Прошу совета!
Вопросы-ответы, нужна помощь, поговорим о разном....Привет девочки!хочу попросить у вас совет и вообще послушать мнения!Купили у меня кулинарную книгу( https://www.babyblog.ru/community/post/newrukodelie/327255 ),договорились с девочкой и в воскресенье встретились с ней,она посмотрела,ей понравилось!книга на завязках и она спросила,типа можно на кольца поменять,я сказала что в принципе да,только книга пухлая,я не нашла колец под неё и поэтому сделала на верёвках,если она найдёт нужный диаметр то пожалуйста!Всё разошлись,я с деньгами,онень расстроенаа с книгой!вечером пишу ей,попросила оставить отзыв у меня в группе. Через два дня она написала что оставит его тогда,когда разберётся с люверсами,так как они выпали 
Пишу,как это могло произойти,она сказала что пришла в магазин для скрапа,ей подобрали кольца и когда меняли,люверсы выпали!как это произошло,не понимаю!кто менял,она или продавец в магазине,я не уточняла!я пишу а чем вам верёвки не понравились,вы ж по сути выбрали её,посмотрели и купили!она пишет что неудобно и решила поменять,вы сказали что можно это сделать и так сейчас говорите как будто я в этом виновата!как то так!эту книгу посмотрело куча человек,я её и на встречу скраперов носила,если было не качественно сделано,отвалилось бы уже всё давно!в общем деньги она пока не требует и обратно вернуть тоже,но переписка такая,как будто я продала ей не очень качественную вещь и она сломалась сразу!но по сути,я нормальную ей книгу продала,это уже она начала потом переделывать её!это тоже самое что купить кофту с длинными рукавами,потом понять что длинные неудобно и отрезать их,а потом написать продавцу что я напишу отзыв когда пойму пришью я их обратно или нет!или я не права??что делать,вернуть ей деньги и забрать,пока она ещё сильнее не повредила её!моя репутация мне тоже дорога,потом напишет что я ей плохую работу продала
Светлана
Маш, можно попросить ее скинуть фото, что на самом деле там произошло и по фото решить, что делать дальше
22.10.2015
Ответить
Вредина
попросила,она сказала что под рукой не фотика!и она в сети была вчера утром,я за вчерашний день столько сообщений с выходом из этой ситуации написала,она до сих пор не ответила!что она там чинит и что пытается с ней сделать не знаю!помощи тоже не просит!в воскресенье собралась её дарить и думает как!вчера в переписке написала посмотрит как книга будет смотреться без люверсов,если их все вытащить!я запретила ей этого делать,попросила в таком случае вернуть книгу,так как на ней моя эмблема и дарить в таком виде-это получается порочить моё имя,как мастера,она же никому не скажет,что это она так сделала!пока молчит!
22.10.2015
Ответить
Влада-скрапбукинг
здравствуйте. только что прочитала ваши посты. комментарии не буду читать т.к их очень много))) если я повторюсь, извините! не может быть такого, что засовывали толстые кольца или нормальные, но очень не аккуратно.?... я думаю так все и было. если бы она просила у вас свои деньги и не показала фотографии, тогда можно было бы подумать, что она вас пытается обмануть. я делала кулинарку на кольцах. и все отлично. у вас двойные люверсы да? и с одной стороны и с другой одинаково смотрятся? зубчиков не видно? я делала с обычными и зубчики было видно и ничего не отваливалось! можно подумать, что это люверсы сами не качественные, но раз вы говорите, что кулинарку листали, смотрели и все было в порядке... то я думаю, что это девушка обманывает. добивайтесь фото!!! без фото-доказательств даже не обвиняйте себя и не извиняйтесь. пусть сначала все покажет и докажет. и как же она собралась дарить книгу без люверсов? а синтепон, а ткань мохрится? ей самой не смешно?...
