Самара
Столкнулась с плохим качеством((( как быть ? Посоветуйте
Увидела я как то в конце марта сумку своей мечты в витрине магазина! И пропала! Даже неадекватная цена не могла помешать мне грезить о ней! И вот на свой др 5 мая окончательно рехнувшись я еду за ней, предметом моего вожделения ! Купила-счастлива до ж...ы! Хожу кайфую так недельки 4 и... В руках оказалась влажная салфетка .,я сижу в машине сумень на коленках, дай думаю протру красотку! И тут .. Меня как обухом по голове!! Смотрю а углы ободрались !!!епрсытэ!! Аааа! И замок защёлка цвет поменял с серебра на медь! Вот Че за ...?!на следующее утро еду в маг где покупала пишу притензию и жду ответа! В понедельник вечером мне звонит консультант с предложением обменять мою на точно такую! Естестенна не вижу целесообразности такое совершать отказываюсь! Звонят сегодня и отказывают мне в возврате денег опираясь на устный ответ руководства ! Ответ" это не брак по качеству , а износ! И это нормально"! Епвашумать! Магазин Эконика , сумень Алла Пугачева цена 11990 !!!! И предлагают сделать за свой счёт экспертизу ! Ибо их экспертиза устная! Вот Че делать ?! Я просто в ударе!!!! Сижу жру шоколад(((( 
Благодаря нашим разбирательствам я вспомнила что бирки не выкидываю!!!!! Вот она!
Москва
Добивайте их!!! за 12 тыс можно и поприличнее купить сумку уж точно
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Прийдется! Не любитель скандалить, ибо слетаю с катушек)))))) буду тихонько сопеть ехая в Защиту потребителей))
0
08.06.2016
Ответить
Москва
я тоже не люблю, хотя иногда надо...советчик я фиговый ибо у самой есть две люксовые сумки за ооочень дорого с такими потертостями правда через год эксплуатации и я не дойду наверное никогда
0
08.06.2016
Ответить
Кито
натуральная кожа стирается, для сумок ведь не кирза используется. даже кирза рвётся и протирается.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Марин ну хоть сезон она должна была прослужить то?! И у меня отец работал с кожей и учил как проверить качество настоящей с хорошей выделкой и в чем различие яловой и свиной... Жаль его уже нет он как экперт быстро бы их на место поставил! Но я с таким типом кожи сталкиваюсь впервые
0
08.06.2016
Ответить
Москва
Про обувь соглашусь, но сумки то не так беспощадно экспортируются, тем более у меня их число давно за 30 перевалило
0
08.06.2016
Ответить
Кито
согласна, что они не так эксплуатируются. Но очень много зависит от кожи. и дорогая сумка это ещё не значит, что там использовалась лучшая кожа. в цену входит ведь вся организация работы, дизайнерские, прибыль, да и прибыль магазинов тоже никто не отменял.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Ну вот я их и лишу их прибыли))))) предъявлять бубу притензией к качеству!
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
За 12 тысяч разок позвольте съехать с катушек, вот увидите сразу вернут деньги
0
08.06.2016
Ответить
Самара
))))) улыбнуло! На самом деле в этом отделе очень приятные продавцы и с ними даже поскандалить не смогу а вот позвонить и попросить присутствия управляющего наверное могу и уже с ним как с компетентным органом буду вести( стараться) конструктивный диалог
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
Я просто удивляюсь, в эру интернета, их репутация может упасть ниже плинтуса моментально и все благодаря каким то недоумкам в отдельно взятом магазине. Я бы сделала так, обзвонила несколько магазинов, с просьбой дать телефон руководства, объяснить что в этом магазине уперлись рогом поэтому вы вынуждены так поступить. Я бы искала телефоны самой верхушки, уверяю вас, вопрос решится очень быстро.
