Сегодня заметила, что обратная доставка выросла до 75 рублей за товар. Это у всех так? Сумма выкупа больше полумиллиона рублей, но процент выкупа меньше 40.
Отвратительное нововведение. Закончу укомплектовывать детей в школу и хочу от это магазина отказаться, все изменения против клиентов. Я обиделась((
Щелково
ЯМайскиЙKot Жду весну!, а у Вас сумма выкупа недостаточно велика для них, минимум 23000 надо, судя по моим условиям(
Москва
♥♥♥ римка♥♥♥, о том и речь, ещё недавно не было у меня такого
Москва
ЯМайскиЙKot Жду весну!, я не понимаю к чему они ведут...расшугать большинство покупателей?
Москва
♥♥♥ римка♥♥♥, я тоже не пойму. Причём, я смотрю - для каждого свои условия и у всех платный возврат
ЯМайскиЙKot Жду весну!, у меня бесплатный
ЯМайскиЙKot Жду весну!, Кать, почему у меня название не изменилось? Вб как был, так и есть …🤷♀️. Но возврат у меня бесплатный, может это пока так?
Девочки, с 17 августа платный возврат включили абсолютно для всех!! Даже у кого процент выкупа 96%!! Это беспредел что они делаю, представляете сколько клиентов в каждом городе и деревне России, и с каждого по 75 руб, за возвращённую шмотку, это миллионы, а в месяц миллиарды рублей содранные с клиентов! Сначала расположили к себе клиентов,а теперь вот на те вам. Если это сообщение увидят сотрудники ВБ знайте, что вы совершили большую ошибку и потеряли огромное число лояльных клиентов!! Можете закрывать кучу пунктов своих, скоро они не понадобятся😅а вот конкурентам очень даже хорошо, озон потирает руки) Знаю о чем говорю, сама работала в продажах много лет, так нельзя относиться к клиентам! Мы живём во времена, когда нет дураков уже..
Щелково
Зашла в сообщество, хотела точно такой же пост написать. Как я зла, словами не передать. Пока процент выкупа был меньше 50%, отказ стоил 50 руб, как только перевалило за 50%, тут же новые условия - 75рублей и процент выкупа 60%😡
Такое впечатление, что чем больше покупаешь, тем выше требования. Привыкла я к ним, а так огромное желание уйти.
Иваново
Ольга, аналогично. Только за 51% перевалило, успела одни очки заказать - и опять нововведения. Хорошо, что для меня это просто один из множества магазинов.
Иваново
Ольга, я на Вб покупаю совсем нечасто. И вообще не привязана по частоте ни к какому магазину. Смотрю, где выгоднее и есть именно то, что нужно мне, я не беру всё подряд.
Иваново
Ольга, к тому, что я часто ищу именно определенные вещи, и ассортимент Вб не способен удовлетворить моих желаний. К тому же часто предлагаемое на Вб вызывает явные сомнения в качестве.
Щелково
keisy, и тем не менее площадка очень удобная, и возможность взять, примерить, посмотреть и легко отказаться, особенно если есть сомнения в качестве - это было их преимущество перед большинством других магазинов. Странно, что они этого не понимают и рубят сук, на котором сидят.
Иваново
Ольга, БЫЛО - здесь ключевое слово. С тех пор, как они ввели предоплату в 2020 дальше все преимущества всё больше и больше поехали под откос.
Санкт-Петербург
Читаю уже не первый раз возмущения об этом магазине. Заказывала там пару раз и очень не понравилось. Не то присылали, долго шло и тд. Собственно у меня вопрос) почему все ругаются, но продолжают там покупать? Тот же озон или лямода, ассортимент примерно везде одинаковый, а условия на порядок лучше
Катя, на вайлдберис ассортимент в сотни раз больше, чем на озон и ламода вместе взятых. Самый удобный интерфейс.
Санкт-Петербург
Марианна, мне кажется, это вопрос привычки) а с такими новыми правилами, будут люди уходить от них
Иваново
Катя, это магазин для тех, кому лень соображать, что где купить. Накидал всё в одном месте в корзину и в одном ПВЗ забрал, пускай и не всегда выгодно, не всегда качественно. Вещевой рынок в новом формате.
Пермь
keisy, не лень, а иногда просто негде. Для глуши ВБ это палочка -выручалочка. У нас всего 2 магазина с вещами, и качество не ахти. А сейчас и на ВБ такая подстава с этим возвратом 🤬
Иваново
Kerry, я живу в деревне, в регионе). Вб - всего лишь один сайт из многих. Сейчас масса магазинов с онлайн-доставкой.
