Заказывала тут шахматы в разделе "Детские игрушки", и доставлены они были мне без 2 фигур (обоих королей!!!!!!!!!!!) и с дефектом еще одной фигуры.
Мало того, чтоб вернуть товар или заменить его, я должна заплатить 500р(это больше чем собственно мой заказ!!!) за выезд курьера или тратить свои собственные силы и время для того чтоб ехать к ним на склад самой. Я считаю это ненормально и недопустимо. Им должно быть стыдно.
Краснодар
По-моему, стыд и торговля вещи несовместимые)) Крупные магазины не станут держаться за каждого мелкого клиента, т.к. один уйдет - 10 других придут, магазин без покупателей по-любому не останется. А заморочки с возвратом - это один из минусов покупок в дистанционной торговле, все затраты ложатся на покупателя.
Подольск
Вы не правы. Каждый недовольные клиент это огромное пятно на репутации. И чем больше магазин, тем больше будет недовольных. И в связи этим появляются отделы по работе с претензиями и индексации на брак и пр расходы, закладываемые в цену. Но уравнение 10 довольных+1не довольный= отрицательный рейтинг магазина....
Мне кажется все магазины, уважающие себя(руководство их в частности) заботятся о своей репутации
ПС к этому магазину не имею никакого отношения. Ничего там не заказывали. Я в целом о крупных магазинах.
Краснодар
Да ладно вам, "огромное пятно", капля в море это)) Почитайте Яндекс.Маркет - толпы недовольных большими магазинами типа Плеера, Сапато, Е5 и т.д., а люди там все равно покупают, причем даже те же, кто уже поимел там неприятности. У любого магазина есть недовольные клиенты, это нормально, всем не угодишь. А у нас еще к тому же "бизнес по-русски" и "ненавязчивый русский сервис" неистребимы - без лоха и жизнь плоха, продавец всегда прав и т.п.
Подольск
Согласна. что с увеличением клиентской базы, растет и количество недовольных. И на всех не угодишь. Но если, все таки вина магазина очевидна (а не из разряда. я увидела на картинке коралловый цвет, а привезли розовый, а на сайте написано. что цвета могут отличаться) то, любой магазин. который дорожит репутацией. исправит "грешок", возможно даже не для этого клиента, но с другими уже такого не повторится.
И опять же есть всегда "форс-мажор" ...
Москва
Москва
Москва
Все на ребенка заказываю там . И питание, и игрушки, ну все. Ниразу не было нареканий. Один раз не положили салфетки, заметила это после отъезда курьера, позвонила, на следующий день привезли их бесплатно. Один раз было неправильное вложение, тоже увидела после отъезда курьера, тоже поменяли без проблем и без доплат.
Москва
Хм, раньше часто заказывала там, заказала детское пюре в банках и сразу не проверила, курьер уехал, а у меня 3 банки разбитые были, написала отзыв на их сайт, на следующий день перезвонили, сказали, что могут привезти взамен другие банки без проблем или положат эту сумму за разбитые банки на телефон (что я и выбрала).
Москва
Жаль что так не повезло.А я каждый месяц заказываю там подгузники,раньше питание,бутылочки и тд и все довольна.Самые лучше цены по акциям на японские подгузники у них..
Но я игрушки мало покупала там
Москва
Я у них заказывала один раз. Заказ не проверила перед курьером, а когда проверила не оказалось пачки памперсов ценою почти в 1000р. Звонила им настойчиво каждый день,кормили завтраками, через 10 дней всеже довезли. Но больше их услугами я не пользовалась
Сургут
А у меня часто нарекания, раньше часто заказывала и всегда то там, то сям косяки на товарах были.
Москва
Да, им должно быть стыдно! Знаю этот магазин, часто заказываю в нем, проколов еще не было, всегда были обходительны. Печально, что так себя показали.