Дополнила..короче, предлагаю сделать ход конем и жаловаться на неправомерные действия магазина. Звоните на их бесплатную линию 8800
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Я звонила , мне предложили написать на инфо@эконика .ру я написала , ответа пока нет
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (20 лет, 11 лет)
Саратов
Магазин обязан за свой счет сделать экспертизу согласно закону о защите прав потребителей. Если отказываются, при свидетелях пишите расписку, что отказали в проведении экспертизы, и все расписываетесь на этой бумаге. Потом, если обратитесь в суд, приложите эту расписку как одно из доказательств нарушения своих прав потребителя.
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (32 года, 13 лет, 8 лет)
Калуга
нет, не обязан. Экспертизу оплачивает тот. кто предъявляет претензию, и если экспертиза на стороне покупателя, то добровольно или по суду магазин компенсирует стоимость экспертизы
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (20 лет, 11 лет)
Саратов
Обязан. П.5 ст.18 закона о защите прав потребителей: "...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленныестатьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке..."
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Вот тут то я и боюсь! Я ведь на слово поверила что это кожа! А если это не кожа?! Что делать то? Какие документы могут подтвердить что продавец продал мне эту сумку как кожаную?
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Я была в таком затмении что не помню что на ценнике было написано
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (20 лет, 11 лет)
Саратов
Если это окажется не кожа, то там есть еще статья об обязанности продавца довести до потребителя всю информацию о товаре. Получается, если это не кожа, продавец вас как бы обманул, и это еще один ваш плюс. Можно пригрозитт еще, что за отказ в добровольном удовлетворении требований, вы по суду будете требовать помимо полной суммы затрат и цены сумки, штраф в размере 50 % от цены товара.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Я по арту нашла описание подобной сумки у них на сайте пишут кожа , но именно этой модели там нет!
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (20 лет, 11 лет)
Саратов
На сайте же часто не все модели представлены.
0
08.06.2016
Ответить
Мама девочки (14 лет)
Тула
Звоните в роспотребнадзор и все им объясняйте
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
Бесполезно, дозвониться нереально
И в общество защиты прав потребителей тоже нереально.
Проще на первый канал редактору какой нибудь передачи
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (14 лет, 1 год)
Туда ехать нужно. Я сегодня вот там и была со своими туфлями) там и делали экспертизу )) 400 руб заплатила директор магазина за неё.
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
Мне кажется Вике и экспертиза не нужна, кожа за месяц обтереться так не может, это и ежу понятно, просто наглые морды попались. Я считаю пора на сам магазин жаловаться, точнее на директора конкретного магазина.
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (14 лет, 1 год)
Это за органо- лептику. Если лабораторный метод, то 4000( в моем случае) и этот метод разрушительный. То есть прям над вещью проводят экзекуции 😱
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Не имеют права вроде устно то. Заключение должно быть письменным. Но тонкостей не знаю
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Вот я где то читала отзыв что вынуждают на обмен и устную экспертизу ! Но фиг! Обидно до немогу! Я лето собирала с учётом именно этого цвета! И вот ..капец!
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Ну просто если повозмущаться и подкованной ехать (знать на какие законы ссылаться и на что вообще имеете право), к ним разбираться, думаю должны деньги вернуть, т.к. действительно качество....... Не каждый будет скандалить и оч многие могут забить, на то у магазина и рассчет с этими устными экспертизами. По факту экспертиза стоит денег, и если она будет в вашу сторону (что скорее всего и будет), то магазин обязан возместить вам стоимость экспертизы (если вы проводили её за свой счет); поэтому если в магазине поймут что вы серьёзно настроены, им дешевле обойдётся вернуть вам деньги
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Ну в магазин я поеду полюбому надо сумку забрать , но общаться я буду по сути с продавцами . А они бычок люди к качеству не имеющие отношения ((( в любом случае будет не лишним их предупредить о серьёзности своих намериний
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Я думаю вы можете менеджера позвать или кто там у них главный. С продавцами по этому поводу вы разговаривать не обязаны вроде. Т.к. это уже вопросы к отделу качества, а не к продавцам. Можете даже утром позвонить предупредить например, что будете разговаривать только с управляющим там или кто там главный
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
И лучше требуйте все ответы в письменном виде. Все отказы от экспертизы и т.п. Если будут возмущаться, можете так и сказать что хотите с их ответом обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшего разбирательства. Вот что что, а письменный ответ (любой) они вам обязаны предоставить.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Так они не отказываются от экспертизы но их экспертиза гусиный ответ предполагает! А мне надо письменный чтоб я если что могла дальше с ней идти!
