Что делать в этой ситуации?
ПОСИДЕЛКИПовторно оплатила, заказ получила и раздала. Но зависла 1-ая сумма. На уточнение параметров платежа которой я писала заявление 31 января (я еще узнавала у оператора через неделю где то, когда донаправление было уже не актуально, может мне проще написать заявление на возврат? на что мне "посоветовали", ждать когда сумма зачислится получателю и тот мне вернет сам деньги, типа это будет быстрее)
Мне пришло вчера смс, что обращение рассмотрено. Т.е сумму донаправили и скоро она должна зачислиться на р/с поставщика.
Пишу поставщику, не получил ли он деньги повторно? На что мне ответили "нет"
Я им описала ситуацию с донаправлением, ответ поставщика "Если деньги ещё не зачислились - отзовите платеж, и вам вернет деньги банк."
Я "Для этого я должна написать заявление, которое они будут рассматривать около месяца. Как и рассматривали заявление об уточнении параметров платежа. Есть какая то сложность в том, чтобы вы, после зачисления денег, сделали возврат?"
ОН "Мы можем возвращать деньги только на р/с ИП"
ЧТО ЗА БРЕД?! Я хочу получить свои деньги обратно!
1) у ИП нет р/с
2) Мне бухгалтер их говорила, что возврат будет туда, откуда деньги пришли. Я так поняла, по ответам девочек из этого поста, на счет Сбербанка в то отделение, откуда производилась оплата. А я приду с паспортом и деньги получу. Теперь какая то сложность возникла! ЧТО ДЕЛАТЬ????? 
Сейчас пойду повторно оплачивать. Если все таки за 1-ую операцию деньги зачислятся, то поставщик сказал, что вернет деньги на р/с. На мой р/с может? или на р/с ИП?
Перевела поставщику через оператора в сбере деньги за заказ, на его р/с (он ООО)
Сегодня поставщик позвонил и сказал, что деньги не пришли. Позвонила на гор. линию СБЕРА, сказали в отделении писать заявление (срок рассмотрения от 5 до 30 раб дней)
НО!!! У поставщика была акция 25% скидка, и счет по этим ценам действителен при оплате до 2 февраля включительно.
Боюсь, что не успеем, и тогда будет что-то с чем то... Счет будет просто по оптовым ценам, УЗ пойдут в отказ а я?.. что мне делать? отказываться от заказа?
Ну а если попробовать решить проблему, то
Заново завтра бежать и оплачивать по новой счет???
Поставщик сказал, что эти вернуться ко мне на р/с, но я то оплачивала через оператора....
В общем, жду совета!
Юлия (чай -сказочные цены)
Поступление на расчетный счет организации денежных средств от
физического лица в отсутствие предусмотренных законом или договором
оснований является неосновательным обогащением. Организация обязана
вернуть сумму неосновательного обогащения перечислившему ее физическому
лицу, а в случае невозможности возврата предпринять все необходимые меры
для надлежащего исполнения обязательства.В соответствии с п. 1 ст. 401 Гражданского кодекса
лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим
образом, признается невиновным, если при той степени заботливости и
осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и
условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения
обязательства. Поэтому организация должна предпринять все возможные
меры для надлежащего исполнения обязательства по возврату суммы
неосновательного обогащения, а также собрать доказательства принятия
таких мер. Так, например, организация может обратиться в учреждение
банка с письменным разъяснением произошедшей ситуации и просьбой указать
данные физического лица, при выяснении данных - направить этому лицу
уведомление о поступлении от него неосновательно средств с просьбой
указать основание их поступления, банковские реквизиты для их возврата и
т.п.
25.02.2014
Ответить
Юлия (чай -сказочные цены)
Я недавно мебель покупала, оплачивала как физ. лицо юр.лицу. Продавец мне сказал, что моя сумма не прошла, мол идите, разбирайтесь со Сбербанком (я оплачивала через Сбербанк онлайн). Я им объяснила, что все реквизиты платежа заполнила верно (я сама работаю гл. бухгалтером) и не готова нести ответственность за их сотрудников бухгалтерии, которые не верно "развесили" платежи. Сказала, что могу им отправить скан или скрин платежа, чтобы сами разбирались, где деньги, т.к. у меня эта сумма списалась и в правильности заполнения реквизитов оплаты я уверена. Скрин я им потом отправила и на следующий день они мне позвонили, сказали, что моя сумма нашлась и готовы привезти мебель. Ольга, это не Вы должны выяснять, где платеж затерялся. Если реквизиты платежа заполнены верно, то ваш поставщик, как юр. лицо, может у своего банка затребовать информацию об уплаченной Вами сумме.