Kerry, скорее даже некогда и не хочется тратить время. Вот не хочу я сидеть часами в имагах и выискивать, где что подешевле, а потом бегать в сто разных пунктов выдачи или ждать сто разных курьеров.
Краснодар
Катя, потому что нет предоплаты и можно сразу отдать обратно, не оформляя при этом возврат, быстро и удобно, хотя видимо из-за этого и начались у ВБ проблемы. Покупатели начали злоупотреблять
Санкт-Петербург
Малинка, разве нет предоплаты? Те два раза, что я заказывала, вариант был только с предоплатой
Краснодар
Катя, я не знаю как сейчас, во время карантина сначала сделали всем предоплату, а потом отменили, но не всем, видимо только тем, кто много заказывает и выкупает. Меня это коснулось буквально на месяц
Москва
Мамочки, добрый вечер!
Не рекомендую хранить товары в корзине, иногда происходит самозаказ. Это т.е. заказ оформился, товар уже едет к вам, а вы и не в курсе)))
Я юрист, специализируюсь именно на спорах с Wildberries, веду канал по защите прав потребителей, последнее время много жалоб на это, и мои подписчики тоже жалуются(
Екатерина, здравствуйте. У меня товар с браком, за доставку взяли, могу ли я вернуть деньги?
Екатерина здравствуйте. У нас ситуация. Ребёнок выписал всё что было в корзине. 27 товаров. Хорошо на карте не было денег и сумма не списана. Отказ не смогла оформить, так как заметила только спустя три часа. И звоню им и пишу. В ответ тишина. А уведомление стоит, что я должна ща отказ каждого товара заплатить 100 руб. Ну это что за безобразие. Куда можно обратиться
Москва
Марина, здравствуйте, как ситуация разрешилась? Важно, было ли уведомление о платном возврате в момент оформления заказа. Если его не было и у вас есть скрин, это подтверждающий (а скорее всего его нет, если ребенок случайно оформил заказ), то можно пробовать вернуть. Если нет, то реально - почти без вариантов, если только wb сам решит вам вернуть деньги по вашему обращению. У меня на канале Защита прав потребителей_WB (в телеграме) был пост, что платный возврат не должен носить характер штрафных санкций, можно попробовать этим путем.
Ульяновск
Добрый вечер! Посмотрите электронные чеки за возврат. У меня их нет, и у подруг тоже нет.
Финансы - история ( и тут возврат значится как "онлайн оплата товара"). А если перейти в электронные чеки, то чека на эту сумму просто нет
Они всем по-разному указывают порог для бесплатного возврата. У меня процент выкупа больше 60, а сумма выкупа - более 1,5 млн руб. С сегодняшнего дня для меня возврат любой мелочи - 75 руб., крупногабарита - 1000 руб. Без объяснений. У всего есть предел. Даже осознавая, что у них самый большой ассортимент, я против такой политики. Буду тратить деньги в другом месте. Это мой выбор.
У меня бесплатный возврат, но я раз лишь вернула чехол на айфон, заказывала на 7, пришёл на 7+. Процент выкупа 100, всегда заказываю лишь то, что беру точно. Но я не первый раз тут вижу посты с негодованием на Вб, так что прислушиваюсь к девочкам.
keisy, 41 тысяча. А уж велика ли, невелика, не знаю. И ещё момент, где видно, что Вб изменил название? У меня ничего не поменялось.
Иваново
Алла, они сегодня обратно вернули название, кажется. 41тыс - это реально очень немного и говорит о том, что вы просто заказываете там от случаю к случаю, поэтому и высокий % выкупа неудивительный. У тех, кто постоянно и много там заказывает, 90-100% выкупа просто невозможно. Потому что было раньше удобно одежду/обувь с примеркой заказывать (элементарно, 2 соседних размера на выбор взять). Да и отказы из-за их косяков и косяков производителей не редкость. То халат без пояса мне приезжал, то леггинсы ребенку заказывала размера 7 лет, а приехали размером на 2х-летку, то Crocs в паре один сандалик на 1см длиннее другого, то мука из киноа просроченная на 2 месяца. То, что навскидку вспомнила, при том, что я тоже немноготам покупаю. И да, 1000р за возврат крупногабарита ввели всем, вне зависимости от суммы выкупа.
keisy, я довольно часто заказываю, не от случая к случаю, просто в основном мелочи, которые 100% беру (для шитья, кулинария, продукты для ПП например). Из вещей только сарафаны на лето брала, но я стандартного 42 размера, промахов не было пока, брака тоже. Глобально крупных вещей и много (так, чтобы из 8 взять 1) не было, возможно поэтому 100% выкупа. И скидка разная у всех, я так понимаю, у меня сейчас 24%.