0
08.06.2016
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Вы почитайте имеют они право вам устно ответ экспертизы сказать или нет. По идее это процедура и должна быть документально подтверждена. Мы недавно телефон относили новый в магазин, было пару нюансов, они ответ в письменной форме нам дали. Либо требуйте у них письмо, что они отказываются вам выдать письменный ответ экспертизы. И обратите внимание чтоб там стояли подписи и печати магазина. А если у них будете писать что-то, заявления какие- либо, обязательно просите чтоб вам сделали ксерокопию и на телефон фотографируйте, а то мало ли, выкинут
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Вообще кожа по словам продавца! Так они меня и зовут на их экспертизу но она устная те на словах! Жесть
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Волга
Экспертиза должна быть не устной, а с заключением. И вы можете на ней присутствовать. Позвоните в организацию по защите прав потребителей.
А еще рекомендую на фб оставить отзыв с фото+ описание истории
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Ну магазин делает только устную экспертизу а за письменную я должна платить и если она окажется в мою пользу только тогда мне вернут деньги и за сумку и за экспертизу! Вот бред полный! Это ж как надо не дорожить своими клиентами и репутацией!
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Волга
Уточните. Вы должны платить, тоько если в пользу магазина решение. Но, так раньше было точно. Я сдавала вещи и ничего не платила
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Я оплачиваю и если в мою пользу то Маш вернёт и стоимость экспертизы и сумки , так сказали
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Волга
Кто сказал? Почитайте закон или статью о защите прав потребителя.
0
09.06.2016
Ответить
Самара
Нина я уже второй день читаю))) кажется ещё разок и выучу на изусть)) я уже беседовала с защитой прав , записалась к юристу на 13:30
0
09.06.2016
Ответить
Санкт-Петербург
Поделюсь своим опытом . Если вещь была с браком , то я относила ее на экспертизу , по дружески , без оплаты , спрашивала у эксперта брак ли это , и после положительного ответа делала официальное заключение за денежку . И вперёд в магазин ! Единственное но ! Продавец в праве не оплатить экспертизу если вы сделали её в период гарантии . Т е если гарантия ещё есть , то вы должны обратиться к продавцу , получить официальный письменный отказ и идти на экспертизу
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Гарантия месяц по их словам 5 купила 5 принесла день покупки и день конца гарантии не в счёт по закону., вот потребовать отказ в проведении экспертизы с заключением письменным я думаю в праве. Завтра поеду ! Эх су... И ! Завтра у старшего ДР ! Мне б радоваться и радовать близких любимых а прийдется мотаться по неприятным таким делам!
0
08.06.2016
Ответить
Санкт-Петербург
Уже 8 и у вас никакого официального подтверждения от компании , что вы к ним обращались . Значит вперёд на экспертизу , удачи вам !
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Ну в смысле? Я ж её здала а они мне талон что приняли притензиб
0
08.06.2016
Ответить
Санкт-Петербург
Ааа , не увидела этого . Тогда как будет у вас их отказ в возврате идите на экспертизу . Но в любом случае , какая то бумага от них нужна . Либо из официальной отказ , либо заключение " их экспертизы "
0
08.06.2016
Ответить
Кито
Это износ, он самый. Так как в стоимость этой сумки нужно вложить очень много расходов. Следовательно кожа для изделия используется не самая лучшая. Попробуйте феном исправить ситуацию. Если ситуация не исправится, то износ уже глубокий.
0
08.06.2016
Ответить
Кито
Да кожу можно уже при шитье ушатать до износа.
Повторюсь, значит кожа не самой лучшей прокраски использовалась на шитьё сумки, а модельеры этого не учли и сделали такие открытые углы(заломы). Такие заломы(углы) выдержит только качественно прокрашенная кожа, и то не вечно.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
А бирку видели пафоснуб! Мале ин Итали! Епт! Зла на них не хватает!