25.02.2014
Ответить
Butterfly
Блин, я думала что все решилось и что все хорошо((((Об уточнении платежа месяц - это бред, как я тебе говорила это делается быстро....Если до сих пор деньги после уточнения не пришли, мое мнение, возможно его не отправили просто и все.... Деньги висят на счете невыясненных платежей в банке. Пиши заявление на горячую линию на сайте, все сканы прикладывай, я думаю это должно помочьА лучше, в отделении должны висеть на стене контакты менеджера вышестоящего над ними, тел и почта в Москве, это очень действенная мера, акцентируй на то что они просто ничего не сделали!
24.02.2014
Ответить
Butterfly
Нет, заявление претензию на сотрудников что до сих пор нет денег у поставщика, чтобы разобрались в ситуации
25.02.2014
Ответить
Butterfly
Пусть он тебе в след заказ перезачтет эту сумму, или выкуп не скоро? Это проще всего сейчас будет если все таки вторая сумма дойдет к нему
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
вот Оля сказала, на каком основании поставщик будет мне делать возврат?а вот если будет заявление на возврат - то попроше наверное должно получиться...
25.02.2014
Ответить
Butterfly
Оль, а вобще почему ты не платишь поставщику в онлайн со своей карты по шаблону? Один раз завела и все! Ошибки исключены в этом случае, комиссия меньше
25.02.2014
Ответить
Butterfly
жаль... а то бы какая им разница... написал кто плательщик ЮЛ и номер счета да и все...я так плачу... а эти операционисты, надежды нет... если только кажды раз проверять все
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
К тому же я сегодня ходила, говорю "давайте деньги, донаправление мне не актуально"Они посмотрели где то и что то и говорят, деньги зачислились 4 февраля. В я 3 февраля повторно платила в другом отделении. У них одна база? куда то 35тр подевались получается... Может пойти узнать про судьбу 2-ой суммы? Я думала вторая зачислилась, а может первая чудом зачислилась, а вторая потерялась?
25.02.2014
Ответить
Butterfly
ПИПЕЦ ПРОСТО!!! мне каж это вторая конечно пришла сумма, а та висит.... как бы она увидела интересно счет поставщика
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
вот ответ Сбера по первой сумме"В ходе работы над Вашим обращением установлено, что 27.01.2014 вдополнительномофисе ? 9040/0814 ОАО "Сбербанк России" Вы осуществляли перевод денежныхсредств в сумме 35368,00 руб.Информируем Вас о том, что Ваши требования о переоформлении платежаудовлетворены. Денежные средства повторно перечислены согласно указаннымВамиреквизитам платежным поручением ? 10740 от 04.02.2014.Благодарим за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вамразобраться в сложившейся ситуации."Как раз поставщику 4 февраля пришла оплата. Я думала, что это вторая сумма. А наверное получается, что зачислилась первая? Но в тоже время мне только 23 февраля пришел отчет, что заявление о донаправлении рассмортрено.Мне наверное надо письмо в претензионный отдел написать. Объяснить ситуацию, приложить 2платежки и пусть разбираются, где еще одна сумма?Если я буду требовать возврата этой суммы у поставщика, это как то не правильно будет, он же 2 раза не получил ее...
26.02.2014
Ответить
Юлия (чай -сказочные цены)
Нужно выяснить у поставщика № платежных реквизитов, по которому пришла Ваша сумма. А именно, если по №10740, то это зачислилась 1-я сумма.
26.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
что то я не поняла...пишу им, пришлите мне номер платежных реквизитов, а они мне скидывают скан второй платежки, который я им присылала.число 10740 это где пишется?
26.02.2014
Ответить
vasilisa
на рассчетный счет деньги могут идти до 3-х суток,а если под выходные попадает,то вообще засада
30.01.2014
Ответить
Ольга
Идите в отделение, с которого переводили, к управляющему. Попросите, что бы посмотрели куда делся перевод, висит или поступил на счёт. Если висит, по распоряжению и без всякого заявления в этот же день деньги могут вернуть вам, только возьмите чек и паспорт. И сразу же вы можете повторно их отправить, только уже с указанием фирмы получателя. У меня так было, только переводила физ. лицу.
