Решила я поделиться опытом своей работы с тремя интернет-магазинами, торгующими книгами и издательской продукцией для детей и взрослых; провела сравнение интернет-магазинов Лабиринт,Read.ru, ОЗОН. Надеюсь, эта информация окажется для Вас полезна.

Ниже много-много текста, старалась писать подробно, для новичков :)

ЛАБИРИНТ

Горячо любимый мной магазин. Являюсь их активным покупателем с 2009 года. Привлекают невысокие цены, часто проводимые акции, скидки, конкурсы, подарки. Сайт магазина имеет очень удобный интерфейс, на сайте - множество рецензий на книги и фотографий страниц книг, что облегчает выбор. Я считаю «Лабиринт» очень уютным, "домашним" магазином.

Цены:
В целом они существенно ниже, чем в большинстве магазинов моего города. НО - цены в Лабиринте скачут. Если, к примеру, в данный момент книгу можно купить за 600 рублей, то через неделю она может стоить 670, а через месяц - 550. Часто высказывается мнение, что, якобы, за несколько дней до акции Лабиринт поднимает цены, а потом объявляет о скидках. Мой опыт этого не подтверждает. Я активно покупаю книги в Лабиринте с середины 2009 года и не вижу явной связи между изменениями цен и проведением акций. Книги обычно я выбираю долго, присматриваюсь к ним, и когда замечаю, что цена заметно снизилась – тогда и оформляю покупку. Рекомендую перед любой покупкой не полениться и сравнить цены на выбранный вами товар в других аналогичных Интернет-магазинах. В своих обзорах я специально к каждой книге даю несколько ссылок – на разные Интернет-магазины, в том числе и для того, чтобы можно было сравнить стоимость.

Упаковка:
Упаковывают товар в Лабиринте не так хорошо, как хотелось бы: плотно обматывают товар толстым слоем пленки, похожей на пищевую. Книгам в твердой обложке такая упаковка не повредит. Но если в заказе есть небольшие коробочки пазлов, то плотная обмотка сжимает их - коробочки существенно прогибаются. В такой деформированной коробке хранить пазл становится неудобно. А у тонких книжек, альбомов и подобных товаров, чей размер больше размера обычных книг в этом же заказе, от такой упаковки могут загнуться края. Поэтому, если у вас есть какие-то сомнения в сохранности товара, проверяйте посылку сразу при получении и, если что-то не устраивает, - возвращайте.

Скидки, акции, конкурсы и т.п.:
Скидки по проводимым акциям суммируются с накопительной скидкой, и случалось (но редко), что суммарно можно было получить до 32% скидки.
[ подробнее о начислении скидок. ]
Лабиринт довольно часто проводит различные акции, конкурсы. Причем, в детских конкурсах поощрительные призы полагаются ВСЕМ участникам. Детям, конечно же, нравится получать такие подарки, поэтому мы с сыновьями стараемся не пропускать конкурсы Лабиринта.

Изменение заказа:
Изменить уже созданный заказ нельзя, его можно только аннулировать. Но есть некоторые хитрости. Если Вы хотите что-то добавить в еще не отгруженный заказ, но не хотите платить второй раз за доставку, то создайте дополнительно новый заказ и в комментарии к нему пишите: "Доставку прошу объединить с заказом номер ******" – указав номер основного заказа. После того, как оператор обработает дополнительный заказ, стоимость его доставки обнулится.
Убрать из заказа позицию нельзя. Если Вы передумали что-то покупать, то Вы можете отказаться при получении именно от этой позиции. Но, тогда изменится сумма заказа и, возможно, изменится стоимость доставки.

Доставка: [ подробнее ]
Сроки доставки: бывает всякое; и многое тут зависит, видимо, от перевозчика в конкретный регион и работающего в вашем городе курьера. Случалось, что книги добирались ко мне почти месяц, но последние полгода скорость доставки меня только радует – не проходит и недели, а книги уже у меня. Кстати, учтите - срок доставки, указанный на сайте, отсчитывается не от дня заказа, а с момента отгрузки товара (когда статус заказа меняется на «отгружен»).

Стоимость доставки: тут Лабиринту нет разных; в пункты самовывоза заказ доставляют бесплатно, если его стоимость более 500 рублей; если меньше, то стоимость доставки составит 20 руб. Во многих городах России осуществляется бесплатная доставка товара курьером, если стоимость заказа более 1600 рублей.

