Ярославль
Девочки!Такая ситуация...Купила пуховик спортмастере.Одела сегодня второй день.Из него лезет пух,на локтевых сгибах появились потертости,а еще в добавок отлетела кнопка на воротнике.Хочу завтра идти возвращать назад.
Возникнут ли проблемы с возвратом?На какие статьи ориентироваться?на какие законы?
Девочки!Отнесла пуховик в магазин.Сказали рассмотрят возврат в течении 10 дней и перезвонят. Администратор магазина даже не удивилась...Такое ощущение что я не первая...
Москва
Никаких проблем возникнуть не должно: налицо признаки того, что товар (пуховик) - ненадлежащего качества. Прочитайте ст. 18, 21 закона РФ "О защите прав потребителей".
Ярославль
спасибо,сейчас почитаю.А законами начать руководствоваться,если они откажут?Или лучше с порога сказать,что в соответствии со ст.такой-то...(показать,что знаю)
Москва
Да нет, с порога не надо:) Давно купили пуховик? Спокойно объясните, какая ситуация: пух лезет, ткань протирается, кнопка оторвалась - как так? Прошу оформить возврат товара. Скорее всего, на этом и закончится. Если нет, тогда говорите, чтобы позвали менеджера, все вопросы решайте с начальством. Бывает, что продавцы элементарно не знают правила и Закон. И тут навстречу не идут? Говорите, что вооон там на полочке у них за спиной (обычно всегда в пределах кассы висит/лежит) есть книжка маленькая, называется закон Российской Федерации о защите прав потребителей. Глава вторая данного закона регламентирует, собственно говоря, защиту прав потребителей, т.е. Вас. В ней не так много статей, можно хоть всю прочитать:) Понятие товара ненадлежащего качества приведено а самом начале данного закона, если у них вдруг сомнения возникнут. Магазин может забрать пуховик на экспертизу, это тоже обычное дело. Я так пальто сдавала в Стркманне, приехала потом за результатами экспертизы, они были на моей стороне. В магазине без вопросов отдали деньги.
Москва
Алена, можете подсказать? :)
Москва
Если экспертиза не выявит брак, то вы платите за её проведение, да. Но только что значит "пух такой"? Какой? Может, они вас так отговорить от экспертизы хотели?
Москва
Под пух такой наверное они выразились не профессионально. Но их посыл, что они типа нормы соблюли, и типа с их слов все пуховики лезут.
Завтра отвезу пуховик. Посмотрим ..
Москва
Я бы отвезла пуховик, пуст сдают на экспертизу. А сильно пух лезет?
Москва
Вот мелкие волоски лезут на рукавах и других местах где есть изгиб или трение небольшое
Москва
Гарантийный срок ещё не прошёл, нужен вам этот пуховик? Пух так и будет лезть, пока весь не высыпится) Скорее всего, в нем брак пухового пакета.
Москва
Пуховик нравится. Что белые волоски торчат бесит... фирма дорогая. Mezzatorre. Честная ли будет экспертиза... это волнует. Плюс временные затраты
Москва
Я на экспертизу только один раз сдавала (пальто в Стокманне купила), на экспертизу отвозила сама (точно не помню, но я вроде бы сама выбрала пункт экспертизы), сама забрала из экспертизы, был выявлен брак. В Стокмане выплатили деньги за проведение экспертизы и за пальто, что раз извинились. Я тоже сомневалась в честности экспертизы. Можете сами отдать туда, куда посчитаете нужным.
Москва
Добрый вечер. Не подскажете есть ли шансы на возврат денег? Заказала в магазине по индивидуальному пошиву парку и в тот же день 27.11.17 внесла предоплату 100%. 10 дней ждала парку, получила ее в прошедшую субботу. Сейчас понимаю, что она мне большая, хочу вернуть. Вчера истекли 14 дней. Но фактическое получение товара было в сб 09.12., правда доказательства получения зафиксированы только в ватсап. Можно ли как-то этот факт приложить к претензии, если возникнет спор по сроку? Прочитала ещё, что по индивидуальным заказам возврат не возможен, но нигде это не прописано, что он был под заказ. На руках только товарный и кассовый чек.
Москва
А какая гарантия на одежду? Наверное есть сколько-то дней как и на обувь. Надо закон о защите прав потребителей почитать. У мужа ботинки порвались (не прошло месяца с момента покупки, который обычно написан как гарантийный срок) в сетевом магазине купленные. Пришел, брать (и возвращать деньги) не отказались, но послали лесом в какой-то там магазин где у них возврат. Пилить хз куда. А он просто на продавца наехал, что с какого такого он должен в другом регионе России сдавать товар? Куплено в МО, а сдавать в Москве. В итоге сразу вернули деньги и все.
Ярославль
14 дней,прошло 3 дня.Так обидно!Все таки дорогая вещь!годами носиться должно!
Москва
Ярославль
Не видела,но представляю.Пока искала нужную мне информацию,начиталась разного)))И через год умудряются вернуть товар,да еще без чеков и прочего.Вот это талант!!!
Москва
Нет, просто тщательное изучение Закона) Чек для возврата товара - вещь ни разу не обязательная. Достаточно подруги, которая согласно кивнет головой, что видела, подтверждает. Или смс в телефоне о списании денежных средств. Кстати, пуховик я сдавала как раз без чека - я ж не собиралась в магазин, вышло случайно. А через год товар можно сдать как раз таки по причине неустановленного производителем гарантийного срока.
