Воронеж
Сильно и не засчитывала, ну а вдруг))
Пару дней назад ДМ дал мне списать бонусы на Лего! Не стала тиражировать , дабы не дезинформировать . И правильно сделала! Сегодня в последние часы брони отправила брата и ему выдали заказ по полной стоимости..Детски мир , я обиделась))))
UPD :Стыдно признаться, оказалась сама виновата (( ошиблась номером заказа!!! Опять написала письмо в ДМ. Буду впредь внимательней
Москва
ДМ вообще мухлевать любит. Я туда захожу редко, но каждый раз с какими-то проблемами (не надо списывать на мой плохой характер - в других магазинах таких вопросов вообще не возникает)). На той неделе по пути заглянула - стоят куклы эквестриа герл по 699 рублей ( не просто 1 кукла, а целый ряд однотипных с большим баннером сверху и ценой под куклами (и куклы по 3-4 вглубь). Послала доче фотки какую хочет, она выбрала. Беру - иду на кассу - пробивают 1599. Я прибалдела немного. Зову менеджера, так эта "мадам" мне без зазрения совести говорит: "Дети товар переставили". На моё возмущение типа что, целый ряд в несколько кукол вглубь? Ответила:" Значит похулиганили и ценники переставили. И мы за этим следить не обязаны, Вы хотите товар - возьмите и проверьте по штрихкоду цену. А вообще ценник от 21 (а было 23), давно устарел, а по этой цене мы можем продать (и достаёт куклу абслютно другую с полки через 2 от этой и с задних рядов)". Естественно, куклу не взяла с таким отношением. Но потом заказала так же енота в интеренет-магазине - бонусы списались. Отзвонилась специально по горячей линии, точно ли цена такая будет и каков срок выкупа. Подтвердили. Пришли в магазин за заказом - цена другая. "Ничего не знаем". Плюнула.
Воронеж
Это от магазина зависит... В таких магазинах продавцам очень тяжко ..Постоянные перестановки..Но они обязаны идти на уступки..Так как не правы.
Москва
Да я понимаю. Но одно дело переставить 1-2 вещи, а другое, когда целый стенд стоит. И так "в наглую" пытаться сделать вид, что они не при чём.
Воронеж
Книга жало б Вам в помощт и обещание позвонить в роспотребнадзор и предоставить фото)) Посмотрите в Копилке шопоголиков ( вверху сообщества ) есть пост .
Москва
Воронеж
Вы не обязаны это делать, также как и всматриваться в мелкий шрифт в ценнике.
Москва
Знаю, что не обязана и редко это делаю (когда совсем уж явное несоответствие товара и ценника). Я вот думаю, если мне так же ответят - сфотографирую книгу жалоб и на яндекс уже выложу.
Воронеж
Позвонила на горячую линию. мне подтвердили мою правоту . я написала на почту shop@detmir.ru
Краснодар
Настя, обязательно сфотографируйте, это полный беспредел, что хотят то и творят. Вы не только ответ на свою претензию фотографируйте, но и предыдущие такие ответы. Это будет доказательство, что такое в магазине происходит частенько и для магазина это норма- ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ, ВВЕДЕНИЕ ЕГО В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!
Москва
Ну они обязаны следить за ценами, тут как-то пост был на эту тему, девушка писала, покупатель вообще не должен ничего по штрихкоду проверять, надо было фото сделать и директора позвать, обязаны по цене продать, что под игрухой стояла!
Москва
Так я и фото сделала (да, я читала этот пост и только по этой причине начала возмущаться). Пришла администратор - директора на месте нет. 20 минут перепалок. Фото они даже смотреть не стали. Самое смешное, что эти куклы так и стоят спустя неделю в таком же варианте. Она когда мне "правильную" вытащила из закромов и я отказалась покупать - туда же её и убрала). Написала в книгу жалоб. Когда за енотом заходили - ответа нет. Телефон горячей линии их для интеренет-магазина (по их словам). Времени дальше дискутировать просто не было ввиду маленького ребёнка. На эмоциях, придя домой, попробовала найти куда жалобу с фото подтверждением можно послать - на их сайтах не нашла. Если только в яндекс-маркет написать)). Смысла только ноль всё равно. Как не любила ДМ, так и продолжаю его не жаловать). Благо другие магазины есть. Мне ни один магазин заказы не отменял, кроме ДМ и купивип один раз ("типа" брак нашли при отправке, на самом деле ошиблись в цене - это было видно). Даже майтойз мне прислали куому за 999 рублей без вопросов и отговорок). Хотя они сразу поняли, что не то выставили и убрали из продаж, но оформить успела.
Москва
Пишите на яндекс, все-все, и что фото у вас есть и что обман и права нарушили, с указанием магазина и ФИО, требую продать по цене на ценнике,думаю продадут, лишь бы вы отзыв убрали
Москва
Есть смысл жаловаться. Роспотребнадзор так обязал магазин вернуть мне разницу в 200р. Продали по цене выше ценника
Санкт-Петербург
я бы на яндекс маркет написала) да и читаю там часто отзывы, по ним ориентируюсь при выборе магазина
Москва
У меня похожая ситуация была взяла набор солдатиков сыну на др, на ценнике 800 р, а мне на кассе его пробивают за 800 р с учетом 200бонусов на др т. Е. полная цена 1000, меня это что то так выбесило пошла еще раз ценник смотреть сверила артикул прихожу обратно на кассу, а меня спрашивают вы возврат хотите сделать, я говорю нет хочу чтобы пробили по той цене что на ценнике, в общем через менеджера вернула эти 200 рублей тыкнув носом в ценник, муж меня не понял сказал что у меня лицо такое было как будто я сейчас в горло менеджеру вцеплюсь, а меня это что то так разозлило, достало что везде меня пытаются обмануть чувствую уже себя лохом каким то, то брачок подсунут то вообще не тот товар привезут и дело тут вовсе не в 200р...
