Мама девочки (6 лет)
Возврат в “Zara”
Всем привет! У меня пара вопросов по поводу возврата, может посоветуете как быть.
Купила я на распродаже кроссовки для дочки блестящие в Zara в декабре, точно не помню, когда. В мае дочка их не носила, холодно было. И вот, в июне их несколько раз одела и кроссовки пришли в негодность, сразу обтерлись все блестяшки, а под ними серый искусственный материал, и обе подошвы со всех сторон отклеились. Надо сказать, что и одевать их она самостоятельно не могла, настолько узкие, даже если расшнуровать верхнюю часть. Размер 28 взяла, внешне очень понравились, но я не думала, что они так быстро вид потеряют, деньги хоть и не большие, но все равно так не должно быть. И вот, в связи с этим, у меня вопрос: стоит ли вернуть их с претензией по качеству? Чек имеется. Или нет смысла нести их обратно в магазин, куплены они были несколько месяцев назад? Я не возвращала никогда обувь по браку, откликнитесь кто-нибудь, у кого была такая ситуация. Обувь примерно такая, как на фото 
такие же, только розовые
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
Я работала в Заре лет 10 назад. Ношенную одежду/обувь назад не принимают. Даже если 1 раз одели. Возврат товара с чеком и паспортом можно осуществить в течение месяца, насколько помню. В любом случае, сходите в магазин и узнайте у менеджера
0
25.06.2018
Ответить
Москва
Что значит не принимают? Это же не просто возврат неподошедшего, а брак. Как минимум должны на экспертизу принять
0
25.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
Не принимают значит не принимают. Не всегда продавец может (и хочет) предложить проведение экспертизы. В противном случае экспертиза проводится за счёт инициатора, т.е. покупателя. И лишь в случае подтверждения в ходе независимой экспертизы ненадлежащего качества товара, продавец компенсирует расходы на неё. Почитайте, пожалуйста, ФЗ о защите прав потребителей
0
25.06.2018
Ответить
Москва
Я хорошо знаю закон. А также знаю, что в крупных магазинах проблем с подобного рода возвратами не возникает. Даже если назначается независимая экспертиза, она в подавляющем большинстве случаев выносит решение в пользу покупателя. Не сталкивалась конкретно с зарой, но в тех случаях, что были у меня, деньги возвращали за очевидно бракованые вещи без проведения экспертиз
0
25.06.2018
Ответить
Москва
И да, ФЗ говорит о том, что
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»
Те закон прямо обязывает принять, нет варианта может или хочет
0
25.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
В какие сроки продавец обязан принять товар?
0
25.06.2018
Ответить
Москва
С заводским браком? Обувь в течение 2 лет. Если магазину очень хочется оплатить экспертизу, то после подтверждения экспертизой. Но, повторюсь, бракованую обувь возвращала несколько раз, на экспертизу еще ни один магазин не направил.
0
25.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
Бракованную и ношенную обувь у вас магазин принимал обратно в течение 2-х лет? Вы рассуждаете с точки зрения своего опыта, я своего. При мне у девушки в Заре не приняли обратно штаны, п.ч. они пахли стиральным порошком. У мужчины не приняли обувь, п.ч. на подошвах ботинок были следы от асфальта
0
26.06.2018
Ответить
Москва
Вы знаете, мне уже не очень хочется с вами спорить. Если брак возник в процессе эксплуатации, то вещь не может быть не ношеной. Может девушка пыталась вернуть вещи не по браку, а типа не подошло? Тогда да, должны быть абсолютно новыми.
И, да, ношеную обувь с браком выявленным в процессе носки у меня приняли через 8 месяцев после покупки.
А в прошлом году на дорогих коньках у ребенка лопнули лезвия, эксплуатировались нечасто 2 зимы. Написала письмо в магазин с вопросом где можно заменить лезвия. Магазин любезно ответил, что коньки приобретены чтобы кататься и лезвия лопаться не должны, приезжайте, обменяем на новые.
Я таких примеров вам могу массу привести. Причем, это все без скандалов и нервов. Неожиданно оказывается, что большинство приличных магазинов очень клиентофрендли
0
26.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
Подскажите, что это за магазины, которые продают бракованный товар, но при этом клиентофрендли?
0
26.06.2018
Ответить
Москва
От брака, увы, не застрахован никто. В основном проблемы с обменом брака у тех, кто как раз повально и продает продукцию, отшитую на самых дешевых китайских фабриках их дешевых материалов. Потому и менять не хотят. А те у кого процент брака в пределах разумного, чудесно меняют оберегая свою репутацию.
Кроссовки у меня приняли в Спортмастере. Из десятка пар кроссовок Найк, имеющихся в доме, одна вот оказалась некачественной. И. надо сказать, даже осадка не осталось неприятного и мысли больше не покупать в этом магазине и эту фирму, не возникает.
Коньки в довольно известном роллерском магазине. Точно также и я и мои друзья себе и детям покупаем там много лет ролики и коньки. И куплено их там много. Когда 1 из пар оказывается с браком и обменивается без проблем, большой беды не вижу.
0
26.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
Остаётся только ждать окончания этой истории от автора поста. Сможет она вернуть или нет
0
26.06.2018
Ответить
Мама девочки (11 лет)
Москва
Буквально пару недель назад возвращала им ношеную вещь, без бирки, с отрезанным вшивным ярлыком из-за брака. Взяли спокойно, сказали можно вернуть даже без чека, только с двумя паспортами.
0
25.06.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 6 лет)
Москва
На кассе вы так и сказали, что вещь ношенная, а не новая? Если да, значит у них сильно поменялась политика в компании
0
26.06.2018
Ответить
Мама девочки (11 лет)
Москва
Сказала что надевала несколько раз, потом заметила что разошёлся шов на рукаве.
0
26.06.2018
Ответить
Мама троих (17 лет, 12 лет, 8 лет)
Москва
срок возврата по браку 30 дней с момента покупки (с учётом сезонности конечно). В любом случае у вас все сроки вышли, как вы собираетесь предъявлять претензии?
0
25.06.2018
Ответить
Мама девочки (14 лет)
Есть знакомая, которая утверждает, что по браку я могу сдать, типа она уже сталкивалась с этим. Я поэтому хочу узнать, может у кого была такая ситуация.
0
25.06.2018
Ответить
Берлин
Обязательно попробуйте сдать. Если будут скептически настроены, то предложите взять какие-то другие на эту сумму. Спрос не бьет в нос😂
0
25.06.2018
Ответить
Санкт-Петербург
Срок службы обуви 2 года ! В течении 2 лет вы можете принести обувь с браком продавцу ! Можете сделать экспертизу и прийти уже с ней. Тогда вам оплатят и экспертизу и вернут средства за обувь .
0
25.06.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Нет. Не 30. Два года кажется.
Если порвался шнурок - одно, а если после пары носок обувь потеряла вид - это тоже заводской брак.
0
25.06.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Вы у них в магазине спросите, или по телефону общему. Я в Массимо возвращала шелковый топ, который после первого раза начал разъезжаться по шву, взяли по браку без вопросов. Хотя у меня тоже прошло где-то полгода с момента покупки (тоже купила на распродаже, была зима, потому не носила). Полагаю, Зара также делает. Но чек должен быть обязательно! Или назвать им точную дату и время покупки и на какой кассе оплачивали, они сами чек тогда найдут.
0
25.06.2018
Ответить
Берлин
Я сдавала в зару куртку дочери, у которой сломалась молния при наличии чека. Это было намного больше, чем 30 дней. Но чек должен быть обязательно.
0
25.06.2018
Ответить