Курьерская доставка Спср-экспресс
Черный список и жалобыНу что, в субботу утром сделала я заказ в нашем всеми любимом магазине Кораблик)) куртка, нужная мне, была в наличии только в интернет-магазине. Так что оформила доставку. Кораблик вовремя передал товар в курьерскую службу с доставкой на 18 декабря (воскресенье) с 9 до 18. Весь день сидела дома, вместо того, чтобы съездить с сыном погулять в центр((( время 18 - звонка нет, курьера тоже.. звоню в кораблик..далее начинается эпопея..
Оператор кораблика смотрит мой заказ и говорит, что в 17.52 Спср-экспресс изменили время доставки на 20 декабря с 9 до 18!!! Без согласования со мной! Я честно, охренела! Весь день коту под хвост!
Далее звоню в спср-экспресс, там тихонько извинились и сказали что поделать ничего не могут. Только вторник и все. Вот тебе и сервис!
Звоню опять в кораблик, прошу отправить претензию от их имени в спср. Отправили. Ответа ждать 2 рабочих дня.
Отправила сама претензию в отдел качества Спср-экспресс - ни ответа, ни привета..Никто не перезвонил.
Села читать отзывы об этой конторе и волосы зашевелились... Люди ждут свои посылки от 2 недель до 2 месяцев, посылки теряются, никакого ориентирования на клиента нет, операторы сами меняют даты доставок и тд..
Среди их клиентов адамас, некс, кораблик, алиэкспресс, эбей, Рив Гош, Зара Хоум, Н&М, Остин и тд..
Что за отношение и неуважение к людям и их времени? Честно, я первый раз столкнулась с такими действиями курьерской фирмы..
Будьте осторожны, выбирайте другие курьерские службы при наличии их выбора. Даже почту России переплюнули...
Мариша
Ненавижу эту службу доставки !!реально лучше обходить их!!тоже летом ждала велосипед с Кораблика...неделю перенос или даты...без предупреждения,благо был отпуск,но все равно впервые с таким столкнулась...и тут недавно был дорогой заказ с Али..с доставкой на дом...а я то июне помнила название этой службы..ток потом по смс поняла она самая....один день назначили ..смс перенесли...тут я оч разозлилась набрала оператору..и высказала все)))))Что так не поступают..что люди если сидят ждут доставку..а тут они переносят как им хочется...что люди работают..и куча других дел..и сразу привезли на след день...
20.12.2016
Ответить
Netti
Мне сегодня привезли заказ, но это после трех жалоб кораблику и многочисленным звонкам спср. Больше в жизни не закажу ничего, зная что доставка будет произведена этой службой! В кораблике кстати сказали что заканчивают работу с спср, я надеюсь сказали правду и с нового года действительно перейдут к другой службе.
Спср это самая наихудшая служба, с которой мне пришлось встретиться! Почта России на их фоне просто прелестна!!)))
20.12.2016
Ответить
Мариша
Согласна с вами полностью!я после того случая зареклась в Кораблике не заказывать...оч многими доставками пользовалась..плохое впечатление только от них осталось
20.12.2016
Ответить
Netti
Аналогично, делаю часто заказы в интернет -магазинах, но с таким столкнулась впервые...
пугает их группа в контаке, там тысячи недовольных!
Мне многие тут ссылаются на предновогоднюю загруженности, но это точно не про спср!
Нормальная контора извинится и согласует доставку на другой день, стремясь как можно быстрее доставить заказ, но это опять же не про них!
20.12.2016
Ответить
Anna
Напишите жалобу в их группе в контакте. Перезванивают сами всегда. Очень быстро реагируют. Я коляску ждала 4 дня. Так же переносили доставку без уведомления
20.12.2016
Ответить
Netti
Там отвечает бот! Никто не перезванивает, тупо всем одинаковые отписки по шаблону.
20.12.2016
Ответить
Netti
Вот не поверите, я оставила там три сообщения, я писала им два раза в контроль качества, эмоций ноль! Там в группе ни звонили никому в последнее время.
На них можно воздействовать только через интернет магазин, в котором был оформлен заказ.
20.12.2016
Ответить
Anna
Очень странно.. сочувствую Вам. Мне прямо как по часам- ровно через час был звонок. Который по Сути дела не менял, но сама я дозвониться до них вообще не могла
20.12.2016
Ответить
Netti
Я спокойно им дозваниваюсь)))
заказ только что привезли. И это после трех жалоб в кораблик.. хорошо, что хоть они реагируют на жалобы и оперативно связались со своим менеджером из спср, которых их ведет.