23.10.2015
Ответить
Вредина
Спасибо за комментарии)я не исключаю вариант что люверсы плохие,но книгу смотрели много человек и она была в отличном состоянии. возможно люверсы узкие и поэтому веревки нормально все держали,но есть тонкие кольца,как проволока,называются без размерные или регулирующие,можно было их вставить!как она сказала,она пошла в магазин и специалист по скрапу подобрал ей кольца и этот специалист продал ей их и она уже дома вставила!как она их вставила незнаю!и подобрал их другой человек,а виновата я!Фото она не выслала,зато выслала книгу и потребовала деньги за перевод!когда я сказала а мои деньги за бензин(я ехала на другой конец питера по пробкам и бензина потратила нормально) и причем она попросила встретится на определенной станции метро,потом я заплатила за парковку,потому что ждала ее 30 минут,она опаздывала!и на этот вопрос,она сказала:"за бензин?за парковку?это смешно!вы сами приехали и продали мне книгу которая развалилась после того как я вставила кольца,вы сами виноваты в этом!" а то что она от почты отказалась,и попросила сама встретится и я пошла на встречу!ну скажите это нормальный человек?она сегодня мне опять столько крови попортила!как будто со стеной разговариваю!говорю я тоже пострадала,почему вы только о себе думаете?она отвечает:" потому что вы виноваты",я больше не могла терпеть!я уже даже плакала сегодня от обиды,отправила ей все деньги и послала ее подальше!она в ответ написала:"не хотите портить репутацию,а так грубо с клиентом разговариваете"!я считаю что это уже бред!может кто скажет что это глупо и не надо было этого делать,но нервы дороже,особенно когда разговариваешь со стенкой!простите что так много)высказалась)
23.10.2015
Ответить
Влада-скрапбукинг
я тоже считаю, что вы не виноваты. и мне очень понравился ваш пример с кофтой) к сожалению, те все люди трепетно относятся к подобным вещицам. надо ооочень трепетно относиться, и не потому что все держится на добром слове, а потому что -это ручная работа. каждая частичка сделана в ручную со всей душой. если беречь вещь, то ничего никогда не отвалится. я посмотрела вашу книгу. я от нее просто в восторге. она очень красивая!!! я вам очень желаю, чтобы вам больше не попадались такие заказчики и покупатели)
23.10.2015
Ответить
Екатерина
Маша,мне кажется,вы все равно чувствуете себя виноватой,почему-то. В комментариях вы многократно говорите,что не надо было менять веревки,а в посте пишите,что девушка сказала,что будет менять,и вам собсно было все равно. Я уверена,что ваша ситуация разрешится благополучно,не переживайте,девушка ведь видит,что вы пытаетесь ей как-то помочь,но в будущем,это урок,чтобы не давать гарантий или уверенности в том,что все будет ок,если что-то в работе поменять. Спасибо ,что делитесь своим опытом)
21.10.2015
Ответить
Вредина
спасибо за отзыв)она спросила можно,я сказала в принципе можно,но надо подобрать по размеру!но я не думала что она сразу пойдет менять,думала спросила так ради интереса!пишу что не надо было менять ничего,тогда всё было бы на месте,потому что книге уже несколько месяцев и её смотрело огромное количество человек и ничего не отрывалось!а предугадать что кольца так испортят я не могла,тут точно не скажешь.
21.10.2015
Ответить
Арс Анна
Бывают люверсы короткие, такие у скапберриз. Они выпадают из "бутерброда",особенно с кольцами. Надо устанавливать широкие люверсы с более длинной ножкой, а кольца искать поуже. Сочувствую вам, книга красивая!
21.10.2015
Ответить
Наталья
Маша , надо конечно все самой посмотреть - какие кольца и люверсы ей ставили , кто и где . А вообще если так , то верни деньги , сама почини и продай ,но только не ей . Книга красивая .аккуратная . А девушке изначально надо было покупать на кольцах если они ей нравятся больше .
21.10.2015
Ответить
Вредина
Я и хочу забрать,встретится явно у нас больше не получится,живем в соседних городах,я смогу максимум в воскресенье туда поехать,но она в воскресенье хотела идти на свадьбу и ее подарить,я не могу такое допустить,так как не знаю как она ее починит. Написала ей про вернуть,жду ответа
21.10.2015
Ответить
Марина
Репутация-такое дело!!я в самом начале своего увлечения купила альбом на ярмарке мастеров. Мне он казался сверх аккуратным и красивым. Ко мне пришла подруга, начала его открывать, закрывать, щупать и отвалился чип и цветок, начала шелушиться краска на кольцах. Это сейчас я понимаю,что это и мастера косяк (чип и цветок),но тогда мне и в голову не пришло претензии предъявлять.
Наверное, стоит вернуть деньги за установку люверсов. Если возникнет желание,можно и вернуть деньги и забрать книгу,чтоб избежать ругни и сохранить нервы. Хотя это очень обидный исход, зная качество своих работ.
21.10.2015
Ответить
Вредина
Спасибо за совет!если бы что то отвалилось просто при пролистывании я б даже выеснять не стала,приклеила бы обратно или бы вернула деньги!но я вложила душу в нее,я уверена в качестве работы,и получается человек ее купил и начал переделывать,зачем?тем более при встрече она ее смотрела
21.10.2015
Ответить
Марина
На свете столько странных людей(
лучше, конечно, принимать во внимание технические моменты случившегося, разобраться, но не сомневаться в своём труде в дальнейшем.