30.01.2014
Ответить
Ольга
Мне донаправить не предложили, сказали получайте и переводите снова. При этом комиссию за перевод не вернули, хоть и по их вине не перевели. Но я уже рада была что вернули так быстро. Второй раз я отправила с карты.
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
ДД, Буду признательна за ответ. Ситуация только усложнилась. Продолжение в самом верху поста(
24.02.2014
Ответить
Ольга
Нужно добивать банк, пусть возвращают деньги наличкой или на расч. счёт. Сумма большая ?, может на второй выкуп её пустить?
24.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
35трВыкуп собрался но на 20тр, думаю, это крайний выкуп, потом отпуск у поставщика до августа где то
24.02.2014
Ответить
Ольга
Тут 2 выхода: или добиваться возврата через банк, и добивать банк, поставщик наличкой не выдаст. Или набирать выкуп на эту сумму, но об этом тоже нужно с поставщиком договориться.
24.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
поставщик наличкой конечно не выдаст, тк он в другом городе)а в банк надо идти срочно, пока деньги не зачислились поставщику. но у меня ребенок болеет и оставить не с кем
25.02.2014
Ответить
Ольга Тим
У меня было такое-поставщику не пришли деньги в течение трёх дней, ходила писала заявление, поступили через 7 дней, благо поставщик был лоялен, однако если вы определённой датой переводили через оператора и деньги не поступили получается не по вашей вине, думаю доказать будет можно поставщику-отправьте ему копию чека, который выдаёт оператор, если поставщик не встанет в позу, войдёт в положение и даст скидку,то спокойно переведёте ещё раз, если же скажут, что по скидке пролетели откажитесь от заказа, если вы именно на неё и а рассчитывали, вобщем нужно уточнить настрой поставщика -а там уже решать думаю))))))
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
вот наша перепискаОН "товар стоит собранный в резерве.Счет по вашему заказу выставлен с учетом акции.Акция действительна при оплате до 2 февраля включительно.3 мы перевыставляем неоплаченные счета по оптовым ценам."Я "Оплата до 2 февраля или зачисление денег до 2 февраля?Этот же счет оплачен."ОН "уточните пожалуйста информацию по своей оплате в банке, скидка с заказов снимается автоматически программой с 3 .02.2014"*****копию отправляла, сказали что деньги не пришли, скорее всего из за того, что не было указано название фирмыр/с, ИНН указаны верно
30.01.2014
Ответить
Ольга Тим
да, у меня из-за названия тоже было, ну если вам пообещают , что придут за два дня, то можно попробывать, но в сбере скажут 3 дня
30.01.2014
Ответить
Ольга Тим
ага, прописала и название и счёт ну они там подсказывают сами как нужно
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
Девочка ниже пишет, что это быстро происходит, вы пишите неделю... Что же делать?!((((
30.01.2014
Ответить
Ольга Тим
не, это у меня они тогда неделю зачисляли ( просто у них как раз там было переоформление какое-то и все там их кбк или как там тоже волосы дыбом стояли их или питеру отдали или москве вобщем как обычно-тогдадаже смс , которые были к номеру тел. привязаны у многих с программы послетали) -7 дней это ну совсем максимум -это очень редко, а так максимум три дня, думаю и быстрее придёт, онлайн я переводила так там сразу приходит, но там лимит-а крупную сумму через оператора конечно, так что вам созвониться с банком и узнать как быстро деньги придут на счёт если вы их завтра к примеру положите
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
ДД, Буду признательна за ответ. Ситуация только усложнилась. Продолжение в самом верху поста(
24.02.2014
Ответить
Ольга Тим
У ип возможен р/с счёт по желанию, просто заводить тем, у кого нет с предприятиями контактов нет смысла, так как счёт ведут обычно платно, либо по движение дс на счёте, многие предприятия иначе как на р/ч деньги перечислить не могут, у меня тоже как-то с фирмой возник возврат, и они попросили номер моего счёта, потому и сбербанк вот так на карту вернуть не может, ещё раньше даже работали со сберкнижкой, а вот недавно в нашем отделении нужно открывать счёт как физ. лицо , чтобы деньги перечислить -то есть сберкнижка уже не катит во многих случаях, может открыть счёт как физ. лицо да и вернуть деньги? фирма скорее всего тоже на счёт сможет только зачислить, если фирме к примеру поступят деньги всё-таки
