Что это было?

Девчонки, сейчас ищу кресло и звонила в известный интернет-магазин, чтобы уточнить стоимость доставки до Мытищ. Оператор сказала, что 1500, но у них есть "еще одна курьерская служба, но программа ее почему-то не выдает", и доставка у этой службы будет 150-250 р в Мытищи. Все это было сказано как-то полуголосом)) оператор назвала свой внутренний номер и сказала обращаться напрямую к ней, если что. Это как вообще? Нормально? или она может сама барыжит креслами?))