Иваново
Алла, 24% скидка сейчас у всех. Она вообще ни на что не влияет. Не от случая к случаю это у тех, у кого выкуп на 500тыс за 2 года, а не 40. Я вот тоже стандартного размера ноги 36. Но одни лоферы у них так и не смогла купить, как ни хотела. 36 заказала - жмут. Их же 37 перезаказала - сваливаются с ноги. Думала, дефект пары. Заказала в другом цвете - та же петрушка. За всю мою жизнь впервые встретила такое по размерной сетке. Так что от таких случаев никто не застрахован🤷♀️. 1 из 8 вещей - это 12,5% всего. Те, у кого 50-60% выкуп - реально не набирают лишнего в заказ. Элементарно, закажете (условно) вы завтра 1 сарафан своего стандартного 42 размера, а он придёт с дырой или ошибочно вложенный 44 размера и у вас уже будет не 100%, а 95%. На протяжении 2 лет такое может нередко случаться, если активно пользоваться сайтом. Не видела еще ни одного пользователя Вб с выкупом 2 года в сотнях тысяч и более 90% выкуп.
Москва
keisy, все правильно пишите. У меня выкуп на 1 млн 350 тыс. за 2 года, процент выкупа - 76,34%. И я отказываюсь только от того, что не подошло или с браком. Больше 90 возможно только если вещи-обувь совсем не заказывать.
Москва
Светлана Т., у меня такая же сумма выкупа, но процент 52
я тут по купальникам перед морем прошлась. Сильно упал…
Иркутск
Алла, ну вот у меня был якобы тоже бесплатный возврат. Так было написано. 100% выкуп с суммой в 50 тыс. Сегодня списали за обратную доставку за вторую вещь. 100р за вещь ценой в 200руб. Удалила приложение.
Санкт-Петербург
Они изначально сделали платный возврат 100р,поднялась волна негодования, они снизили возврат до 50р, сейчас у меня возникло ощущение что по мере привыкания покупателей к платному возврату они возвращают тот самый первоначальный возврат в 100р. Я ушла на озон, там даже по одежде уже хорошие предложения, теперь беру одежду там.
Москва
Женя, подскажите, пожалуйста. У озона как с примеркой? Ни разу не заказывала там вещи. Получается по предоплате? Меряешь в пвз и если не подошло -сразу возвращаешь и возвращают деньги ?
Санкт-Петербург
Анастасия, я делала один раз заказ месяц назад, примерила и вернула, мне вернули деньги на карту. Сейчас открыла озон счёт, с ним возврат быстрее вроде, сделала больше заказов, но они пока в пути
Анастасия, у них отлично с возвратом,моментально приходят деньги,забирают все и книги (тетради) и белье. Можно взять домой и там полно времени на возврат
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, оооо, отлично. Буду заказывать
Чехов
Анастасия, да,озон насчёт возвратов молодец, сегодня сама пойду 2 платья мерять,от одного естественно откажусь
Женя, тоже неожиданно купила ребёнку ботинки на озон - в 2 раза дешевле , чем на wb
но, к сожалению, это единичная такая покупка, все же на wb намного больше ассортимент одежды и обуви(
Санкт-Петербург
MamaDeni, больше, не могу отрицать, но последнее время стала замечать что цены на одежду в озон стали ниже чем были, часто встречаю одежду дешевле чем на вб, но ассортимент пока не весь
Москва
У меня процент выкупа 92 процента. Никогда не беру лишнего, может тупо размер не подойти. У меня возврат бесплатно
Иваново
Маша, так а в чём смысл их площадки, если торгуют одеждой и обувью, которую нужно мерить, но за отказ при примерке вводят платный возрат?)
Москва
keisy, наверное это делается для того, чтоб делали заказы с умом. Часто вижу, что люди заказывают много, например 10 пар брюк, а берут одни. А каждая пара брюк это чей-то труд. Как минимум нужно его переупаковать, перемаркировать, сложить, отвезти.
