Так получилось, что купили у меня сразу 2 пары обуви: б/у демисезонные ботинки первый покупатель из г. Тула и новые валенки второй покупатель из г. Омск. В нашем поселке почта работает 2 раза в неделю и поэтому доехала до г. Фрязино, чтоб всё это отправить. И моя вина, я не проследила как запаковывают! Посылки перепутали! Об этом мне сообщил первый покупатель, так так в Тулу посылка быстрее дошла! Я сразу написала второму покупателю, чтоб она посылку не получала. Она больше со мной общаться не хочет, только жалобу написала и оценку на Авито испортила. Но проблема не в этом. Посылку из Омска отправили обратно и она опять пришла в Омск. Мне пришло сообщение получите обратно свою посылку! Только как, я живу во Фрязино, это Московская область! Писала раз 10 в службу поддержки, но там ответ один: "Мы постараемся решить вашу проблему". И тишина! Писала покупателю из Омска, чтоб она сходила на почту и попросила отправить обратно, но она общаться со мной не хочет. Покупатель из Тулы мне валенки вернул и теперь ждёт, когда я ей пришлю ботинки. Подскажите, пожалуйста, как вернуть посылку из Омска во Фрязино? На почте даже заявление не принимают, так как нет никаких квитанций!
У меня на вайберисе была проблема, я писала им очень много раз. Месяц разбирались. Если с почты осталось хотя бы какой-то чек пишите жалобу на почту, у них есть сайт с описанием проблемы.
Москва
Ждём малыша, когда отправляешь через Почту Авито-доставкой никаких квитанций нет!
Москва
Мама Лиля и мама Юля, напишите в поддержку Авито, спросите, что делать в такой ситуации
Москва
Vladlena Samara, пишу каждый день! Ответ один, мы постараемся решить вашу проблему! А посылка в Омске до сих пор
Москва
NG, покажите как она должна выглядеть? Пожалуйста! Напишу жалобу на Почту, почему другим дают, а мне говорят не положено!
Москва
Мама Лиля и мама Юля,
у меня всегда есть, это явно косяк вашей почты. Несколько раз отправляла, всегда дают бумажную накладную. Именно через Авито-доставку Почтой России
Москва
Анна Нартова, покажите как выглядит эта накладная?
Москва
Это то у меня есть! Я отправляла с жалобой на Почту России. Ответ был клиент отказался от отправления и ваше отправление до 8 декабря ждёт вас в вашем отделении г. Омск
Москва
Мама Лиля и мама Юля, мне всегда на почте выдают квитанции, прям спрашивают надо или нет. Еще и паспорт могут спросить
Москва
Мама Лиля и мама Юля, везде выдают бумагу. В любом случае вы отправляли из пункта отправления и ваши паспортные данные вбивали в базу. Идите к ним и просите распечатать снова бумагу.
Москва
Татьяна, ничего они не вбивали. Сначало номер отправления спросили. Попросили паспорт. Посмотрели чтоб ФИО совпадало и всё. И сказали можете идти и оператор стал запаковать обе посылки
Москва
Мама Лиля и мама Юля,
короче вот на этом моменте была проблема. или пишите или просите покупателя,чтобы она забрала компенсируя ей полную стоимость всего,что она потратила и доставки назад. И переводите ей деньги. Если согласится. Или ждать. Ведь срок исполнения пройдет и покупателю вернут деньги,а вот вернутся ли назад ботинки. У Вас даже нет бумаги,чтобы их получить или по паспорту.
Омск
Мама Лиля и мама Юля, вот только с почты, даже паспорт не спросили. И в итоге фамилию не так записали. Попросила исправить , сказали что не важно 🤦
Москва
Мама Лиля и мама Юля, мне на почте всегда давали бумажку с подписью принявшего сотрудника при авито-доставке, либо сотрудник ротозей либо вы забыли\потеряли
Москва
Форточка, вот такую мне дали! С этой бумажкой я написала жалобу и они ответили. Все требования выполнили. Доставили в г. Омск, клиент отказался и вам выслали посылку обратно. Получите до 8 декабря в отделении г. Омск. Я им ответила, что вернуть надо г. Фрязино. А они обратитесь в Авито доставку и они нам отправят запрос. А Авито ничего не делает!
Москва
Мама Лиля и мама Юля, тогда каких советов Вы ждете? Мы, правда, не волшебники, и не можем повлиять на Авито-доставку
только им писать, увы
Москва
валерия, я прошу совета! Может у кого то была такая ситуация и он нашел решение!)
Москва
Таки непонятно, Вы через что отправляли, через почту или через Авито-доставку?
варианта вернуть два-писать/звонить и ехать. Последний я так понимаю не вариант.
почему нет никаких квитанций? Есть номер отправления, либо на квитанции с почты либо в кабинете переписки на авито, при отправке он приходит
покупатель из Омска в общем-то прав, он ждал товар, который ему нужен вотпрямосейчас (да, в Омске снег и нужны валенки сейчас), не дождалась (вероятно, купила уже другие, ибо носить что-то нужно), а бегать на почту разруливать чужие косяки-ну такое-себе…..
в конце концов есть интернет, есть телефон отделения почты, где работают обычные тетки, можно попробовать позвонить им туда и жалобно попросить совета (!!!)
