ELC-обманули или нет??

Сделала заказ во время скидок (оплатить должна курьеру). На следующий день они перезвонили, подтвердили. Через 5 дней я сама им звонила, сказали, что 20.11 заказ передан в службу доставки (ЕМС), ожидайте в теч. 5-ти дней! До сих пор не получила. Сегодня звоню в ELC, направляют в службу доставки, звоню туда, говорят нет заказа с таким номером!!! Снова звоню в магазин, они дают телефон какой-то, где типа разберутся с заказом, звоню туда, там никто не отвечает! Снова звоню в магазин (и все по межгороду), в итоге сказали оставят заявку и перезвонят в течении дня! Никто не позвонил! Самое главное, что сначала они все такие милые-любезные по телефону были, а сегодня, как коснулось разбирательств, совсем другой тон у операторов и побыстрее закончить разговор стараются!!

Может кто сталкивался, что ждать-то от них? Кинули что ли меня??