Москва
За декабрь был осуществлён возврат на общую сумму около 10тр. Возврат пришёл только на 2тр. Через «Обращения» мне шлют отписки, что до 10 дней, а дальше регламент банка. Все сроки уже вышли. Посмотрела в «Финансы» там числятся суммы на возврат, какие пришли. Других сумм нет, то есть они и не отправляли? Как получить свои деньги обратно?
И что это за каша в операциях?
Может поэтому и не приходят деньги?
Сейчас все одинаково пишут 
Владимир
У меня нет прям прихода, есть отмена покупки. Т.е. операция была в минус, и сторнирована.по выписке прихода нет, но и расхода за те покупки тоже нет.
Владимир
Ну это и есть возврат денег. Они не списались с вашей карты.
Москва
Это другое. В посте изложена ситуация когда списались деньги за товар, я на пункте от него отказалась, а деньги не пришли
Сергиев Посад
У меня сейчас тоже одна сумма подвисла,в операциях сторно нет,накатала им обращение в своем ЛК и в Вибере ,связываю пока это все с выходными и праздничными днями,но я долго ждать не стала,как только срок вышел сразу им написала,я Вам отпишусь,чем дело кончилось,но у меня сумма не большая и мне не критично,главное чтоб вернули.
У меня первый раз такое с ними,но все когда то бывает впервые. В этом плане сейчас озон на высоте,хотя раньше у них проблемы с этим были,я тут вечером часов в 8 возврат сделала на ПВЗ, мне в 8 утра уже деньги вернули
Москва
Буду ждать ваш ответ)
Да, озон умнички, учатся на своих ошибках и клиентоориентированны
Сергиев Посад
Деньги пришли в полном объеме 09.01.2021 в 0-30.
Операция сторно в электронных чеках так и не появилась ,до этого всегда отражалась,мой банк не работает до 11 числа,связываю долгий возврат именно с выходными днями в январе
Владимир
Так и у меня та же ситуация. Просто это списание сторнируется и из расхода удаляется. Операцию вы видите, но по выписке за эту дату расхода нет. Вернее в момент покупки он есть на ту дату, а после отказа от товара вы уже не видите расход, он отменяется. Деньги резервируются на вашей карте. Идёт расход. Сделав выписку вы его видите. При отказе этот резерв аннулируется- расхода уде нет, но и прихода вы не увидите. Так как не было расхода- он сторнирован.
Иногда так бывает, но не всегда, иногда деньги успевают списаться, а потом просто вб долго и муторно их возвращает.
Владимир
Давно уже нет проблем с возвратами. Изменили систему оплаты и возврата. Все быстро.
Владимир
Так я объясняю- люди ждут приход на карту, а его не будет, будет отмена покупки. Не так смотрят.
Москва
Чего то я не поняла. А разница для меня какая? Отмена покупки или приход? Сумма на карте должна появиться? Должна. Ее нет.
Москва
Как же это не было? Я оплатила, заказ мне отправили. Через несколько дней пришла на пункт и отказалась. Без оплаты заказ не отправят.
Так бывает, что не замечают отмену операции. Но могут и списать, там нет системы заблокировано пока не выкупил, просто система расчетов так работает со всеми магазинами, не только вб что списание не сразу. Так у меня деньги списали,например, то есть прям 100%, а потом не вернули😁.
Москва
У меня наоборот, только в декабре начались проблемы с возвратом 🤷🏼♀️
1. Банк зачисляет не позднее следующего рабочего дня с даты поступления согласно законодательству.
Рабочих дней в январе ещё не было.
Если возвраты в январе, то и перевода не было из их банка.
2. Ниже писали про отмену списания.
Поэтому надо заказать Выписку в банке и сверить фактические списания и суммы покупок.
Сумма в обработке - списаться может меньше или вся покупка может быть отменена.
3. Согласно Правилам международных платёжных систем Вы можете обратиться в банк для оспаривания операции, если возврат не произведён в 15 календарных дней.
Приложить переписку с продавцом, обязательно указать дату и сумму ПОКУПКИ и сумму фактической покупки.
Например, купила 1.01.21 на 5789, вернула 3567, возврат жду 2222. То есть все чётко по каждой покупке.
АНТИпример, я купила в декабре на 13679, в январе на 16777, жду возврат на 19998, получила возврат на 2000
Если п1 и 2 сделали, регистрируйте опротестование (в народе чардж бек) по п3. Банк будет с WB разбираться
Арзамас
Все верно. Пока в обращении WB не направила уведомление об отзыве платежа в банк нико не и не шевелится отправлять деньги за возврат.
В финансах у них дурдом, реалиям не соответствует, более того - они там и правки делают. Мне не вернули около тыщи - писала им, утверждают, что все тип-топ, мол, банк ваш чудит. Интересно, что я заказывала два товара разных размеров по одной цене и вернула оба - за первый денег нет (и нет уведомления об их возврате), за второй перечислили в тот же час (вместе с уведомлением)! Свинство, причем, зависшее в воздухе.