Для меня альтернатив этому магазину нет, например.
Предоплата озона меня не устраивает, да и интерфейс на ВБ мне привычнее. Заказываю там около 10 лет уже
Иваново
Маша, когда уже порог 60% от суммы, это немножко не об этом уже получается. Это не о тех, кто выкупает 1 штаны из 10. Всё, что не требует примерки, уж точно в кучи других магазинов можно купить с бесплатной доставкой и дешевле, с лучшим интерфейсом, поиском, без риска нарваться на паленку и тп.
Москва
keisy, не знаю, где эти кучи магазинов, где бесплатно доставка и примерка.
Иваново
Маша, вообще-то у нас с вами речь шла про не требующие примерки вещи). Вы же на Вб именно их заказываете. С примеркой и бесплатной доставкой - не куча, но есть как минимум ЯМ, Озон, Ла мода. А для вещей без примерки пальцы сотрёшь о телефон перечислять.
Москва
keisy, я всё там заказываю от носков до верхней одежды. Меня площадки, то что вы привели выше не привлекли за столько времени их существования, одежду на них никогда не беру. Вот ватрушку ребёнку там максимум могу купить. Зачем мне изобретать велосипед, если у меня отличные отношения с ВБ?
Иваново
Маша, я вам вообще ничего не навязываю и не предлагаю))). Не представляю, как можно покупать всю одежду от носков до верхней одежды для всей семьи без примерки и всегда попадать всем в размер. Хотя бы потому что, у производителей размерная сетка совершенно разная.
Москва
keisy, представьте себе и из штатов раньше покупали как-то без примерки
Иваново
Маша, в чем тайный смысл этого только, неясно, когда возможность примерки есть). Ну да ладно. Теперь платный возврат/отказ всё равно у всех, даже у тех, кто зачем-то не пользовался примеркой.
Обнинск
Все комментарии, как с языка сняли
и тоже пишут 75 рублей за возврат!!! У меня такой вопрос, может кто знает, насколько нужно выкупить товар, чтобы за возврат товара не снимали деньги 🙈
Москва
Лилия Лукьянец, 18 тысяч мне пишут. Если процент меньше 60. Но у вас то больше, возврат должен быть бесплатный
Обнинск
Жаркое Лето, вот и я о том же, что должно быть бесплатно🤔,не пойму их политику вообще🤷♀️
Жаркое Лето, Врут, у меня сейчас тоже появился платный возврат
Вот я вообще ни разу не из тех, кто заказывает по пять вещей в двух цветах и трех размерах каждую, чтобы выбрать одну.
Мои 19,5% возврата приходятся на одежду/обувь и другие вещи, которые либо с браком, либо некачественные, либо не подошли по размеру. В эти проценты входит
-грязная, рваная одежда,
- упаковки наполнителя для кошачьих туалетов с дырками, откуда все высыпается,
- журнальный столик со сколами,
- планшет, который перестал работать через пару недель, и светильник с аналогичным сроком службы
- смеситель, который мне прислали вместо набора игрушек и другие неправильные вложения,
- набор игрушек, вскрытый другим "покупателем", который украл оттуда код для онлайн-игры и вернул коробку,
- обувь из клеенки, которая по описанию продавца должна быть из кожи
- много, много вещей в убитой упаковке, которые я заказывала в качестве подарка и была вынуждена вернуть по причине нетоварного вида
и многое, многое другое.
Всего 19,5%. И основная часть этих процентов не была выкуплена по вине продавца/платформы.
В любом другом офлайн магазине покупатель гораздо больше вещей смотрит и примеряет, а образцы, вывешенные в зале, иногда приходят в негодность, и в любом другом нормальном фирменном крупном онлайн-магазине ты всегда имеешь право отказаться от вещи.
Есть некоторые частные лавочки, которые берут 200-300 рублей за примерку в случае полного отказа от заказанных вещей, но я не слышала такого, чтобы за одну невыкупленную вещь снимали деньги.
Сейчас я решила покупать у них только бытовые мелочи - ничего крупного, никакой одежды, никакой обуви. И если, блин, я получу рваную пачку кофейных капсул, за которую с меня возьмут хоть копейку, я удалю аккаунт и забуду эту контору как страшный сон.