Возврат брака:
Бракованные книги можно без проблем поменять – как в столице, так и в регионах. Если была курьерская доставка с оплатой наличными, то приехавший за бракованной книгой курьер сразу вернет её стоимость – это очень удобно. Если заказ был оформлен через пункт самовывоза, то времени на обмен может потребоваться больше.
[ подробнее о возврате (см. часть 4) ]

Смена статуса заказа:
После того как заказанный товар был оплачен и получен, статус заказа на сайте «Лабиринта» меняется достаточно быстро - в течении пары дней (у меня в городе сотрудники что курьерской службы, что пункта самовывоза работают очень хорошо, поэтому заказ переходит в статус «выполнен» буквально через пару часов после того, как я его получила).

Дополнительные бонусы за покупку: накопительная скидка от 5 до 15%

Наклейки с названием магазина, штрих-кодом:
Отсутствуют. На товарах нет никаких посторонних наклеек – это особенно удобно, если книга покупается в подарок, да и в собственную библиотеку приятней приобрести чистую книжку.

Теперь несколько нюансов:
Когда будете выбирать товары, загляните на странички:

Спецпредложений, где обычно на несколько тематических товаров установлены скидки 10-15%. Если этот же товар заказывать не из закладки "спецпредложения", то дополнительная скидка не начислится.
Праздников. На этой странице можно получить дополнительную скидку 7% в день праздника, если товар как-то тематически с ним соотносится. Если выбранный вами товар в данном разделе не представлен, а Вы считаете, что он подходит к текущему празднику, то смело пишите в"Прямую речь"магазина. Если техподдержка с Вами согласится, то товар появится в списке с праздничной скидкой. В дни рождения авторов скидки делают на все книги автора.
Опросов. Тут все сложнее. Подробнее про эти скидки можно почитать на сайте магазина -вот тут. Но, если вкратце: любая книга может быть выставленная на продажу со скидкой; для этого она должна пройти три этапа: в первую неделю покупатели сами предлагают книги, удовлетворяющие определенной, выдвинутой магазином, теме; вторую неделю идет голосование покупателей за понравившиеся книги; на третью неделю первые 10 книг рейтинга получают дополнительные 10% скидки. Каждый раз параллельно идут 3 опроса: на одну тему набираются книги, на вторую тему уже идет голосование, а на третью уже назначена скидка.

READ.RU

В этом магазине я делаю покупки, начиная с середины 2011 года. В целом, магазин неплох. Присылаемый товар упакован хорошо, порча при перевозке маловероятна. Заказы долго едут (по сравнению с Лабиринтом), зато в READ.RU можно найти книги, которых нет в Лабиринте. Меня в первую очередь интересовали говорящие книги издательства "Азбукварик", так как в моем городе эти книги продаются почти в 2 раза дороже, чем в READ.RU.

Цены:
Раньше цены READ.RU были существенно ниже цен конкурентов. Тогда-то я и начала работать с этим магазином. Сейчас ценовая политика изменилась, книги в этом магазине стали стоить примерно как везде. Да, цены READ.RU на большинство книг и сейчас чуть ниже, чем цены Лабиринта, но из-за более дорогой доставки заметно сэкономить на покупке не удастся. К тому же, некоторые книги оказываются в разы дороже, чем в том же самом Лабиринте.
Цены в магазине скачут: иногда бывает так, что книга, стоившая 200 рублей, на следующий день стоит 100 рублей, а послезавтра – опять 200.
Если Вы видите, что цена на какую-то из книг сильно завышена, относительно конкурентов (Лабиринт, ОЗОН), то Вы можете написать об этом в блог – и цена с большой вероятностью будет снижена.

Упаковка: Упаковывают товар хорошо, в коробки, порча при перевозке маловероятна.

Скидки, акции, конкурсы и т.п.:
Обычно скидки по акциям не суммируются с накопительными, поэтому если у Вас есть накопительная скидка хотя бы 10%, то участие в этих акциях теряет всякий смысл. Хотя последнее время встречаются акции, которые добавляют скидку 5%, суммирующуюся с накопительной.

