Tottish

И я хочу, уже несколько дней хочу)) Не могу найти ни одного отзыва(

ЗАКАЗАНО ОПЛАЧЕНО В НАЧАЛЕ МАЯ 2016 ГОДА СЕГОДНЯ НА ДВОРЕ 5 ИЮЛЯ 2016Г!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Действительно ли были такие случаи? Я хочу заказать товар, мне очень понравился ваш ассортимент и теперь побаиваюсь! Это просто несколько случаев, или такие проблемы сплошь и рядом? Просто бывают такие люди, которые, что то недопоняли и делают из мухи слона. Чтоб написать плохой отзыв особо нет необходимости мотивировать людей, а вот хороший написать многие не могут, потому что им банально, лень... 

Софья,

Мы подробно описали ситуацию с Вашим заказом (см. сообщение выше). Указанная Вами информация является недостоверной неактуальной.

Софья,

Вами был оформлен заказ № 5294 на сумму 5366 руб. на 1 товар под заказ марки Майорал. Товары под заказ не находятся в наличии на складе, а выкупаются у производителя. Данная информация была указана в описании и в наименовании товара. Срок поступления заказанного Вами товара на наш склад - 30 ноября - данная информация была указана в описании товара. Срок отправки посылки - 1-2 рабочих дня с момента поступления товара на склад - данная информация указана в условиях). При оформлении заказа Вами была выбрана бесплатная доставка - срок доставки Почты до 27 дней - данная информация указана в условиях. Оформляя заказ на сайте, Вы принимаете условия магазина.

Магазин был с Вами на связи. В ноябре месяце мы направили Вам подробное письмо, где рассказали Вам информацию по Вашему товару - что он под заказ и срок его поступления до 30 ноября (данная информация была указана в наименовании Вашего товара, его описании и в условиях).

1 декабря мы сообщили Вам, что на фабрике задержка с отгрузкой заказа на одну неделю. Мы уточнили у Вас, будете ли Вы ожидать заказанный товар, предложили товар на замену из наличия. Вы сообщили, что будете ожидать заказанный Вами товар - Ваше право.

Вы написали, что с 4 декабря мы перестали выходить на связь. 10 декабря в Ваш адрес и в адрес других клиентов нами было направлено сообщение, в котором магазин проинформировал Вас о причинах невыхода на связь с 4 по 9 декабря - а именно, о взломе базы злоумышленниками. Данное письмо мы направили с целью, чтобы Вы не волновались, знали, что мы молчали не просто так, а на то были весомые причины, чтобы Вы знали, что Ваш заказ на выполнении, как и было обещано нами. Из всех клиентов, которым было направлено сообщение, Вы единственная, кто с таким "пониманием" отнеслись к ситуации. В ответ мы получили от Вас письма не этического характера, где Вы даже ссылаетесь на наших детей.

Далее Вы сообщили следующее - "О том,что товар отправляется со склада в Европе-слышу сегодня впервые,так как этой информации нет на сайте". Информация об отправлении посылок размещена в нескольких местах - в описании товара на закладке "Доставка" и в условиях. Если бы Вы прочитали условия, то всё бы увидели и услышали.

В одном Вашем сообщении Вы попросили соблюдать правила между покупателем и продавцом. Мы соблюдали это правило, вели с Вами переписку и выполнили Ваш заказ. В свою очередь, мы также просили Вас соблюдать это правило: вести переписку на уровне покупателя-продавца; ожидать заказ с учетом того, что Вы, как покупатель, согласились со сроками, когда оформляли заказ на сайте.

Заказ был доставлен Вам EMS-курьером Почты России за счет магазина в срок, но и после получения заказа Вы направили нам письмо, которое по-видимому для Вас является правилом общения между покупателем и продавцом. Ваши слова: "Я получила заказ.Товор оказался жалкой китайской подделкой!Я максимально теперь постараюсь распростронить свою историю общения с Вашим магазином!Всего Вам доброго,и чтобы это доброе было такого же качества и пришло к Вам с такой же скоростью".

1. Если Вам не понравился, не подошел товар, Вы можете вернуть его. Информация об этом указана на сайте в условиях в разделе "Гарантия".
2. Если Вы не знакомы с маркой Майорал, то перед оформлением заказа можно и нужно было уточнить у нас информацию про данную марку одежды. Марка Майорал является испанской маркой. Фабрики у компании находятся в разных странах по всему миру. В какой стране и на какой фабрике будет произведен отдельный каждый товар не сообщается компаниям-закупщикам. Информацию об этом мы узнаем непосредственно при получении товара - данная информация размещена на ярлычке каждого товара (эту информацию Майорал начали размещать только с лета 2015 года).
3. Товары мы получаем от производителя со склада Испании. По товарам можем направить замечания и рекомендации. Если у Вас есть жалобы по товару, составьте и направьте в наш адрес конструктивное письмо с описанием недостатков товара.
4. За 4 сезона работы с маркой Майорал не было ни одного случая по возврату товара Майорал ненадлежащего качества.
5. По поводу скорости выполнения заказа. В нашем магазине представлены товары в наличии на складе. Заказываете, оплачиваете и через 2 недели товар у Вас. Вы заказали товар не из наличия, а под заказ. Информация об этом была указана в нескольких местах на сайте, сроки отгрузки и сроки доставки Почты также указаны в нескольких местах (об этом писали выше).

Указанная Вами информация является недостоверной неактуальной.

Софья,

Мы подробно описали ситуацию с Вашим заказом (см. сообщение выше). Указанная Вами информация является недостоверной неактуальной.