Брак у Djeco. Кто встречался с данной ситуацией???

Девочки, добрый вечер!

Купила на сайте коник игры Djeco. Все коробки целые, в полиэтилене. В коробке с игрой "Печенье Оскара и Канэль" два отсека: в одном печенья, которые нужно украшать, а в другом должны быть сами украшения. Но в моей коробке, отсек с украшениями оказался пустой. Совсем пустой. Ни одного украшения.

Написала на сайте коник обращение, в ответ тишина. В понедельник, конечно, позвоню им. Племяшка моя вся в расстройствах. Она так ждала эту игру. Вот сижу и думаю, как доказывать то буду, что украшений не было, ведь коробка была запечатана, целая и без повреждений. Умом понимаю, что заводской брак возможен, но как доказать?

Девочки, какие мысли, как вести с продавцом диалог? Может у кого-то была схожая ситуация? Как разрулили? Заранее всем спасибо откликнувшимся :-)

Дописываю пост по результатам: Коник не подвел, прислали новую такую же игру, уже в полной комплектации.