Изменение заказа:
Пока Вы ждете, когда все ваши книги окажутся в наличии, Вы можете и самостоятельно, и через оператора добавлять и удалять позиции в заказе. Очень гибкая система, очень удобно. Но! Делать это можно только пока заказ не оплачен. Поэтому, если Вы планируете вносить предоплату и если хотите получить возможность редактировать заказ, при оформлении укажите способ оплаты наличными, а в комментарии напишите, что Вы планируете сменить способ оплаты на предоплату, когда большинство позиций товара будет в наличии. Я, когда вижу, что почти все позиции заказа в наличии, сама звоню в Read.ru и прошу поменять способ оплаты. Однажды не досмотрела, но они сами перезвонили, сказали, что я писала о смене способа оплаты, и попросили уточнить – планирую ли я сделать это сейчас.
Когда заказ отправляется собираться, изменить его уже невозможно.

Доставка: [ подробнее ]
Обычно заказанный товар идет ко мне 2-3 недели. Срок доставки напрямую зависит от того, книги с какой датой отгрузки Вы заказали, - заказ собирается только тогда, когда все книги появятся на складе. Если все книги есть в наличии, то заказ собирается быстро, за 1-3 дня; после этого он будет готов к отправке. Отправка в разные города происходит с разной периодичностью. В мой город, например, заказы отправляются раз в неделю - во вторник. И если мой заказ будет готов к отправке в среду, то он все равно пролежит на складе до следующего вторника. Поэтому я стараюсь это учитывать, подгадываю время, чтобы не ждать лишнюю неделю.

Возврат брака:
Возврат брака в Москве возможен либо через пункт самовывоза на Вятской д.49 (ст. метро Дмитровская, желательно предварительно согласовать возврат), либо через курьера, но только при следующем заказе курьером же. Для регионов возврат возможен только через почту России.
Мне, как жителю региона, эти варианты не удобны, да и для москвичей, я думаю, предлагаемые условия не оптимальны.

[ подробнее о составлении претензии на бракованный товар ]

Смена статуса заказа:
В пункте самовывоза, где я получаю книги, заказ меняет статус на "выполнен" практически мгновенно, но, знаю, что у некоторых пунктов выдачи задержка в смене статуса заказа может доходить до месяца. Но статус можно изменить самостоятельно. Для этого надо ввести цифры со штрих-кода, наклеенного на упаковке заказа, в специальное окно на сайте Интернет-магазина - и заказ моментально сменит статус на "выполнен".

Дополнительные бонусы за покупку:
начисляются RM-баллы, которые в зависимости от суммы Вашего заказа могут составлять от 2 до 10%. RM начисляются только на оплаченную часть заказа, не учитываются стоимость доставки и оплата заказа уже имеющимися RM. 1RM=1руб, ими Вы можете как покупать накопительную скидку, так и оплачивать новые заказы. Если в течении 6 месяцев с Вашего RM счета не было ни одного списания, все баллы сгорают.

Наклейки с названием магазина, штрих кодом:
Очень редко, но встречаются, - примерно на одном товаре из 20-30 единиц; логика приклеивания мне не понятна.

Теперь несколько тонкостей:

Как я понимаю, своих больших складов у READ.RU нет, поэтому много книг они возят под заказ. Обратите внимание на "Дату отгрузки" в описании товара. Эта дата будет увеличиваться. Т.е. если сегодня "Дата отгрузки: 27.10.2011", то завтра она будет 28.10, послезавтра 29.10 и так далее, пока Вы не сделаете заказ. Тогда эта дата в Вашем заказе зафиксируется. Т.е., если книга вошла в заказ сегодня, ее отгрузят 27, а если заказать завтра, то уже 28 и т.д. Учитывайте это в своих заказах.
Своеобразно комплектуются заказ; например: если я заказала три книги, две из которых (А и Б) есть в наличии с датой отгрузки «сегодня», а одна (В) появится только через неделю, то может получиться так, что уже зарезервированная на складе книга (А или Б) пропадет, когда появится третья (В). Как пояснил оператор: если кто-то заказал такую же книгу (А или Б) до меня, и она оказалась бракованной, то мою книгу переложат в тот заказ. К сожалению, такие случаи не редки, поэтому много книг в одном заказе набирать неудобно - пока ждешь одни книги, другие, уже зарезервированные, могут пропасть.

ОЗОН

На ОЗОНе я человек новый, покупаю там с начала 2012 года. В этом магазине я обычно заказываю товары, продающиеся по спецпредложению, или то, чего не нахожу в описанных выше он-лайн магазинах. Спецпредложения бывают очень выгодные, часто можно купить книгу в 1,5-3 раза дешевле, чем у конкурентов. Бесплатная почтовая доставка (подробнее о ней - ниже) делает магазин очень привлекательным для жителей сельской местности и городов, где нет пунктов самовывоза Read.ru и Лабиринта.

