Нетпринт. Принтбук.

Химки

А мне заказ идет до сих пор- заказывала 10 января-вечером в нерабочее время....Так мало того, что у них, как оказалось, после отправления заказа ничего изменить нельзя (хотела поменять случайно выбраный ЕМС на обычного курьера указала это в комментариях и отправила отдельным письмом что ошиблась- в течение 5 минут после того как все отправила) На слутро мне ответили что ничего изменить не возможно- НИКАК! И отказаться от заказа в том числе- невозможно. Долго переписывалась с ними, ссылаются на Договор с которым мы соглашаемся при оформлении заказов, специально откоыла- изучила- нет там таких пунктов. Девочки операторы как попугаи твердят что "ничего изменить невозможно" и бросают трубки. И вот уже 3-ю!!!! неделю я жду эти несчастные календари. И уже и не нужны они тк кому хотела одрить- уже все разъехалсь ,да и февраль на носу + еще за доставку вышло 2000 рублей, при том что стоят сами календари в районе 900 р.

До этого часто пользовалась услугами- и каждый раз какие то косяки- то пустая страница в фотокниге, то цветовой баланс оставляет желать лучшего.

В общем- я больше точно у них ничего заказывать не буду.

Столько нервов мне потрепали, а самое обидное что я эти календари месяца 2 компоновала- в урывках-пока ребенок спит.

30.01.2011

Ответить

Москва

Юля а вы уже оплатили все? Может просто теперь отказаться?

30.01.2011

Ответить

Химки

Да уже даже сроки все мыслимые-немыслимые прошли- буду вот опять связываться с "службой обратной связи"...нет, еще не оплачивала, но они мне грозили судом, если я откажусь платить.

30.01.2011

Ответить

Москва

Бред какой! А что говорит закон о правах потребителей! На сколько я знаю ты можешь отказаться и не оплачивать!

30.01.2011

Ответить

Химки

Мне сказали что закон не действует пока я ничего не купила) Бред поолный. Вот жду сейчас что мне оветят по обратной связи-насчет доставки которая длится 3 недели и пошла четвертая....

31.01.2011

Ответить

Москва

мне в итоге ответили, что качество нормальное, они не видят никаких отклонений. я ради интереса просто выложу отсканированные фотки! чтоб было с чем сравнить!

31.01.2011

Ответить

Химки

хотелось бы..посмотреть на это качество...я вот тоже сижу и думаю- если еще на календарях моих какой-нибудь брак будет...

31.01.2011

Ответить

Москва

вообще ужасно! выложу, как только минутка будет! это реально жесть!

31.01.2011

Ответить

Москва

Пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа. Я помогу разобраться с проблемой.

31.01.2011

Ответить

Химки

Номера конвертов: 953175, 953165, 953206, 953140.

Мне только что ответили таким комментарием в службе обратной связи:

Повлиять на действия партнеров мы не сможем, так как данная организация не входит в состав Холдинга. Тем не менее мы сделаем все возможное, чтобы получить ответ от представителей EMS о причинах задержки заказа и информацию, что делается для устранения этих причин.
В отношении партнерства, на текущий момент возникновение подобных ситуаций невысоко, большая часть заказов доставляется в срок и значительная часть нашей аудитории имеет как вариант дополнительный способ получения заказа. В случае усугубления ситуации по данному вопросу, поставим вопрос об актуальности сотрудничества. Со своей стороны повторно выражаем извинения за сложившуюся ситуацию.
Права и обязанности компании Вы можете посмотреть в пользовательском положении, которое подписывается при отправке заказа.

И-только что курьер ЕМС позвонил что сегодня готов осуществить доставку, но я отказалась.

31.01.2011

Ответить

Mammy SA, та самая )))

Большие Уки

при нарушении (разумных) сроков выполнения работ вы имеете право отказаться, а в случае, если вами была внесена предоплата - потребовать её вернуть.

31.01.2011

Ответить

Москва

Юлия, после того, как заказ отправлен к нам, действительно нельзя ничего поменять. Заказ после оформления автоматически поступает на фабрику, там его выполняют, упаковывают и передают в службу доставки.

Для того, чтобы избежать случайных ошибок создана многоуровневая система, у пользователя не раз спрашивают подтверждения введенных данных, спрашивают согласие перед отправкой на печать.

Наша фабрика печати работает по ночам. Так как вы отправляли заказ в вечернее время, то скорее всего он был выполнен в ту же ночь. и к утру уже отправлен в доставку. Поэтому в службе поддержки вам сказали, что уже ничего нельзя поменять.