Москва
валерия, отправляла Авито доставкой Почтой России. У меня есть только номер отправления в личных сообщениях Авито и всё! На Почте говорят все вопросы к Авито
Москва
Мама Лиля и мама Юля, поняла, я отправляла по такой схеме
я Вас вероятно расстрою, но все жизненные уроки чего-то стоят, некоторые - довольно дорого.
При отправке заказа Вам должны были выдать на почте накладную с печатью, на основании которой можно писать претензию и заявление на розыск. так что ее либо вам не выдали (т.к. Вы не проконтролировали сей факт) либо выдали, но вы ее куда-то сунули и не отложилось. Сейчас собственно да, решать только полюбовно в просибельном тоне. На почте логично говорят, что все вопросы к Авито (хотя вопросы и к ним тоже), ибо никаких бумаг об отправке у Вас нет(
Москва
валерия, НЕ ВЫДАЮТ ничего! Спрашивала и у операторов в почтовом отделении и на горячей линии Почты России. На горячей линии сказали обращайтесь в Авито, они пришлют нам запрос и тогда решим вашу проблему. Но на Авито я каждый день пишу и звоню, результата нет!
Москва
Мама Лиля и мама Юля, Вы ниже написали, что бумагу Вам выдали. Это бумага об отправке вами адресату. Адресатом по сути является Авито-доставка до того момента, пока Клиент не принял посылку. Клиент отказался принимать - на почте Вам все верно говорят, второй стороной теперь является Авито и это они возвращают вам посылку не по адресу
Москва
валерия, а Авито ничего не делает! Каждый день одно и тоже отвечает! Но действий никаких!
Москва
Мама Лиля и мама Юля, я верю)
только "все, что у меня есть" и "все, что у меня должно быть" - это все же разные вещи, увы. Только ждать решения проблемы и долбать письмами
Москва
валерия, это я делаю! Может подскажут другие способы решения проблемы!
Тюмень
Я на почту ношу уже запакованные посылки. Сверху наклеиваю трек.
Зачем доверять упаковку почте, не понимаю)
Лайфхак - пакет, в котором озон привозит посылки вывернуть и он отлично подойдёт.
Москва
AnTyumen, на почте у нас принимают только в открытом виде! И в личке Авито было написано, что на Почте запакуют!
Москва
Мама Лиля и мама Юля, я приношу в открытом виде, первый раз достали из моей коробки и запаковали в свой пакет, я своей пупыркой обернула и только потом в их пакет, тк он тонкий, меня это не устроило. Недавно пальто отправляла, принесла в своей коробкк, открыла, сфоткала вместе с оператором, запаковала. Люди получили, всё ок
Москва
Ольга, остаётся только искать контакты того пвз и самой туда звонить или кого то тут искать чтоб дошли и разобрались
Москва
Ольга, я принесла каждую пару в разных коробках. Оператор при мне их взвесил, заклеил и кармашки для адреса приклеил. Потом стал распечатывать бумажки и на этом этапе перепутал, неправильно бумажки с адресами положил.
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Напишите, пожалуйста, трек-номер вашего отправления, а также адреса доставки.
Москва
Дмитрий Маркин, моя посылка 80513466018947.
Её надо вернуть по адресу 141195 Московская область г. Фрязино.
Сейчас она в г. Омск
Мама Лиля и мама Юля, здравствуйте. Для возврата отправления отправитель или адресат может обратиться в почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке и оформить соответствующее заявление.
Москва
Дмитрий Маркин, в том то и дело при отправке Авито доставкой квитанцию не дают! А дают расписку. А с ней заявление не принимают!
Москва
У Вас есть номер отправления, по нему видно отправителя и получателя. Срок хранения до 8.12, потом ботинки поедут обратно
Москва
Ирина, меня волнует запись в личных сообщениях от Авито, что после её утилизируют.
Москва
Мама Лиля и мама Юля, а Вы не писали в службу поддержки именно почты? Тут уже их косяк, они перепутали адрес отправителя
Москва
Ирина, звонила и писала! Ответ один свяжитесь со службой поддержки Авито доставки. Они пришлют запрос и отправят вам посылку по нужному адресу.
Пенза
У меня такое было когда я отправляла кучу геоксов с распродажи в дм....я на почте в ряд расставила коробки и на каждую положила пакет заполненный. 2 раза перепроверила , а сотрудница хоп хоп сгребла все в кучу на упаковку . Я ещё подумала интересно , как это она так все запомнила ..вот это опыт подумала я))) а потом оказалось что она половину перепутала....до сих пор тот случай болью в душе отзывается)) было около 7 посылок...повезло что у тех у кого перепутали все в Москве жили...но тем не менее это тоже проблема обменяться.
Казань
Я не давно тоже отправляла две посылки, но у меня оператор пока одну не оформила посылку, вторую не взяла. Я кстати когда шла на почту, очень боялась перепутать посылки.
А так если её не будут забирать, она там по лежит до определённого числа и поедет обратно к вам.
Очень вам сочувствую. Дебильная ситуация. Поэтому всегда стараюсь отправлять по одной посылке, чтобы как раз этого избежать.