Москва
699 и 1599... да, офигеть! И они как раз таки обязаны смотреть-следить, я бы прям демонстративно пошла делать фотографии и захотела бы не одну а две по 699 в итоге(( я так коляску кстати покупала. Многое зависит от конкретного магазина, у нас два абсолютно разных ДМ есть на расстоянии километра,
Иногда прям бесит их политика.
Краснодар
Настя, они вам обязаны были продать куклу по 699 руб. Вас не должно волновать, кто переставил ценники, как это случилось. Почитала комментарии ниже,напишите им, что будете обращаться в роспотребнадзор.
Москва
Посмотрю, что они ответят в книге жалоб). Вот, я одну фотку уже на комп скинула, оказывается.
Сейчас присмотрелась, так название же даже совпадает.
Краснодар
О, тогда они точно не правы!!!! Вы не обязаны сравнивать штрихкод.
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора»
Напишите, что вы так это не оставите, будете жаловаться в Роспотребнадзор и УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Обычно при упоминании этих слов, они идут на попятную. Тем более у вас есть такое фото!!! Напишите потом нам, чем это всё закончилось.
Москва
знаю, что должны продавать по цене на ценнике (но думаю с учетом совпадения штрих-кода на ценнике и коробке). А то можно и самим переставить и пойти требовать..Я, уже наученная с обломами цен, сверяю последние 4 цифры в штрих-коде и на ценнике..а про бонусы кто как у них, один магаз списал бонусы на скидочный товар, а в другом на точно такой же товар отказались
Краснодар
1. Начинается: «Здесь другой штрих-код». Спокойно заявляете - это не моя проблема. Вы (работники магазина) ОБЯЗАНЫ отслеживать, чтобы ценник у товара соответствовал его стоимости. Помните, покупатель НИКОГДА не должен сверять мелкие коды на ценниках и товаре. Вы вообще не обязаны знать о наличии какого-то кода.
2."Вы сами поменяли ценник» - спокойно требуете доказательств и напоминаете, что по закону Российской Федерации (Статья 49 Конституции РФ) лично вы ничего не должны доказывать, ибо существует презумпция невиновности. Так что либо они сейчас предоставят видеозапись, на которой видно, что вы меняли ценник, либо извиняются, так как это уже оскорбление личности, что карается судом и вполне приличной материальной компенсацией.
Вот очень хорошая статья на эту тему
Москва
спасибо, почитаю на досуге...бывает времени нет разбираться...если под настроение попадут только :)
Воронеж
Просто не успели убрать ценник по акции...но это не ваши проблемы а их!!!обязаны были продать
Москва
А ты смотрела по какой цене у тебя заказ прошёл, зайди в личный кабинет и увидишь, у меня тож типа давал, а в итоге оформлял без бонусов
Москва
Посмотри в личном кабинете, и если там списали, то претензию им, пусть разницу возвращают, если сбой, то это не твои проблемы, должны были продать по той цене,что в заказе
Воронеж
В личном кабинете сейчас даже бонусов не видно и старых заказов. Они все на фиг обнулили!
Москва
Посмотри на старой версии без new, а вообще они должны были его пробивать по бумажке интернет-заказа, тогда и было бы как в заказе, я просто не поняла, они как хотели пробить заказ по бумажке или по штрихкоде с товара?
Воронеж
По бумажке , потому что озвучивали по телефону договор заказа , что ли..Выше скрина с почты..
Проверьте не в личном кабинете а через "баланс КАРТЫ" там видно
Воронеж
Я это знаю)) Только там который день просят ввести код и выдает ошибку , что не правильно))
Попробуйте с телефона или другого компа, я проверяла вчера и сегодня так
Воронеж
Ему пробили бы без бонусов . Бонусы на скидочный товар в магазине не действуют.
Воронеж
Он его не купил, у меня умный брат , отзвонился )) Я ж еще от пластины хотела отказаться, так как перепутала с Дупло.
Москва
Так он его вообще не купил? Тогда вернут бонусы после отмены заказа.
Воронеж
Ой , эти бонусы ни на что толковое не тратятся (( Я заказ хочу)) По той цене))
Москва
Так звонил бы брат на горячую линию или требовал управляющего магазина! Все подтвердили -пусть выдают.
Воронеж
Он умный, но мужик)) Они так не умеют..Муж злится , когда я так права качаю)))
Москва
В получилось у кого-то оформить памперсы со списанием подарочных бонусов?
Я взялась помочь, но не даёт система списать бонусы
Воронеж
Как я поняла , у меня 300 бонусов списали, которые можно на памирсы было списать..Видимо система автоматом в эти дни засчитывает 400 бунтов на все.
Воронеж
В личном кабинете после обновления сайта ничего нет, ни бонусов, ни предыдущих заказов. Но у меня есть скрин с почты )) Ниже.
Москва
Я к тому , что Вы сделали заказ чее Интернет. Списали сразу же бонусы. Потом брат пошел , взял заказ, но пробил не по бумажке, а по товару на кассе. И все. А бонусы вернуться, когда заказ отменят.
