Омск
Спасибо, но у меня наверное, не возместят, обувь сильно большемерит, а в описании не указано, что "большой размер". А ВЫ через ЕМС отправляли?
0
04.10.2015
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Великие Луки
Нет,в таком случае точно не возместят. Могут скидку сделать или влзврат за их счет,если брак или прислали "не то".Я отправляю обычной почтой,тем более и так теперь осталась только авиа пересылка,наземной нельзя стало, а она дорогая.
0
04.10.2015
Ответить
Мама двоих (16 лет, 31 год)
Москва
А если написано " большой размер. Часто встречала. Это значит большемерит?
0
13.02.2017
Ответить
Мама мальчика (12 лет)
Омск
я думаю, что от марки зависит, заказывала ботинки, на которых указано маломерит, спрашивала здесь, у девочек конкретно про свою марку, подсказали, что размер в размер, заказала 39 на 39, а хотела 40. В итоге, по мне так не маломерит.
0
13.02.2017
Ответить
Ольга
Спрошу , воспользуясь случаем, а там нет случайно русскоговорящего консультанта?
0
04.10.2015
Ответить
Мама мальчика (12 лет)
Омск
пишут, что есть, но я не смогла дозвониться, надо еще попробовать
0
05.10.2015
Ответить