Насчет неоплаты заказа. Согласно пункту 6.4 договора оферты вы не можете не оплатить заказ:

6.4. Покупатель не вправе отказаться от товара (Услуги)надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар (Услуга)может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Во-первых, это честно. Ведь мы выполнили заказ в должном качестве и по условиям, которые задал клиент.

Во-вторых, перед каждым заказом пользователь подтверждает согласия с условиями.

31.01.2011

Ответить

Химки

Я признала свою ошибку, но зачем тогда писать что подлежит изменениям в течение 20 минут, (без уточнения в раб время или нет). В течение 5 минут после отправки я написала письмо с уточнениями.

После всех этих перепетий я ждала заказ,я готова была купить его, тк календари были мне нужны и я не отказывалась (хотя это и невозможно, как мне сказали) Честно- не честно- меня уже не волнует..... Но не 20 же дней ждать календари!!! Это уже просто ни в какие рамки!

31.01.2011

Ответить

Москва

Спасибо за указание на неточность. Действительно, заказ возможно отменить в течении 10-20 минут. Но только в рабочие время операторов службы поддержки. В ближайшее время дополним информацию об этом на сайте.

А пока мы разбираемся на каком этапе были выполнены неверные действия.

31.01.2011

Ответить

Химки

Я понимаю, что вы измените, но меня волнует моя ситуация. Я оформила заказ 10 января в районе 11 ч вечера- 4 заказа с выбором доставки ЕМС и с уточнением в комментариях что нужна доставка обычным курьером.После автоматических подтверждений, пришедших мне на почту ( а они пришли моментально после отправки заказа)- сразу же написала отдельное письмо с указанием номеров заказов и просьбой обычного курьера.

Здесь вы хоть адекватно отвечаете на вопросы, служба поддержи же и операторы вообще ничего слушать не хотят и отправляют меня читать Договор.

31.01.2011

Ответить

Москва

Ваш заказ был передан службе доставки EMS 12 января. С 15 января он лежал у них на сортировке. У нас нет инструментов, которыми мы могли бы следить за отправлениями и влиять на их судьбу.

Я пришлю вам личным сообщением почтовый идентификатор заказа, чтобы вы могли увидеть, как шел ваш заказ.

Вы можете повторить заказ еще раз с нужным вам способом доставки. И я немного компенсирую вам ожидание заказа. Подробнее тоже в личке.

31.01.2011

Ответить

Химки

Я следила и звонила в службу почты , они ничего все это время не могли мне сказать вразумительного-только то,что у них нет данных(

Рада, что наконц-то пришли к какому-то консенсусу и, пожалуй, повторю заказ повторно с нужным видом доставки.

На этом, надеюсь, история с неудачным заказом закончена.

31.01.2011

Ответить

Москва

Также, используя почтовый идентификатор заказа, вы можете подать заявление на розыск заказа. и тогда его повторно доставят вам. Подробности вам расскажут в поддержке почты России. Их контакты есть на сайте http://www.emspost.ru/

31.01.2011

Ответить

Москва

Юлия,

я официальный представитель netPrint.ru. Мы всегда возмещаем клиентам заказы, которые по нашей вине были выполнены неправильно. Даже если это открылось не на пункте выдачи. Здесь подробно описана наша политика возврата http://www.netprint.ru/ru/162/14804#19014

Обратитесь в обратную связь и вам расскажут, что нужно сделать: http://www.netprint.ru/ru/71/

14.01.2011

Ответить

Москва

Спасибо! Я уже обратилась в обратную связь!

Обещали разобраться!

15.01.2011

Ответить

Химки

А как вы прокомментируете тот факт ,что вот тут: http://www.netprint.ru/ru/621/20456/ указаны сроки доставки максимум 6 дней, а мне заказ идет ЕМС третью неделю, и этот заказ просто не актуален по причине столь долгой доставки. Вы свои условия выполнили, отправив заказ в ЕМС-вашим "партнерам", но я, делая заказ, заключала Договор не с ними а с вашей конторой, и к ЕМС никакого отношения не имею.

30.01.2011

Ответить

Москва

Мы требуем от партнеров-перевозчиков выполнения условий, но физически повлиять на их работу не можем. Если посылка отслеживается на сайте, можно позвонить на горячую линию ЕМС и спросить когда будет доставлено отправление. Вариант: написать в обратную связь претензию, чтобы отправили повторный заказ, в свою очередь мы будем требовать 100% компенсации расходов от ЕМС.

Мы благодарны за понимание и терпение наших клиентов. Уже ведем переговоры с другой компанией-перевозчиком, но их "исполнительность" и обещания мы сможем проверить только в работе.Уверены, радость от любимых фотографий больше, чем досадные недоразумения, вызванные работой Почты России (как ни прикрывайся новым сервисом, по сути это одно и то же, вынуждены признать).