24.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
они говорят, только на р/с ИП могут вернутьОля ниже писала, что поставщик может просто вернуть деньги обратно на счет сберу (на реквизиты, указанные в платежке), а я с паспортом приду и заберу.но теперь у поставщика какие то проблемы
25.02.2014
Ответить
Ольга Тим
у меня как-то был заказ в майшоп по книге, деньги перевела, потом оказалось её на складе нет, так они мне возврат прислали якобы только на счёт можем перевести, то есть я им спокойно с карты перевела-а они обратно на карту не могут, у каждого свой учёт, там сумма смешная 700 руб, ну я перезаказала, не буду же я из-за 700 руб со счётом заморачиваться, причём сберкнижка как вариант их тоже не устраивала, для начала вам точно нужно выяснить где деньги-они зависли на пол-пути -или у поставщика-если поступили, то банк вам сообщить должен-спросите, но лучше бы в вашем случае отозвать и открыть счёт на физ. лицо-там дело 20-30 минут, и тогда спокойно заберёте деньги
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
так чтобы отозвать, это писать заявление на возврат?но это заявление опять около месяца наверное будут рассматривать...может я что то не понимаю, зачем открывать счет, если есть карта моя личная, к которой привязан счет (правда я ее не хочу светить)?
25.02.2014
Ответить
Ольга Тим
да, если ещё позволяет время и деньги висят в воздухе , то на отзыв заявление писать, не знаю почему месяц, у меня за 3 дня , когда была аналогичная ситуация вернули, они говорят до месяца, но решается вопрос от 3 до 7 дней обычно, карта это не совсем то, счёт от на 408 ...и тому подобное начинается, а у карты как бы совсем другой счёт -ну так они говорят типа программа не проводит, а кто их там знает в банке-свои заморочки, просто у поставщика деньги выдернуть сложнее будет
25.02.2014
Ответить
Юлия (чай -сказочные цены)
Со Сберовской волокитой может пройти много времени... Если не хотите упустить акционные цены (если конечно финансовые возможности позволяют), то наверное лучше ещё раз оплатить. А у поставщиков уточнить, в случае поступления оплаты 2 раза, смогут ли они вернуть на карту Сбера сумму, как ошибочный платеж например...
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
ПриветОплата была 27 числа. 3 дня прошлоОбычно, раньше зачислялосьЯ не знаю, дала реквизиты сказала что мне надо, все как обычноОна мне дала "квитанцию"Там в ней все верное, и р/с, и ИНН, но нет названия фирмы. Поставщик говорит, что из за этого и не зачисляют
30.01.2014
Ответить
Butterfly
это делается легко, тот же оператор или кто старше его в том отделении пишет письмо "уточнение платежа" и отправляет электронно в отдел кто их непосредственно проводит.... и все! это быстро.... Никуда деньги твои не вернуться! Они будут висеть на счете банка!!!
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
у меня нет времени, либо донаправлять, лобо повторно оплачивать (чтобы успеть с зачислением до 2 февраля)Ниже пишут, что деньги вернуться дней через 5, и можно будет получить налом
30.01.2014
Ответить
Butterfly
Смысл тебе ждать или повторно оплачивать? Они висят, они только сделают письмо и их направят куда надоТебе главное сказать ситуацию оператору или заведующей кто занимается чтобы они сделали это сразу а не отложили в долгий ящик
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
Ну скажу, что "у меня горит" - нет ведь гарантии, что они зашевелятся. Или зашевелить заявлением на операционистку?
30.01.2014
Ответить
Butterfly
Ну для начала им сказать что тебе нужно срочно и если что- что ты напишешь. Просто она может сказать что надо было сразу проверять и говорить что не так
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
У них написаны где то сроки по этому уточнению?Я на почте делала, на след день проблема была решена.
30.01.2014
Ответить
Butterfly
скорее нет.... но это все в их силах...я бывший работник сбера поэтому все знаю)))
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
т.е. я прихожу и прошу старшего операционистаГоворю ей, платеж не прошел - надо срочно что то делать. Давайте писать "уточнение платежа".Если будет что то невнятное говорить, то ей сказать, что напишу заявление?нужны платежка и паспорт?
