Заказ в Zara

Поговорите со мной про интернет-магазин Zara. Раньше там ничего не заказывала, но ситуация вынудила дойти и до этого)) И что, где мой заказ хз... Сначала написали, что дата доставки 20.04, я еще на этапе оформления попросила перенести на 22.04, т.к. 20-ого я работала. Ни 20, ни 22 никто не позвонил, до сих пор тишина. Три раза писала в поддержку, ответ один - типа простите извините, будем разбираться, ожидайте звонка или письма. Ни того, ни другого. Это у них нормально, ждать вообще заказ-то?