20.12.2016
Ответить
Anna
Я вот поняла, что жалобы никак не влияют) они своим чередом, доставка своим) по крайней Мере с моей коляской так совпало- тоже привезли после двух жалоб. Совпадение)
20.12.2016
Ответить
Netti
Вот я даже не знаю что сказать... В их группе 7000 недовольных отзывов..На мой взгляд дело тут не в завале, рассылку по электронке людям сделать не так то и много времени займет. Тут в общем то дело не во дне доставки, а в том что не предупредили! Сегодня созванивалась с спрс , они мне знаете что сказали - если курьер возьмет вашу посылку, то он ее привезет завтра, если не возьмет- назначим новый день доставки!!! Видимо курьер сам себе начальник и на утвержденные доставки ему плевать, так же как и руководителю отдела доставки.
19.12.2016
Ответить
Светлана
видимо нам везет . все закази из hm доходят за 3 дня.
причем курьер привозит мне не домой , а туда где я в данный момент 😍.
п.с. мы из Омска
19.12.2016
Ответить
Netti
А они по номеру вашего телефона видят где вы))
круто, вот мне бы так привозили)))
Сегодня оставила жалобы везде, где только можно, надеюсь на завтрашнюю доставку)
19.12.2016
Ответить
Мария
Мне повезло, понимаю читая коменты. Доставка на следующий день после заказа, приходили смс, за час курьер позвонил. Поэтому, вроде все ок с Кораблем и доставкой
19.12.2016
Ответить
Виктория
Согласна полностью. Пакет из мазеркеа ждала неделю с момента прибытия в наш город. Переносили доставку 4 раза!!!! Пока не написала жалобу!
19.12.2016
Ответить
Netti
А куда вы писали жалобу? Там вот на сайте есть служба контроля качества, по телефону автоответчик говорит отправить им сообщение по их форме. Ну отправила вчера, никто не перезвонил, на почту не ответил...
19.12.2016
Ответить
Наташа
Не ожиданно. У меня с рими никогда никаких вопросов не было - все четко. И по работе часто пересекаемся - тоже не подводили. Неделю как по региональным представительствам в регионы разослали сладкие подарки - доставлено уже все и вовремя. Думаю, проблема все же в предновогодней суматохе)
19.12.2016
Ответить
Netti
Вы знаете, я нашла их группу в контакте, там 7000 недовольных комментов, так что думаю затык не из-за приближающегося праздника..
19.12.2016
Ответить
xrjumka
А я все никак не напишу о боксбери. Вот уж адская контора. На сайте цены одни, по телефону тоже столько операторы считают. Муж приехал, отстоял очередь и... в 2 раза больше цена! Вместо 600 с чем-то заплатил 1200 с лишним! Надо было срочно отправлять, думаю ну ладно, контора вроде большая, глюк конкретного отделения, вернут. Отправил. Я на горячую линию звоню - там говорят, что передадут и мне в будни перезвонят, разберутся. Никто не перезванивает разумеется. Пишу в группе в контакте - через сутки после моего второго обращения на тему "с фига просить писать в личку админу номер отправления, если никто все равно не отвечает" - написали: "да, у нас 2 месяца назад поменялась система расчета, на сайте неверно считает, извините". И все! Типа идите на... Ваши проблемы! Посылка шла в Волгоград из Москвы 10 дней! Спасибо хоть не потеряли. И потом перезванивает нанятая контора, типа мнение собирают о боксбери. Мы с мужем сказали все что думаем, надеялись на обратную связь. Но нет. Нечестно заработанные на нас деньги тратят на опросы, но плевать хотели на их результаты.
19.12.2016
Ответить
Снежана К.
да, я тоже больше никогда не буду ими заказывать, весной заказывала коляску на Али и хотела к определенной дате, обещали в течение 10 дней доставить СПРС, заплатила отдельно за ускоренную доставку, а в итоге - 3 дня до границы, а потом уже начались мои мучения и страдания -там, где за доставку отвечал СПРС - в общем, доставка мне получилась 28 дней, как и бесплатная почтой России, только нервов несколько килограмм, бесконечные звонки в эту курьерскую службу с вопросом ну где же моя посылка и ответ один - жалуйтесь куда хотите, нам все равно.
19.12.2016
Ответить
Netti
Ужас...Я не понимаю, почему магазины работают с этой курьерской службой, ведь прекрасно знают ситуацию изнутри. Такого конкретного неуважения к клиентам я еще нигде не встречала.
19.12.2016
Ответить
Юлия
Мне с Вайкики посылку привезли в субботу, причём курьер звонил за 20 мин. до приезда, хорошо я дома была, мне ни на телефон ни на электронку ничего не приходило,захожу к ним на сайт а там согласовано доставка,хотя мне никто не звонил и ничего не согласовывал
19.12.2016
Ответить
Netti
Шаражкина контора.. вот лучше как у вас, звонок за 20 минут и посылка дома
19.12.2016
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.