30.01.2011

Ответить

Москва

радость от любимых фотографий в ужасном качестве....

30.01.2011

Ответить

Москва

Юлия, процент брака у нашего производства крайне мал. Фотографии печатаются в автоматическом режиме, и невозможно проверить их все. Поэтому изредка и попадают нашим клиентам недостаточного качества заказы.

При этом мы несем ответственность за это и готовы заменять неудовлетворительные заказы, если того требует ситуация.

31.01.2011

Ответить

Москва

у меня вся пачка фотографий в плохом качестве. а не несколько штук!

31.01.2011

Ответить

Мытищи

Юль, а печатали на матовой бумаге? Просто бывает, что на матовую краска ужасно ложится, хотя от бумаги зависит, кодаковская ужасная, вот фуджифильм мне больше нравится...

12.01.2011

Ответить

Москва

Ань, на матовой, я всегда печатаю на матовой, просто я уже эти фотки печатала в другом месте, знаю что цвета там шикарные, качество отличное!

12.01.2011

Ответить

Мытищи

ну значит, они не провели цветокоррекцию((. Обычно под профили печатные подстраивают, а тут тебя так подвели:(. Конечно, очень жаль, и они сами клиентов теряют(( Я вообще где тут ни печатала, качество меня абсолютно не устраивало, я стала отсылать маме в Челябинск, аж самой смешно))) Там у них превосходная фотолаборатория, печатают замечательно)))

13.01.2011

Ответить

Москва

ничего себе.. вот так и живем, ты печатаешься в челябинске, подруга покупает ткани в кирове, я одеваюсь в рязани, а еду привозим из воскресенска....

столица...

13.01.2011

Ответить

Мытищи

ой, не могу, как смешно))) правда жизни)))

13.01.2011

Ответить

Москва

и они нам еще завидуют....

13.01.2011

Ответить

Мытищи

не знаю, я слышала только, что ругают)))

13.01.2011

Ответить

Москва

ага.. типа живем тут богатеи на всем готовом)))))

13.01.2011

Ответить

Мытищи

вот-вот)))

13.01.2011

Ответить

Москва

я там закаываю всегда! 1 раз был косячок с их стороны-по кач-ву! мне перепечатали все фотки без проблем

12.01.2011

Ответить

Москва

как ты предъявила претензию? или сразу не приняла?

12.01.2011

Ответить

Москва

приняла! они попросили сделать фото фографий, я выслала..через полдня мне прислали номер сертификата на печать новых фото

13.01.2011

Ответить

Москва

меня тоже попросили прислать фото фотографий. сейчас попробую все сделать! пока ребенок рушит комнату!

13.01.2011

Ответить

Москва

на самом деле мне понравилось как они с реламациями работают-оперативно и результативно

13.01.2011

Ответить

Москва

щас посмотрим....

13.01.2011

Ответить

Москва

расскажи потом как

13.01.2011

Ответить

Natasha

Москва

По поводу фотокниг не подскажу- сама еще не заказывала, а вот фото отличного качества печатает Фотопроект (http://www.fotoproekt.ru/port/msk/ru/home/). У них хорошее профессиональное оборудование, печатают быстро, есть доставка. Еще ни разу не подводили :) а в нетринте я давно разочаровалась...

12.01.2011

Ответить

Наталья

Москва

а какие книги у Фотопроекта ммммм вообще супер, но цена ого-го

12.01.2011

Ответить

Москва

эх.. а что делать?

либо хорошо но дорого, либо русская рулетка но дешево)

13.01.2011

Ответить

Москва

вот и моя очередь пришла!

спасибо!

фотопроект все нахваливают!

13.01.2011

Ответить

Natasha

Москва

Попробуйте! Разочарованы точно не будете) там у них можно и бумагу выбрать разную ( акварель есть, например) и потрогать варианты в салоне можно. Удачи!

13.01.2011

Ответить

Москва

Спасибо)

13.01.2011

Ответить

Наташа

Москва

Блин. Вчера им заказала. И альбомчик тоже думала у них...

12.01.2011

Ответить

Москва

Ты еще можешь отказаться... а мне с этим жить теперь...

Конечно поздно уже метаться, но письмо им напишу!

12.01.2011

Ответить

Наташа

Москва

Вот пойду после обеда смотреть что сделали.Блин- тоже бабушкам хотела отправить- они сегодня уезжают..

12.01.2011

Ответить

Москва

в крайнем случае - увидишь что плохо - отказывайся!

