Мама девочки (7 лет)
Москва
Ожидание-реальность
Всем доброе утро! Кому интересно чем закончилась история с возвратом в Эконике ))
Вчера мне на электронную почту пришло письмо о том, что я могу вернуть эту обувь. Указывалось 3 способа возврата - почта России, Пикпоинт и в магазин Эконика. Конечно же, я выбрала третий, поскольку первые два после данного инцидента больше не считаю надежными, да и возврат денег затянется на месяц. Перед тем как ехать, решила позвонить в выбранный магазин и уточнить что нужно для возврата. Ну и конечно же мне отказали! (на их месте лично я тоже бы не стала брать непонятно какую обувь). Я была непреклонна и высказала желание общаться только с живым человеком в момент возврата, а не с бездушным терминалом Пикпоинт. После нудных звонков в интернет магазин и нескольких попыток с их стороны склонить меня все же воспользоваться службами доставки, мне перезвонил старший администратор магазина, куда я собиралась, и сказал привозить коробку к ним.
Итог: туфли забрали, сказали передадут на разборку в интернет магазин, деньги мне вернули наличными. Во время общения, все были очень вежливыми и готовыми решить проблему. Все вместе у меня заняло 6 дней.
Вывод: больше никогда не буду пользоваться услугами подобных сервисов доставки, только доставка курьером.
ПС: только что позвонили из службы Пикпоинт с уточнениями, что я заказала и что получила. Видимо, тоже разбираются.
Ох, девочки. Решила заказать в Эконике кеды. Сидела, караулила пока появится мой размер. Когда увидела его в наличии, радости не было предела, оформила заказ с доставкой Pickpoint. Кеды вот такие:
В обед с работы сходила, забрала, открываю коробку. А там...
Нет, я конечно, понимаю, что в реальности товар может отличаться, но не до такой же степени 😕 И вообще, какая-то марка, с которой Эконика даже не работает..
Написала им письмо, ответили что разберутся и ответят в ближайшее время. Вот сижу и думаю, кто виноват и что делать дальше. Моей пары на сайте уже нет, и вообще есть ли теперь у меня шанс получить то, что я заказывала. Никто не сталкивался?
Мама мальчика (6 лет)
Москва
может продавцы нахимичили, подсунули из домашней коллекции. а эти балетки есть на сайте?
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Нету, в том-то и дело. Из всего угадали только с размером )) Вот думаю, не скажут мне теперь что это я сама поменяла обувь в коробке, а теперь деньги обратно требую.. И доказать ведь нечем свою правоту.
0
06.07.2018
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
если не захотят вернуть деньги, напишите им что молчать не будете и напишите об этом в соц. сетях, крупные магазины дорожат репутацией, думаю дело решится в вашу пользу. напишите потом чем дело кончилось
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (4 года)
Подольск
У вас же есть свидетели из коллег, которые видели, что именно балетки вы вынули из коробки. Я думаю они не откажутся подписаться в вашей претензии магазину.
0
07.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Да весь отдел свидетели ) два дня смеялись над моей покупкой )
0
07.07.2018
Ответить
Мама девочки (4 года)
Подольск
С одной стороны смешно, а с другой как-то не очень. Я тоже частенько заказываю из интернет-магазинов с доставкой и подобное бы меня точно не порадовало. Мухлеж со стороны пик поинт сразу как-то отмела - они крупные, работают с крупными компаниями, там все четко отлажено, сервис, быстро, упакованные вложения они не вскрывают при приемке заказов. Это нереально отследить, что за модель в конкретной коробке, подобрать тот же цвет, размер на подмену. Тут, как выше писали, либо подмена предыдущим покупателем (сотрудник проверял возврат только формально/не проверял), или сговор курьера с кем-то (опять же при попустительстве проверяющих возврат). Жаль, что размер ушел((( Распродажи в самом разгаре, может быть еще попадется вам отличная пара на замену! Магазин 100% должен деньги вернуть, так как они прислали не то, при целой куче свидетелей.