30.01.2014
Ответить
Butterfly
да, приходишь можешь к тому же операционисту если ее помнишь подойти, скажи: ошибка не указали название фирмы - хочу написать заявление на уточнение платежа. Если она не знает, вдруг она не занимается этим, тогда старшую, администратора или заведующую. Скажи я знаю про эту услугу, если откажут, скажи напишешь жалобу на сайте
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
ПРивет. Написала в пт заявление. Сегодня платеж не пришел. Связалась с поставщиком - говорят, иди снова оплати, тогда попадешь под акцию. Сейчас вот пойду оплачивать. Если все таки сумма за 1 раз им зачислится, куда они мне ее смогут вернуть? (если не зачислится, то просто заявление на возврат и тогда в отделении деньги налом дадут, если я не ошибаюсь)
03.02.2014
Ответить
Butterfly
лишь бы поставщик вернул тебе потом, по моему мнению то они оба пройдут и будут у поставщика...а если в банке будут, то напишешь заявление и выдадут налом
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
поставщик то на р/с МОЙ вернет? или могут возникнуть какие то сложности, т.к. я физ лицо, а он юр лицо
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
я физ лицо (Кузнецова), но работаю с ними как ИП от другого лица (Иванов)оплачиваю налом через оператора сбераНе поняла твой вопрос
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
поставщик сказал на р/с указанный в платежкев сбере сказали - вернут на р/с сбербанка, а я смогу забрать налом через окошко по паспорту. Т.к. заявление на возврат будут рассматривать до конца месяца. В др. отделении сказали, на каком основании мне выдадут деньги через окшоко? лучше пишите заявление на возврат. В общем что то непонятное. Мне писать заявление на возврат или поставщик переведет сберу, а сбер даст мне? или предоставить поставщику р/с МОЙ (к которому привязана карта) и он туда переведет?
03.02.2014
Ответить
Butterfly
Заявление на возврат будет рассматриваться очень долго, ты пишешь заявление потом банк пишет свое письмо той фирме, потом фирма пока получит и пока рассмотрит. Поставщику проще будет просто перевести тебе напрямую, но тебе можно показывать счет свой как физика? Ты же от ИП работаешь
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
"лишь бы поставщик вернул тебе потом"что под этим подразумевается? чтобы не обманул?
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
можешь объяснить? я не хочу попасть на 40 тыров(((сложнее ему или мне?
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
ДД, Буду признательна за ответ. Ситуация только усложнилась. Продолжение в самом верху поста(
24.02.2014
Ответить
Ольга
Что значит "через оператора"? Налом через операциониста в офисе? Тогда посмотрите на документ (квитанцию), что осталась на руках, правильные ли там реквизиты. Иногда ошибаются операционисты. Тогда заявление в офисе на возврат.Еще есть вариант, что деньги еще не успели дойти.
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
Оплата была 27 числа. 3 дня прошлоОбычно, раньше зачислялосьдала реквизиты сказала что мне надо, все как обычноОна мне дала "квитанцию"Там в ней все верное, и р/с, и ИНН, но нет названия фирмы. Поставщик говорит, что из за этого и не зачисляют
30.01.2014
Ответить
Ольга
Идите в офис и пишите заявление на уточнение параметров платежа, т.е. дошлют данные вдогонку. Выше вам верно написали. Только надо их пнуть, что вопрос очень срочный. Уточнение получит банк, где открыт счет получателя, и должен зачислить деньги. На "невыясненных" деньги висят 5 дней, если не ошибаюсь, потом обратно отправляют, в ваш банк. Получать в кассе налом, если вернут, с документами об оплате к операционисту для этого нужно прийти. Но возможно вы все же успеете уточнения направить.
30.01.2014
Ответить
Ольга
И еще я бы на операциониста жалобу накатала, это ее ошибка, а вы из-за нее теперь страдаете. Обычно с жалобами они куда оперативнее работают.
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
т.е. сначала донаправить?у меня нет времни, либо донаправлять, лобо повторно оплачивать (чтобы успеть с зачислением до 2 февраля)
30.01.2014
Ответить
Ольга
С учетом сроков повторно оплатить будет быстрее и железобетоннее. Старый платеж - ждать возврата. Как получить обратно - проконсультируйтесь у операциониста и напишите заявление, если потребуют.