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Нижний Новгород
По закону вы должны присутствовать на экспертизе, так что эта "устная" не считается
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Нижний Новгород
Это явные махинации.
Экспертиза не проводится в устном виде. Вы должны присутствовать и участвовать в ней (по желанию), должен быть составлен акт осмотра, где будут перечислены фамилии всех лиц, участвующих в экспертизе,
На основании экспертизы должно быть обязательно заключение эксперта, заверенное подписью и печатью.
А вот если вы не согласны с результатами - то либо суд, либо другая экспертиза
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Мне назвали адресс экспертизы с их участием и моим но сказали что заключение будет устным на что я не повелась )) завтра позвоню в экспертизу и уточню что мне для проведения нужно сделать/привезти
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Нижний Новгород
Боритесь до конца! Совсем обнаглели!
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
В терволине тоже однажды чуть не купила сумку своей мечты, вовремя остановилась, на ярлыке тоже написано было что кожа.
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Девы смущают 2 момента! 1-кусочка кожи не висело как обычно это делается изд из кожи и её нет в ой интернет магазине! Именно этой модели
0
08.06.2016
Ответить
Саратов
У нас была ситуация: купили мужу кросы зимние найк, он в них промокал насквозь, в магазине не взяли, т к он проносил уже больше 2 недель, может 3, не больше. Мы пошли на независимую экспертизу, там оказалось, что не кода и подошва не из заявленного состава. Пришли назад в магазин, руководство слезно просило отдать оригинал заключения, обменяли на другую модель кросов и штаники мужу подарили. И всю!! партию сняли с продажи. Вот так-в фирменном магазине торговли леваком) это наверное ваш случай, я с кожаной сумкой по 5 лет хожу, у неё же Назначение для повседневной носки
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Завтра отпишусь чем дело кончится! Ибо я намеренна идти до конца ! Не люблю разочаровываться!
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
Во наглые! В инстраграмм пугачихи надо написать еще. Звоните и пусть соединяют с руководством.
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (6 лет, 2 года)
Москва
Да.........Алла Пугачёва уже не та........облезла))))))
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Ну из хохмы это на ум и приходит " кожа у Аллы уже стара поэтому и облазит))"
0
08.06.2016
Ответить
Мама двоих (6 лет, 2 года)
Москва
это не хохма, это устный результат экспертизы)))))
А по существу, жалко конечно
0
08.06.2016
Ответить
Москва
Ну скажем так. Истесаться может за месяц и лв за 3000 евро. Смотря как носить. Закон не обязывает их делать какую-то особенную экспертизу. Те у них может сидеть "товаровед" который на глаз определяет брак или не брак. И дает вам скорее всего устное заключение что не брак. Что делать? Приехать в магазин и написать заявление на имя ген директора. Описать всю ситуацию. Потребовать вернуть деньги. Указывать статьи закона . Формат заявления есть в сети. Мне помогало пару раз. Заявление вроде в 3х дневный срок должны рассматривать.
0
08.06.2016
Ответить
Мама мальчика (14 лет)
Уфа
я за 3 тысячи сумки годами ношу.к ожзам щас лучше даже делают и не подделывают ее то)))
0
08.06.2016
Ответить
Самара
Да 100тыщ раз согласнвюа у самой рюкзак из этой оперы где он только не побывал и в каких марафонах/забегах в лютый мороз и иному катаклизмах вот хоть бы хны! Даже не поцарапался
0
08.06.2016
Ответить
Москва
И еще. Не беспокойтесь так! Я уже столько раз нарывалась. И туфли касадей за 13 тыщ у которых отвалился каблук через 8 дней и купальник дольче за 20 тыщ который полинял после первого купания. Нервы дороже и вещей и денег.
0
08.06.2016
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
У меня на dkny так углы обтерлись. Ну и че- ниче, была послана тоже... Забила и не ношу
0
09.06.2016
Ответить
Самара
Я уже на горячую линию им позвонила и письмо электронное написала пока ответа нет
0
08.06.2016
Ответить