0
07.07.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Санкт-Петербург
А на коробке Эконика было написано?
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Да, коробка их, оригинальная. Ну то есть от тех кед, которые я ждала.
0
06.07.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Санкт-Петербург
Похоже подменили их. Или в самом магазине, или на почте уже (
0
06.07.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Санкт-Петербург
Напишите потом, пожалуйста, чем дело кончится
0
06.07.2018
Ответить
странно, почему коробка Эконика... это розовая у вас или какая? не пойму...
у меня такие же кеды просто и на коробке у меня написано Alla Pugachova...
0
06.07.2018
Ответить
Курск
Татьяна, добрый день, я Светлана - менеджер по клиентскому сервису в компании Эконика. Приносим извинения за ситуацию, которой не должно было быть. Чтобы оперативно решить Ваш вопрос и разобраться, можете уточнить номер заказа? Или адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа. Спасибо
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Светлана, добрый день! Спасибо за участие. Я написала на почту, которую мне посоветовала по телефону сотрудница интернет магазина, и мне ответила Евгения, что запросом занимаются и информацию по моему заказу уточняют. Надеюсь, все решится и мои кеды найдутся.
0
06.07.2018
Ответить
Курск
Татьяна, я хочу ускорить решение данного вопроса, так как подобных ситуаций раньше у нас не возникало. Буду Вам признательна, если перешлете сообщение на мою почту dergunova@econika.ru c указанием номера заказа или адреса электронной почты. Спасибо
0
06.07.2018
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Так получается вытащили из коробки?
0
12.07.2018
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
А сама коробка от обуви какой марки? Вообще конечно и правда странно. Из пикпоинта то как могли вытащить, там же коробки запечатанные. Я пару раз забирала так, они капец умотанные скотчем
0
13.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Коробка моя, от оригинальной обуви. А внутри не мое. Коробка была просто закрыта, ничем не заклеена. Хотя, на ней был какой-то кусок липкой ленты. И сама коробка была упакована в мягкий пакет, вот как на почте упаковывают. А вообще, разьве кого останавливал скотч. Режут и потом заново заматывают, ну если прямо целью задаться.
0
13.07.2018
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Нет, ну режут то режут, тут согласна. Тут ведь еще и положили башмаки
0
13.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Да. Ношенные. На мой взгляд, это надо совсем бессовестным быть, чтобы так сделать.
0
13.07.2018
Ответить
Мама троих (13 лет, 9 лет, 6 лет)
Москва
Жесть конечно
0
13.07.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 16 лет)
Москва
Мне почему-то кажется, что это дело рук человека, который перед вами заказывал эти кеды, хорошо «подготовился» и в итоге «отказался» от покупки.
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Возможно. Но я думала, что если приносят возврат, сотрудники магазина как минимум должны проверить, что им возвращают. Я как-то возвращала им детские туфли, их продавец все просмотрела от и до. Может сотрудники склада, когда собирали заказ, не знали что такое "сникерсы" и положили то, что более-менее подошло по их мнению )) Сижу жду, что ответят
0
06.07.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 16 лет)
Москва
Или когда проверяли возврат приняли «Сникерс»: цвет, размер совпали и ок
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (4 года)
Подольск
Как раз очень правдоподобно, или курьер в сговоре с "покупателем", которому приглянулись кеды автора.
