Лабиринт_претензия по качеству

Я каждый месяц заказываю в Лабиринте или майшопе, бывают заказы и по 20 позиций. Всегда указываю удобное время доставки и проверяю все при курьере. Я не понимаю, как можно принять что-то и не проверить. Вы же яблоки в магазине выбираете, а не в черном мешке покупаете) Также и тут.

Мне зимой пришел заказ, в котором была книга с порванной обложкой. На следующий день сама съездила в пункт самовывоза и ее спокойно приняли. Без вопросов

Не совсем по теме - забирала заказ в лабиринте в пункте выдачи, тетенька сама попросила все открыть и проверить "чтоб возврата не было". Я искренне удивилась, что книжки можно возвращать. Оказалось да, в течение 14 дней как и др.товары, и рассказала мне тетенька, что у нее есть тут постоянная клиентка - пенсионерка, которая постоянно каждую неделю заказывает книжки, читает их в течении 14 дней и возвращает обратно)))) И думаю, не одна она такая продуманная в Москве)) Мне аж дурно стало, что я могу в магазине купить книгу, которую уже 2-3 человека до меня прочитали дома за чайком с бутербродами))

У меня с лабиринтом очень нехорошие отношения - по акции заказала книги, ждала доставку целый день, только вечером сообщили, что заказ аннулировали так как я указала город Москва, а не Троицк или Наро-Фоминск (живем в новой Москве. Ну это же очевидно, что это не Москва,сказала мне оператор! Вот мне кстати не очевидно, так как писала адрес точно по паспорту и почему я вообще должна другой город себе придумывать? Мне этот нравится))) Сказали оформить снова с другим адресом. акция кончилась, а так как скидка была 30%, а книг 20 то разница ощутимая. Написала письмо с претензией, в том числе на хамское общение с оператором. Тишина. Звонила сама, попросила вернуть деньги. Вернули не все (?!). На 200 рэ меньше, но как бэ)) это что, комиссия за прекрасный сервис?)) Опять написала письмо со всеми претензиями по списку и только тогда деньги в полном объеме вернулись на карту. Особое внимание заслуживает в этой истории клиентский отдел. Мне ни разу за неделю эпопеи с этим заказом не позвонили или написали сами, так я не дождалась нормальных извинений и какой-то скидки-компенсации за потраченные нервы и не купленные книги...фух выговорилась)) в общем, за клиентов они там не держаться и с претензией работать не умеют и не хотят

У меня такое было!!! Тоже раньше всегда да и сейчас бывает когда много книг так делаю. А раз заказала себе и ещё попросили одну книгу! И что вы думаете...открываю а она тоже помята(картонная вся!) и чуть порвана с двух сторон. Я тут же позвонила в лабиринт и девушка мне сказала что курьер привезёт завтра другую книгу только в этот раз просила проверить) чтоб он не катался если что не так. В итоге привезли-все ок! Так что звоните, а не пишите. Говорите что это подарок!

Как-то пришла бракованная книга, так я месяц переписывалась, чтобы поменять ее. Поменяли со скрипом. Теперь все книги распаковываю и проверяю. Могу порекомендовать написать жалобу на сайте Роспотребнадзора и предупредить лабиринт. Может одумаются. Я один раз на детмир так накатала жалобу, потому что никак не могли решить вопрос с возвратом из интернет-магазина. Как упомянула о жалобе, сразу все решилось.Так потом мне из роспотребнадзора позвонили и, не смотря на то, что товар я вернула, просили дать всю информацию, так как за отказ в возврате штраф большой полагается и они в суд доки собирают, чтобы детмир наказать.

Сочувствую..

Самый быстрый и простой способ- сдать самой. У них где-то на одном пункте самовывоза принимают возврат. На сайте адрес можно найти. А переписываться долго можно. Я пыталась. А пришли бракованными 18 книг в подарок детям в детском саду.

