Ситуация с Купивип

Заказала сумку 14 сентября. Оплатила по карте. Сегодня сумка приехала в курьерскую службу. И получается я должна оплатить наличными ее. И сумму 5100 р. вместо 4611. Каким образом получилось не понятно. На почту пришло письмо с подтверждением оплаты. Служба поддержки пока молчит - говорит разбираемся. Есть шанс бабки вернуть или сумку. Кто сталкивался? До этого по предоплате у них ничего не покупала.