WB - оплаченный товар «выдан», но его нет
Интернет-магазины России и стран СНГДевочки, сейчас на бесконтактной доставке курьеры оставляют пакеты - видят, что вы их забрали - уезжают.
У меня так в заказе не оказалось одного из двух горнолыжных чехлов 😳.
Реакция WB потрясающая: ждите email, мы вам ответим.
Оксана
Мне тут на днях курьер звонит, типа ждите, еду... Прошёл час, два, сама уже звоню, спросить не забыл ли, так он ответил, что половину заказа где-то в машине потерял, найдет- привезёт.. Ттт привез все, но это хорошо, что он проверил, а то б привёз половину.
08.04.2020
Ответить
коала
У меня было так: на пвз забирала предоплаченный заказ, зашла, забрала и пошла, не разбираясь. Вечером дома сообразила что одной вещи нету. Расстроилась, написала им. Ответили то же - ждите емейл. Ок, пошла в пвз через день, поплакалась девушке которая выдаёт заказы. Она вязла фонарик, полазила под стеллажом и нашла мне мою потеряшку :) вещь маленькая, выпала из пакета. Может и у Вас тоже выпало из пакета у курьера в машине, например
08.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Горнолыжный чехол не маленький 😅, курьера сегодня встретили, они его в пвз не видели 🤷♀️, с базы не пришел изначально
09.04.2020
Ответить
y@na83
Я в один день делала два возврата с разницей в час. За тот что сдала первым деньги не поступили. За второй стразу же. Написала им - тишина.
08.04.2020
Ответить
Алла
Вот боюсь сейчас заказывать по предоплате ,Что-то мутное творится с этим магазином, когда работали в обычном режиме все ок было., а теперь не первый случай когда оплаченный заказ у людей просто пропадает
08.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Они не со зла)) просто большую систему трудно сразу перестроить.
То что перепутали - ок. Не понравилось, что служба поддержки не встала сразу на сторону покупателя с большой историей покупок 🤷♀️, вот что странно.
А так, если редко берете, вы все проконтролируете и будет ок.
Мне в день приезжает по 4-5 курьеров из разеых магазинов, я не всегда помню, что должны привезти. И с одной стороны, это моя вина. Но с другой, я лакомый кусочек для любого магаза, поэтому и жду от магазина лояльности))
08.04.2020
Ответить
Алла
1миллион 700тыс выкуп на wb с 2014 покупатель.., а то что они под одну гребенку и новых и старых клиентов - неправильно это...Заказы были оформлены на Пункт вывоза, приходит сообщение, Вам доставит курьер?! Какого спрашивается, я на работе была..., отменила естественно заказ, пыталась им доказать- что зачем они без моего согласия заказы перекинули с ПВЗ на курьера.., ответа внятного так и не получила...🤦♀️
08.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Вы знаете, нужно было поговорить с курьером и он бы оставил вам товары в ПВЗ. Получается, отменять не надо было. Но что они не встали на вашу сторону - это жесть. Руками этот заказ можно было убрать из выкупа, однозначно 😳
09.04.2020
Ответить
Мария
Ох что-то у них там бардак начался с доставкой. Вчера должен был курьер привезти заказ, позвонил сказал, что произошла какая-то путаница, заказ отметит как получен, но привезёт только завтра. Зашла в кабинет, а там и в правду стоит статус «получено». Круто, ни вещей, ни денег... все на совести курьера🤷🏼♀️
08.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Ого, столько случаев уже!
У нас еще во время карантина но до бесконтактной так было - и курьер сказал, что не первый случай за день.
08.04.2020
Ответить
Светланочка
У меня так было пару дней назад. Звонила курьеру, с третьего раза он нашел недостающую часть заказа в машине, и вечером мне довёз. Но изначально он сказал ничего не знаю, все привез.
08.04.2020
Ответить
galina
Я позвонила сразу курьеру, он сказал, что товар исключат. Товар исключили, но сделали возвратом. Деньги на лк не вернули. После долгих переписок с ними (кстати, быстрее решить через ВКОНТАКТЕ, там хоть раз в сутки отвечают) мне сделали этот товар отмененным с возможностью перезаказа по прежней цене, но! Деньги на лк не вернули, сказали, что их отправили зачем-то мне на карту, когда они придут - хз. Жду еще немного и буду возмущаться
08.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
И я не проверила, куда пришлли деньги за такой же случай ранее 😳
08.04.2020
Ответить