Цены:
Если ориентироваться на средние значения, то на Озоне цены выше, чем в других, вышеуказанных магазинах. Но, если ОЗОНу уделять больше внимания, следить за акциями, кодовыми словами и спецпредложениями, то покупки можно совершать с бОльшей выгодой. Даже простое колебание цены на один и тот же товар может поспособствовать выгодной покупке. Например, был случай, когда одна книга длительное время продавалась в Озоне за 91 рубль, и лишь потом её цена сравнялась с ценами других магазинов – книга стала стоить 900 рублей!

Упаковка:
Большие заказы Озона упаковывают в коробки, небольшие просто обматывают картоном и фиксируют его скотчем. К сожалению, это не всегда спасает книги от порчи при транспортировке, тем более, что заказы проделывают большой путь – как я поняла, все заказы идут из Твери (где, вроде бы, находится головной офис) в Москву, а уже из Москвы они расходятся по городам в пункты самовывоза.

Скидки, акции, конкурсы и т.п.: Много, часто, выгодно, особенно зная кодовые слова.

Изменение заказа:
Добавить позиции в заказ невозможно. Если оформлять дополнительный заказ, то придется дважды платить за доставку. Убрать позиции из заказа можно, но, если заказ был оформлен по предоплате, то сначала потребуется его оплатить, и только потом можно будет убрать то, что уже не нужно. Деньги при этом вернутся на пользовательский счет.

Доставка:
Очень радует, что заказы стоимостью от 1000 рублей доставляются почтой РФ бесплатно, что делает этот он-лайн магазин очень привлекательным для жителей населенных пунктов, где нет пунктов самовывоза Read.ru и Лабиринта. В пункты самовывоза, к сожалению, доставка платная, а стоимость доставки приличная.
[ подробнее о доставке ]

Возврат брака:
Покупатели из Москвы, Санкт-Петербурга и Твери могут вернуть товары по одному из представленных адресов. Покупателям из регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой.
[ Подробнее о возврате ]

Смена статуса заказа:
Очень удобно, когда заказ отправлен почтой: как только заказ передают на почту, клиент видит номер почтового отправления и кнопку "заказ получен", нажатие которой переводит заказ в статус "выполнен", после чего (через 7 дней) на счет клиента будут начислены баллы. А вот со сменой статуса при получении заказа через пункт самовывоза у меня возникли проблемы: свой первый заказ я получила почти два месяца назад, но его статус до сих пор обозначен как "доставляется" и конечно же, никакие баллы мне поэтому не начислили. Пытаюсь решить проблему, пишу в поддержку, а в ответ получаю только совет подождать.

Дополнительные бонусы за покупку:
Начисляется 1 балл за 50 потраченных рублей - это 2% от суммы покупки. Баллы можно потратить на покупку скидки, которая действует ограниченное время, или на оплату новых заказов. Покупать скидку нет смысла, так как, зная кодовые слова, её можно получить бесплатно, тогда баллы можно будет потратить на оплату нового заказа.

Наклейки с названием магазина, штрих кодом:
Присутствуют на всей заказываемой продукции. Очень неудобно. Со временем эта наклейка пачкается и портит внешний вид книги. Поэтому я всегда снимаю наклейки, неважно, в подарок беру книгу или для себя. Снять наклейки проще, если нагреть их феном, но не следует усердствовать – перегревшаяся обложка может покоробиться.

Теперь несколько тонкостей:

Постоянно меняющиеся условия акции. Т.е., начинается акция по одним правилам, в обед условия меняются, а вечером меняются еще раз – причем, изменения существенные. Например, сначала было: нужно сделать заказ на любую сумму, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой по кодовому слову; но вечером условия вдруг меняются - обозначается сумма: покупка должна быть не менее чем на 700 рублей.
По акциям с возвратом части потраченных денег в виде баллов на счет есть много нареканий: покупатели часто жалуются, что не возвращают, или возвращают частично.
К сожалению, служба «обратной связи» по телефону часто не может ответить на мои вопросы.

**********************************************************************************************************************************

ВСЕ МОИ ОБЗОРЫ наших любимых книг и не только книг

СКИДКИ, АКЦИИ, ПОДАРКИ, КОДОВЫЕ СЛОВА в книжных интернет-магазинах.

А вот в этом посте в комментариях добавляю свежие акции. Нажав на "глазик" можно получать информацию более оперативно.

Интернет - магазин или сайт для поставщика

Похожие записи