12.01.2011

Ответить

Москва

я тоже netPrint-ом совсем осталась недовольна!Фотографии получились ужасные!заказывала порядка 60 фотографий.В итоге максимум штук 7 получились нормальными,а от остальных я пришла в ужас и была разочарована(((У меня ребенок с темными волосами,а на фотографии РЫЖИЙ!!!и лица у всех РЫЖИЕ!!!

15.01.2011

Ответить

Москва

я вот написала претензию, теперь жду ответа, плохо то что последние родственники разъехались и теперь придется фотки им по почте отправлять((

17.01.2011

Ответить

Москва

да жалко,когда надеяшься на одно,а получаешь такой "приятный" сюрприз..С ними-то,конечно,разобраться можно, но настроение было испорчено,нервы потрачены...Закрыть их надо на фиг,раз работать не умеют))

17.01.2011

Ответить

Женя

Москва

я заказывала под новый год самый дорогой их календарь-так он оказался бракованный-2 листа выпадали,пропечатано плохо,даже белые линии были. Сдать-целая проблема. Обмену не подлежит,деньги готовы были вернуть.Переписывалась с ними несколько дней,так и пришлось оставить этот чудо-календарь.Тоже разочарована в них, раньше качество было хорошее,сейчас - обарзели

20.01.2011

Ответить

Москва

сама переписываюсь уже 2 недели в итоге написали, что качество нормальное! я просто в бешенстве!!!

20.01.2011

Ответить

Настёна

Москва

У них предупрежедение было на сайте, что все будет с опазданием, если заказывать с 27-го или с 28-го... Мне все вовремя привезли. Я заказывала два календаря А3 на фотобумаге, так в одном календаре не хватало одной страницы!!! т.е. целого месяца(((( Аврал перед НГ, но обидно... хотя все время у них что-нить заказываю

20.01.2011

Ответить

Москва

просто надо было предупреждать что с опазданием, там была фишка, что не более 100 курьерских доставок в день, и тапа если не выбирается, значит лимит исчерпан!

аврал авралом, но что теперь с таким Г делать-то?

20.01.2011

Ответить

Наталья

Москва

Да уж Принтбук - Русская рулетка, но везет мало кому

12.01.2011

Ответить

Москва

это они в последнее время так сдали? я у них год не заказывала ничего!

13.01.2011

Ответить

Наталья

Москва

Да не я у них долго заказывала, с некоторых пор перестала

13.01.2011

Ответить

pavlovna

я заказала.надеялась что с моей скидкой будет выгодно.так как еще и курьерские.в итоге сертификат не посчитался,а когда я позвонили сказали-извините-может в след. раз?обидно

27.01.2011

Ответить

Москва

вот-вот! я с ними больше ни-ни!

27.01.2011

Ответить

Москва

а я у них давно печатаю, пока все нормально было...а можно было отказаться от заказа, ну раз качество не устроило?

13.01.2011

Ответить

Москва

можно, но я сразу не глянула. я на улице гуляла с Улькой, поэтому так взяла, никогда не подводили меня раньше!

14.01.2011

Ответить

Маша Аверина

Москва

Нам тоже напечатали с желто-оранжевыми лицами, хотя в фотопроекте, все отлично сделали (уже после)), т.е. не наш косяк был, как я сначала подумала, так что теперь фотопроекту не изменяю

12.01.2011

Ответить

Москва

видимо придется теперь и мне любить фотопроект)))))

я точно знаю, что не наш косяк., мы уже эти фоты печатали в другом месте!

13.01.2011

Ответить

Марина

Москва

мы вчера тоже ужаснулись,когда получили свои150 фоток. Еще делали в нескольких экз. для бабушек((( И фотокнигу собиралась печатать у них,но теперь,конечно,не буду.

12.01.2011

Ответить

Москва

Вот-вот! И у меня все по многу экземпларов для бабушке-прабабушек-тетушек-дядюшек и прочее-прочее...

может у них такой косяк на конец года получился?

13.01.2011

Ответить

Римма

Москва

мы 2 раза заказывали и без проблем..не повезло вам

18.01.2011

Ответить

Москва

я до этого раз 5 заказывала...

18.01.2011

Ответить

Natali

Москва

А зачем ты их брала? нужно было отказаться)) Последнее время на них жалуются))

11.01.2011

Ответить

Москва

да я на улице взяла фотки, не стала сразу смотреть, ну не перебирать же такую пачку... в общем поздняк...

обидно ужасно(((((((( такие фотки испортили(((

больше к ним ни-ни!

11.01.2011

Ответить