21.10.2015
Ответить
Вредина
я то не сомневаюсь в слоём труде,просто не хочется в глазах клиента казатся плохим мастером)
21.10.2015
Ответить
Марина
Это понятно..тут многое ещё и от клиента зависит, если эта девушка человек нормальный, то все поймёт. А если она настроена на конфликт, то тут уж ничего не поделаешь. Я думаю,что все уладится, и по работе, и отношению понятно, что вы уж явно никак не плохой мастер.
21.10.2015
Ответить
Вредина
спасибо)надеюсь всё разрешится хорошо,я вообще не люблю ругаться и выяснять отношения,мне лучше забрать и вернуть деньги. вот такая я)
21.10.2015
Ответить
Вероника
Я бы поступила следующим образом: подсказала бы покупательнице где можно поставить люверсы, оставить завязки, а не кольца и вернуть деньги за установку люверсов.
Бывает всякое, расстраиваться точно не стоит!
Я вот только вернула деньги за именную обложку для дневника. Виноваты обе, что размер не подошел, но я вернула.
21.10.2015
Ответить
Бестия
Люди есть разные, и неряшливые тоже, вы отдали все понравилось и было на месте, если человек не знает что хочет то у него всё отвалится. Хотеть одно потом другое...это уже как минимум говорит о человеке что и сам не знает чего хочет....
21.10.2015
Ответить
Вредина
Спасибо!но я так просто не могу ей написать и оставить так как есть,потому что окажется что я плохой мастер
21.10.2015
Ответить
Наталья
Люверсы могли выпасть мне кажется только в 2 случаях: либо это был пивной картон, либо кольца вставлялись неумелыми руками. Может посоветовать ей сходить в ателье, там я думаю смогут помочь с установкой, только кольца пусть не забудет с собой взять. А Вы напишите, что возместите эти затраты (хотя это конечно не Ваша вина, но на душе будет спокойнее).
21.10.2015
Ответить
Елена
Маш, я думаю кольца ей подобрали впритык, т.е. кольцо входит "по касательной" в люверс, соответственно давит на одну сторону люверса, при многократном открывании могло и вырвать, или в люверс могла попасть часть кольца с крепежом. В любом случае установить новый люверс не проблема, а клиентка конечна сама виновата, но помочь ей конечно нужно.
21.10.2015
Ответить
Вредина
Спасибо Лен!да,я согласна,это единственный вариант,по другому просто не понимаю как его можно вырвать!просто мы живём в соседних городах и встретится я могу с ней в воскресенье,а как я поняла по рассказу,она в воскресенье идёт на свадьбу и хотела подарить её
21.10.2015
Ответить
Наталья
Лена, но если люверс вырван, значит и отверстие повреждено. Разве можно его обратно поставить?
21.10.2015
Ответить
Елена
Смотреть конечно нужно, но слово "выпал" наталкивает на высль, что он отогнулся и выпал, видимо металл мягкий у этих люверсов.
21.10.2015
Ответить
Вредина
Тоже возможно,поэтому предложила ей вернуть книгу,чтоб она
не стала ее дальше чинить и не произошло еще что то. А то я ее потом не смогу вообще починить. Пока жду ответа от нее
21.10.2015
Ответить
Анна
Мария, здравствуйте! Мне кажется, что важно получить о клиента фото повреждений. Так Вы сможете понять, что произошло и как это исправить. Я сама не так давно была в роли расстроенного покупателя, и мне даже в голову не пришло предъявлять необоснованные претензии продавцу. Только с фотографиями.
И ещё - мне кажется, что в спорах эмоции как правило не помогают, а мешают.
21.10.2015
Ответить
Вредина
спасибо!но фото мне не предоставили пока,и ругаться мне тоже не хочется и плохих отзывов тоже!
21.10.2015
Ответить
Анна
Попробуйте у неё ещё раз попросить, может, она найдёт возможность сделать фото. Не переживайте, я уверена, что всё разрешится благополучно. На мой взгляд, тут каждое Ваше действие имеет значение. Если Вы просто заберёте книгу, то тоже можете поставить человека в затруднительное положение - накануне мероприятия в авральном порядке искать замену. В эту книгу она уже тоже "вложилась" и "эмоционально включилась" - встречалась с Вами, искала кольца, заменяла... Сложно за 3 дня найти в наличии то, что сразу понравится.
Из моего опыта, о котором я упоминала: я в итоге оставила мастеру адекватный отзыв, потому что мастер сделал всё возможное, чтобы устранить недостаток.
21.10.2015
Ответить
Вредина
да я бы с удовольствием встретилась и вставила,но получается до свадьбы этой мы никак не сможем встретится и в этом случае могу ей предложить только забрать её,потому что дарить в таком состоянии тоже не вариант(
21.10.2015
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.