Народ умудряется коляски, которые несколько дней покатали, сдавать без всякого брака, просто потому что "ну не понравилась она мне". Целые темы в инете гуляют, что сделать, чтобы колеса не выглядели поюзанными и все остальное тоже. И при этом народ считает, что молодец и всех круто об...хитрил, короче. А Вы говорите - чеки))
Белгород
Как бывший сотрудник СМ, могу сказать, что примут, и не такое приносили и принимали :))) Outventure наверное? ))
Москва
Тоже там купила осенью удлиненный пуховик merrel, пух очень сильно лезет, не знала ,что можно вернуть
Ярославль
Тоже сильно лезет?Я тоже не знала.Вот сегодня поеду возвращать,посмотрим.
Москва
Да ,сильно ,муж ругается на меня ,говорит ,я как в машине посижу ,в салоне, как будто из подушек пух выбивали
Белгород
Я Вам больше скажу, по закону о защите прав потребителей, любой брак Вы можете вернуть в течении 2-х лет, с единственной оговоркой, что доказывать, что это брак будете Вы. То есть если предстоит экспертиза, то проводите её Вы за свой счёт, но если брак признаётся, продавец стоимость проверки обязан вернуть.
Здравствуйте! У меня пуховик этой фирмы из Спортмастера ,это просто ужас!!! Никогда такого не видела,одела первый раз и вся в пуху,а стоило его встряхнуть и в пуху вся комната!ЭТО ПРОСТО МЕШОК С ПУХОМ ЗА 5 Т.Р. Сегодня повезу эту фигню им обратно.Чек найти не могу,по карте ведь смогут мою покупку найти?
Москва
Покупали мужу пуховик в феврале, ибо со скидками. Типа на следующий сезон. А зима случилась долгая и пришлось носить аж до апреля. Вот в апреле и обнаружилось, что по всем резинкам на манжетах протерлась ткань. И по низу пуховика на сгибе. Мелкие такие очень дырочки, противные, и до фига. А пуховик не три копейки стоит, надо понимать. И зима еще ни разу не кончилась, зараза. Муж говорит - замучаешься доказывать. Ходит, грустит.
Случайно оказались в магазине, говорю - давай сюда свой пуховик, пойду разборки устраивать. Устроила, стало быть - ну то есть тихо-мирно объяснила, что не может нормальная ткань прийти в такое состояние за полтора месяца. И даже за год не может. И аргументы, что мы с такими претензиями первые, для меня ни разу не аргументы. В общем, забрали у нас тот пуховик на экспертизу, пришлось мужу в свитере домой уезжать, благо на машине. Через три дня перезвонили и велели приехать за деньгами. Это я к чему, собсно...А, вспомнила: мы почему-то заведомо всегда уверены в неудаче и в том, что нас пошлют. На самом же деле ЗЗПП защищает покупателя намного больше, чем продавца. И многие покупатели на этом мелкий бизнес делают, и ничего с ними не сделать. А уж когда правда на вашей стороне - и тем более надо за нее грудью стоять)) Какие такие нафиг кривые швы, когда потертости через полтора дня??
Ярославль
Спасибо за ответ!Я конечно буду добиваться возврата.Деньги не малые.На второй день оторвалась пуговица,а через месяц,что с ним будет?
Москва
Москва
Я как-то купила сыну ботинки, он надел их пару раз и вырвал с мясом крючки для шнурков. Я принесла эту красоту в магазин и потребовала деньги. Мне пытались доказать, что это мы тянули за шнурки с нечеловеческой силой и сами виноваты. Я сказала, что у ребенка лет семи силы самые заурядные, но если их хватает на то, чтобы ботинки тут же стали разваливаться, то это проблема производителей ботинок.
Что ж. У меня взяли обувь на экспертизу, угрожая, что я еще за нее, экспертизу то есть, буду платить. Но в итоге вернули деньги за обувь.
Ярославль
Вот и я так думаю.Я расстегивала ворот,а она оторвалась(тоже с мясом)Я же не специально дергала!
Москва
Вот на это и нажимайте! Вам правильно советуют: товар ненадлежащего качества. Но надо быть решительной и строгой.
У меня как-то сын (другой, большой) пытался что-то вернуть, а его отфутболили. Тогда примчалась я, этакой мисс Фурией, и все без звука приняли))
Чехов
Саратов
Если честно, то могут списать всё на износ, тогда без независимой экспертизы качества не обойтись. Попробуйте поискать какие-то несимметричности выкройки, пошива, может какой мелкий брак. Чем больше такого найдёте -тем лучше. И ссылайтесь на это, утверждая, что Вы купили товар ненадлежащего качества. Тогда уже не важно что там отлетело и вылезло.
Ярославль
спасибо!как раз заметила,что швы кривые на передней стороне.
Москва
Здравствуйте. При мне делали возврат защитных шорт с пластиковыми вставками. Одна вставка была сломана. Их приняли без проблем, у людей даже ценников не было, только чек.
Ярославль
спасибо.У меня тоже без ценников,а чек имеется)Надеюсь проблем не будет.
Саратов
Вам надо изучить "закон о защите прав потребителей", там всё описано. Но предположу, что просто так его не примут, если не найдёте причин признать его товаром ненадлежащего качества ( я уже много чего сдавала и знаю это)