Москва
А мне то что делать?😞 тысячу бы может и простила, но не 8 же 🤬
Раньше такого не было. Возврат приходил или в этот же день, или на следующий. Вот в декабре началось.
Не знаю, сама жду. Я и 100 рублей бы им не простила, хамство буржуйское прощать нельзя.
Москва
Я тут прочла про чарджбек. Надо попробовать
К сожалению, вб сильно испортился....
Вот-вот, это ж капец какой, что в финансах творится. Не соответствует покупка и возвратам. И, главное, на руках никаких чеков ни о покупке, ни о возврате. Я случайно заказала не на тот адрес большой заказ, а изменить адрес в пути у них невозможно. Пришлось ждать, когда будет доставка, отказываться и отслеживать возврат средств. Я с удивлением наблюдала за все этой хренотенью - деньги приходили маленькими порциями, в приходах/расходах не было информации о части покупок вообще. Ну и возвраты, соответственно, числились не везде. Часть вещей отмечена, как купленные, и деньги за них мне не вернулись. Доказать я ничего не могу, они же отмечены как полученные.
Ага, и у меня жесть: в один день отказалась в пункте от двух товаров, за книжку перечислили деньги сразу как "отмена покупки", за штанишки денег и уведомлений нет. Вторые аналогичные штанишки сдала через неделю - вернули деньги как "возврат". Первый возврат жду уже две недели, информации о нем нет вообще, кроме того, что сам товар помечен как "возвращенный". Совсем охренели.
Москва
Я перед НГ много заказывала (в разные дни), потом много не взяла(в один день) . В приложении ВБ посмотрела - отправлено мне было 8 тыс. 5 вернулось , а 3 - нет. Звонила в банк. Милая девушка пересчитала за ту неделю все мои операции и выяснила, что 3 тыс вернулись как "отмена списания".
🤷🏻♀️
Москва
Да, но я не заметила, она не сразу на три увеличилась, а постепенно по чуть-чуть 🤷🏻♀️
Москва
Нет. Позвонила в банк, девушка считала-высчитывала. Просто вечером счёт один, а утром на 500 руб больше. Можно наверное выписку было заказать, но она мне так сказала - я поверила.
Я тоже разочаровалась этим сайтом с недавних пор.Тоже весь декабрь чудили с возвратом средств.9тр возвращали месяц.Писала и обращения неоднократно и на почту жалобу.Никаких подтверждений перевода средств в личном кабинете.Писала им неоднократно,чтобы предоставили мне отчёт о возврате средств...в ответ деликатно меня посылали,не давая никакие отчёты.Я считаю это неправомерным действием по отношению к покупателю.В итоге деньги на карту пришли частями,а в личном кабинете до сих пор нет никаких электронных чеков.Лично мне жаль,что они стали допускать подобное отношение к покупателям,удобно было у них заказывать.А теперь заказы буду делать только в крайнем случае у них
Москва
после вашего поста пошла проверить, что у меня с возвратом, покупка и возврат был уже в январе. Как пишут тут, у меня это произошло как сторно (отмена) операции. в приложении wb в финансках не фига непонятно, в сберовском приложении тоже не сразу поняла, потом отмотала на день платежа, операция по оплате просто исчезла.
Пермь
Вот у меня иногда так же, а в январе все возврату отдельно, как возвраты оформлены.
И в сбере стоят как приход в день возврата.
Москва
Последнее время у них что-то странное творится с возвратом средств. Раньше в среднем сутки ждала, приходило смс от банка о возврате(!) средств. Позавчера наказывала дочке кроссовок, от двух отказались. В течении буквально одной минуты после возврата пришло сообщение об отмене покупки(!), за одни деньги вернулись. Жду за вторые-тишина. Сегодня утром захожу проверить баланс карты, а деньги и за вторые на ней уже. Ни смс, ни оповещений ..
В вк у них есть ветка возвраты, можно там почитать варианты. Через месяц вернут, не знаю надо ли им писать, или у них так долго процедура идет, они не раскрыли этот момент. Все кто много заказывает у них и следит вернулись ли деньги, уверена, столкнутся с такой ситуацией.
Москва
У меня последнее время возвраты выглядят странно: сумма висит в замороженных, а потом не списывается, то есть нет ни списания, ни возврата.
Москва
Мутный стал wb. Визуально площадка стала не привлекательная, ощущение скопления товара и продавцов. Я себя люблю, перестала заказывать.
Москва
Я вчера сделала заказ. Сегодня он приехал, все что не подошло, вернула. Денежные средства за возврат разблокировали на карте в течение 30 минут после примерки.
Москва
Скорее всего была отмена операции, а не возврат. Попробуйте связаться с банком