30.01.2014
Ответить
Жаркое Лето
ПРивет. Написала в пт заявление. Сегодня платеж не пришел. Связалась с поставщиком - говорят, иди снова оплати, тогда попадешь под акцию. Сейчас вот пойду оплачивать. Если все таки сумма за 1 раз им зачислится, куда они мне ее смогут вернуть? (если не зачислится, то просто заявление на возврат и тогда в отделении деньги налом дадут, если я не ошибаюсь)
03.02.2014
Ответить
Ольга
В пт написали какое заявление в итоге, на возврат или на уточнение деталей платежа?
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
на уточнениеего приняли к РАССМОТРЕНИЮ!!! срок рассмотрения от 5 до 30 раб дней
03.02.2014
Ответить
Ольга
Хм. Узнайте в отделении, можно ли то заявление отозвать и переиграть все на возврат. Если нет, то уточните у продавца, как они вернут лишний платеж. Это геморройнее с точки зрения отслеживания. Возвращать они будут скорее всего на те же реквизиты, с кот.получили деньги, это скорее всего некий сводный счет расчетов по наличным платежам, с которого вам потом будут возвращать деньги через кассу (когда получат обратно). В общем, скажите большое "мерси" операционистке, которая накосячила. Я бы вопрос решала через руководителя отделения, пусть берет на контроль. И жалобу бы накатала.
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
поставщик сказал, что вернет мне деньги на р/с указанный в платежке (но там же его нет вроде)в сбере сказали - вернут на р/с сбербанка, а я смогу забрать налом через окошко по паспорту. Т.к. заявление на возврат будут рассматривать до конца месяца. В др. отделении сказали, на каком основании мне выдадут деньги через окшоко? лучше пишите заявление на возврат. В общем что то непонятное. Мне писать заявление на возврат или поставщик переведет сберу, а сбер даст мне? или предоставить поставщику р/с МОЙ (к которому привязана карта) и он туда переведет?
03.02.2014
Ответить
Ольга
Возврат будет ровно туда, откуда пришли деньги. Я уже писала: деньги вернутся на специальный счет, открытый для наличных расчетов, а уже с этого счета вам вернут при предъявлении квитанции и паспорта, скорее всего еще попросят что-то написать, может заявление, может у них форма есть для этих целей, в сбере.Основной момент - как вы узнаете, что деньги вернулись с сбер. Как это сделать и в какой последовательности - берете за жабры руководителя отделения, после оформления жалобы, и даете волшебного пендаля, чтобы ОНИ решали эту проблему и все вам разжевали. Не надо стесняться, они это заслужили.
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
"Возврат будет ровно туда, откуда пришли деньги. "не важно, сам поставщик сделает возврат или я заявление завтра на возврат напишу?"Как это сделать и в какой последовательности - берете за жабры руководителя отделения, после оформления жалобы, и даете волшебного пендаля"Так и сделаю 
Мало того, что время, нервы потеряла, так еще и деньги/комиссию мне не вернут
Мало того, что время, нервы потеряла, так еще и деньги/комиссию мне не вернут
03.02.2014
Ответить
Ольга
Да, в любом случае на те же реквизиты. Это чтобы деньги потом не усвистели не пойми куда.А вот насчет комиссии я бы потребовала возврат. Я серьезно. Ошибка была не ваша и это не ваша прихоть, что приходится возвращать. Пусть хоть из своего кармана, хоть за счет банка. Скажите, найдете в фейсбуке страницу Германа Грефа (руководитель Сбербанка) и напишете ему )) Или отзыв в народном рейтинге на banki.ru накатаете ))
03.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
ДД, Буду признательна за ответ. Ситуация только усложнилась. Продолжение в самом верху поста(
24.02.2014
Ответить
Ольга
Продавец прав, они не могут просто так "раздавать" деньги с р/с, у них строго ограниченное число оснований для вывода средств со своего р/с, и лишние проблемы им ни к чему.Нужно писать заявление на возврат перевода в Сбере. Только так. Т.е. деньги пойдут обратно по тому же пути, как шли получателю. Вы жалобу написали в Сбер? Какая-то х..ня происходит. Пусть вашу ситуацию берет на контроль руководитель отделения Сбера, чей сотрудник накосячил.