0
07.07.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Омск
мне так пришли босоноги разноразмерные))) и так сложилось что обуви было много, курьер нервный)) меряла я быстро, отметая сначала то что совсем не нравится и то что можно оставить. А ещё курьер настоял на том чтоб я всё снова упаковала по коробкам и пакетам((( чего обычно я и не делала никогда) поэтому мерила я по одной тапке))) выкупила всё что понравилось и хотела уже убрать их обратно до лета по коробкам, но чёрт меня дернул, думаю похожу в этих босоножках, посмотрю как они, фирма новая для меня, достаю второю тапку, а она на два размера меньше((( звоню курьеру, он вернулся и сделал возврат. Но самый прикол что коробка мне пришла упакованная в запаенный заводской пакет, а по факту тапки были ношеные, прям затёртые на подошве, особенно та которая была маленького размера))))) это я уже потом расмотрела пока курьера ждала
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Может новый сервис, обувь на разные ноги ))) вдруг кому будет актуально )
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (8 лет)
Москва
Блин у меня с Эконикой проблем не было. Правда доставку я только один раз заказывала, так в магазине покупал. Наверное на складе нахимичили где-то) обидно конечно(
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Этих не было в Москве в магазинах. Поэтому когда появился мой размер в интернет магазине, я заказала. Посмотрим что ответят.
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (8 лет)
Москва
Обязательно расскажите чем кончится в итоге. Вообще должны извиниться и деньги вернуть
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Расскажу ) Деньги, думаю, вернут. Но мне же обувь нужна. А надежда ее получить у меня уже маленькая..
0
06.07.2018
Ответить
Мама двоих (23 года, 15 лет)
Москва
К слову, на Савеловской есть хороший дисконт Эконики (я там купила туфли, которых нигде уже не было). Может быть, там есть ваши кеды в наличии... можно позвонить узнать...
А кеды красивые!
0
07.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Попробую, спасибо! Но сейчас бы дождаться ответа, вдруг эти найдутся. Может правда ошиблись и кто-то получил мои кеды и также хочет их вернуть.
0
07.07.2018
Ответить
Мама двоих (16 лет, 12 лет)
Москва
да уж,надо ж было так напортачить (((
Желаю скорейшего разрешения проблемы
0
08.07.2018
Ответить
Мама девочки (8 лет)
Москва
Специально нашла пост, чтобы узнать чем закончится. Даа, теперь буду обходить этот пикпоинт стороной, ну его нафиг) Хорошо, что пошли навстречу и деньги вернули, хоть и нервы потрепали и времени столько отняло это всё
0
02.08.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Ещё 150 рублей за доставку на почте не забрала, времени все нет дойти )) вернули за саму обувь сразу, а за доставку сказали переводом только ) тоже думаю нафиг больше этот пикпоинт )
0
02.08.2018
Ответить
Мама двоих (17 лет, 12 лет)
Я в шоке! Потому что в первый раз заказ совершила, но пока не доставили. И тоже через пикпоинт
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Ну может вам не повезёт так как мне. В Эконике утверждают, что у них это первый случай. Надеюсь, что и последний.
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Надо мной весь отдел смеялся, какое у меня было лицо, когда я открыла коробку )) я реально полезла перепроверять, то ли я заказывала )
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Это ооочень с ранные кеды
Как странно я Т пропустила;))) пусть будет
0
06.07.2018
Ответить
Мама троих (14 лет, 11 лет, 7 лет)
Рязань
38 сейчас есть на WB, в отзыве большемерят, так что можно попробовать заказать
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Можно, конечно. Но вообще у меня их обувь чётко 39
0
12.07.2018
Ответить
Мама мальчика (6 лет)
Москва
Таня, рада что все благополучно разрешилось. Нервы конечно потрепали, но все плохое позади.
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Спасибо! Да, что говорить, хоть я и права была, а все равно мысли посещали нехорошие ))
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Хоть так. А кеды перезаказать уже не вариант?
0
12.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Нет. Сказали их больше нет на складе. Видимо, те что украли из коробки, были последними.
0
12.07.2018
Ответить
Мама троих (32 года, 21 год, 14 лет)
Горно-Алтайск
Могли и на почте заменить.
0
06.07.2018
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Там не почта, а курьерская доставка в ячейку. Если только курьер пока вез положил глаз на мои кеды.. Такого я, конечно, не ожидала )
0
06.07.2018
Ответить
Мама троих (32 года, 21 год, 14 лет)
Горно-Алтайск
Жуть конечно(((
0
06.07.2018
Ответить