Да, все надо распаковывать и просматривать при курьере. Почему не потратить на это 5 минут? Вы же в магазине не бросаете все подряд в корзину, наверняка рассмотрите внешний вид товара, покрутите его в руках. А тут магазин к вам домой приехал.

Мне возвращали (точнее меняли) книгу по переписке в личном кабинете, но там был брак: листы даже не прошиты, дырок нет, потому и выпадали.

Я написала жалобу им в вк в группе, сделала фото, они спросили номер заказа, через день звонок, завтра придёт курьер с заменой книги. Попробуйте так. Правда моя 300+ стоила.

У меня так было. Привезли книгу дорогую, внешне все хорошо, а внутри страницы заляпаны, будто на нее что-то сладкое вылили. Обнаружила уже когда курьер уехал. Я позвонила им, еще письменно претензию написала - мне привезли книгу на обмен. Но ооочень долго это все рассматривалось , месяц наверное. С тех пор вообще все проверяю, распаковываю. Да, долго, но дольше потом их косяки разгребать. Курьера сразу предупреждаю, что он задержится)

Я с подобным столкнулась при заказе из интернет магазина дет мира, в заказе были банки с пюре штук 10, между собой обтянуты прозрачной лентой, посчитала кол-во посмотрела и все, курьер ушёл, стала разворачивать эту ленту и банки все посыпались (изначально это увидеть было невозможно). Звонила на горячую линию дет мира, сказали тоже самое вы же расписались за приём товара, значит все устроило.., вот и все. Так что думаю врятли удастся вам её вернуть или обменять.

Мы неоднократно выставляли претензию. Всегда шли навстречу: оформляли заказ на обмен, передавали курьером.

Однажды недовложение было: деньги вернули на счет в лабиринте. Правда, в последнее время над претензией думают очень долго

По закону можете вернуть в течение 2-х недель, без объяснения причин, возвращайте, потом закажете еще раз, или просите поменять, хотя мне кажется первое надежнее.

В лабиринте был только один раз косячный - привезли книгу с наклейками, а самих наклеек не оказалось внутри. Написала и через 2 дня забрали эту и отдали новую. А вот на риде была бракованная книга, они согласились поменять, но бесплатно везти отказались. Сказали, что либо платить за доставку, либо со следующим заказом.

Не раз было такое. Я звонила и тут же соглашались все обменять. Надо звонить им

У меня две книги были слеплены пожеванной жвачкой! После переписки лабиринт сам создал новый заказ и мне книги обменяли. Вы у них на сайте напишите. Ссылочку на бб отправьте им :) может заработает?

А мне пришла рамка со слепками со сколом. Я позвонила, они типа без вопросов, напишите нам по почте. За 2 недели все обменяли, но предупредили, чтоб проверяли в сл раз. Так что вывод, надо проверять.

Проверять товар до того как подписываете бумаги! Да долго но зато потом не надо нервничать как вернуть! Курьер пусть стоит и ждёт ! Я когда с другого сайта заказываю ( тоже все упаковано по отдельности) все распаковываю при нем и мы вместе смотрим что да как!

Да ' уходить ' надо от Лабиринта. Цены задраны, мне тоже как-то книгу не доложили ( претензию писать не стала, книга была из ' подарок на сумму ') и один раз сумку не положили ( я заказала 9 позиций в которых 10 книг - видимо у них своё представление о книгах).

К сожалению, обмен у них возможен только в случае типографского брака (не механических повреждений). Правила последнее время ужесточились. Посмотрите на чеке - там все расписанр. И да, проверять каждую книгу - иначе никак.

Была точно такая же история в майшопе. Книга дорогая. Я написала. Ответа нет. Стала звонить: привёз курьер одну книжку на замену! Приятно удивилась

стала проверять каждую книгу, как только почитала тему "Пожаловаться" в их группе ВК. ужас, как они относятся к покупателям. теперь всегда проверяю.

Звонить им и все обменяют.