24.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
"у них строго ограниченное число оснований для вывода средств со своего р/с" ну так ВОЗВРАТ, тем более они мне сами говорили, что сделают возвратесли деньги поставщику зачислятся, то вряд ли мне смогут произвести возврат.они же будут уже у него на р/с, а не висеть где тоЖалобу написала только на операционистку. Этого наверное мало
24.02.2014
Ответить
Ольга
Возврат сделает поставщик на основании обращения, которое вы напишете в сбере. Сбер обращается в банк поставщика, банк поставщика обращается к поставщику. Такая цепочка. Ваша задача истребовать деньги обратно в начале этой цепочки.
24.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
потребовать деньги в начале цепочки т.е. у поставщика? но они мне сказали, что деньги могут вернуть только на р/с ИП, в тоже время месяц назад их бухгалтерша говорила, что возврат будет туда, откуда деньги пришли, (т.е. получаетсяна счет сбера)
25.02.2014
Ответить
Ольга
Начало цепочки - это "Вы идете в Сбер".1) Вы оплатили -> Сбер обработал -> банк поставщика принял оплату и зачислил на р/с поставщика -> поставщик получил деньги на свой р/с.2) Вы подали в Сбер заявление на возврат -> Сбер обработал и отправил в банк поставщика -> Банк поставщика обработал и общается со своим клиентом (поставщиком) по вопросу возврата -> поставщик видит списание со своего р/с ошибочно зачисленного платежа.Как-то так. Вы общаетесь насчет возврата со Сбером, т.к. отношения по исполнению вашего перевода у вас именно со Сбером были.
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
т.е. мне написать заявление на возврат и может еще жалобу на кого то? или когда я приду писать заявление на возврат написать еще письмо руководителю отделения, чтобы он взял на контроль ситуацию?
25.02.2014
Ответить
Ольга
Заявление на возврат + жалоба в книгу отзывов + простимулировать дополнительно руководителя отделения проконтролировать вашу ситуацию (сделать личное внушение). Не стесняйтесь. Удивлена, что вы еще не накатали жалобу.
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
я написала жалобу только на операционистку, которая принимала платеж
25.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
К тому же я сегодня ходила, говорю "давайте деньги, донаправление мне не актуально"Они посмотрели где то и что то и говорят, деньги зачислились 4 февраля. А я 3 февраля повторно платила в другом отделении. У них одна база? могли они увидеть платеж, который я делала в другом отделении и который прошел? куда то 35тр подевались получается... Может пойти узнать про судьбу 2-ой суммы? Я думала вторая зачислилась, а может первая чудом зачислилась, а вторая потерялась?
25.02.2014
Ответить
Ольга
Ничего там потеряться не может. Пишите на возврат первой суммы с квитанцией об оплате, там данные по этому переводу. Дальше банк разбирается.
26.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
вот ответ Сбера по первой сумме"В ходе работы над Вашим обращением установлено, что 27.01.2014 вдополнительномофисе ? 9040/0814 ОАО "Сбербанк России" Вы осуществляли перевод денежныхсредств в сумме 35368,00 руб.Информируем Вас о том, что Ваши требования о переоформлении платежаудовлетворены. Денежные средства повторно перечислены согласно указаннымВамиреквизитам платежным поручением ? 10740 от 04.02.2014.Благодарим за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вамразобраться в сложившейся ситуации."Как раз поставщику 4 февраля пришла оплата. Я думала, что это вторая сумма. А наверное получается, что зачислилась первая? Но в тоже время мне только 23 февраля пришел отчет, что заявление о донаправлении рассмортрено.Мне наверное надо письмо в претензионный отдел написать. Объяснить ситуацию, приложить 2 платежки и пусть разбираются, где еще одна сумма?Если я буду требовать возврата этой суммы у поставщика, это как то не правильно будет, он же 2 раза не получил ее...
26.02.2014
Ответить
Ольга
Ок, первый платеж они перечислили. Второй вы отправили сами. Итого у поставщика 2 суммы. Лучше возвращать первую сумму, т.к.к ней можно привязать ошибку операциониста и сроки рассмотрения обращения, из-за чего вам пришлось оплачивать второй раз. Идите к руководителю отделения и решайте, как они будут оформлять возврат и что от вас формально требуется. Заявление на возврат нужно точно, это основание для движухи.
26.02.2014
Ответить
Жаркое Лето
Возврат куда будет?Просто мне на руки по паспорту?Идти мне завтра повторно оплачивать или нет?
30.01.2014
Ответить