Блин, хотела короткий коммент написать, а вышел почти пост :))
Артем
Я ушла от них. Надоело. Да, на озоне предоплата, но там точно и понятно всё - вернул товар и деньги вернули в полном объёме, в срок. А на ягодах каждый раз, как на пороховой бочке и ничего не докажешь. Я удивляюсь, как они до сих пор работают - ведь они в прямом смысле слова занимаются воровством - например у меня украли 100 рублей за отказ выкупить рваный, заклеенный скотчем порошок, половина которого была просыпана по дороге. И ничего невозможно доказать - одни отписки. По всей видимости, есть влиятельная крыша, которая берёт немалый откат.
Москва
Они же сегодня не зря переименовались в "ягодки"... Цветочки беззакония ещё впереди, видимо. Ни в одной цивилизованной стране люди не позволяют так над собой издеваться: платить "за воздух", "стоять" сутками в виртуальных очередях на сайте "уходящего" магазина и отовариваться в них в течение строго отведённого времени, стоять в очереди в оффлайн магазине, где цены специально завышены перед "уходом"... Всегда и везде уважение было к Покупателям, на деньги которых бизнес и живёт, но т.к. в России производителей практически нет, а есть спекулянты, красиво названные "маркет-плейсами", то и отношение к Покупателям как к "тварям дрожащим": радуйтесь, ..., что позволяем вам свои кровнозаработанные деньги на наши ... товары тратить. Давно пора запустить флэшмоб "против жаДНОсти" сайтов на букву W и букву O, но наш долготерпимый народ не умеет заставлять себя уважать, поэтому и прозябает в ..., возмущаясь на кухне и в интернет-пространстве...
Тихуатлан
Ненавижу WB.. жадные сволочи. Меняют правила на бегу как хотят, спокойно торгуют контрафактом. Если проблема- концов не найти, одни автоботы. Даже в Роспотреб на них писала- пришла отписка: обращайтесь в суд.
Москва
А может мне кто-то подсказать, как лучше поступить. Я при заказе пособий для школы перепутала артикул, заказала 22 штуки. Отменить за 10 мин не успела, поздно поняла ошибку. Возврат каждого 75 руб.
Есть какой-то выход с наименьшими финансовыми потерями? Задавала им вопросы, то там отвечают очень долго. Хотела, чтобы они у себя отменили доставку.
Юлия, я заказывала шторные крючки - 6 упаковок - при возврате списали по 50 руб за кажд упаковку.
Москва
Я так понимаю теперь %выкупа и сумма роли не играют вообще
Москва
Militrissa МУР, пхххх.... Почти 1300 за возврат... Пипец
Санкт-Петербург
У меня процент выкупа 70% !!!!!!! И все равно 75 рублей за отказ написано !! Сволочи полные !!!!
Это издевательство. Насчёт обуви. Заказала 24 размер одной мадели и другой. Таблицы размеров неё соответствуют. И еще берут деньги за возврат. Я 4 заказала с меня сняли 400 руб. Это нормально? Охирели в конец. Вот и пользуйтесь сами своим валдберисам. Суки.
Иркутск
У меня был 100% выкуп на общую сумму около 50 тыс. На днях списали 100руб. за обратную доставку. Удалила карту из приложения, а они списали все равно за второй товар стоимостью 200руб. также 100 руб. Разозлили. Удалила приложение. Нет желания там что-то покупать.
Щербинка
У меня также… хорошо успела детей к школе одеть.
Меня удивляет тот момент, что когда пересорт или брак, то все равно платный возврат…
Москва
Мне кажется, это временно. предшкольная/садиковская лихорадка))))
HD, уже стало 75:))), уже приятно, но предоплата. Все равно не куплю ничего, что требует примерки. Да и вообще не куплю
Кострома
Живём в маленьком селе Костромской области, тоже на днях возврат стал платным- 50 руб. с вещи. Но это ладно, доставка от 2000 раньше была бесплатная, теперь от любой суммы 200 руб. Тоже заказывать больше не будем.
Мичуринск
Я на ламоду хочу уйти. Мне у них понравилось, что можно расплатиться по факту наличкой. А так вб был очень удобен. Брала вещи ребенку. С детскими магазинами у нас не густо. Один детский мир и пару частных дорогих магазинов
Такая же фигня( сегодня ввели 75 рублей за возврат товара...хотя сумма и процент выкупа высокий , 79.22 процента
Тула
У меня процент выкупа 70%, и тоже пишут что в случаи возврат 75 руб платить нужно
Процент выкупа 68, сумма покупок около 300 тысяч, возврат платный (((( охренели
