9.08 мной был оформлен заказ в Детском мире, в который входили 2 упаковки трусиков ману. В заказ они их не положили, меня об этом не уведомили, передали часть заказа курьеру (мыло,гели, салфетки). Курьер к получению информации о том, что нет некоторых позиции не какого отношения не имеет, зачем ему говорить об отсутствие товара который не может быть доставлен, его дело - забрать, вручить. К курьеру вопросов нет!
Номер в приложение указан, по нему даже не додумались позвонить, я бы тогда отказалась от всего заказа, так как в приоритете были трусики.
Начинаем с самого интересного.
Заказ собирался в ТРЦ Арена «Детский мир» г.Барнаул
До момента приезда курьера, приходит оповещение в приложение, о том что оформлен возврат на сумму ххх, думаю странно что такое. Пишу в чат, там этот дурацкий бот 😡
Пришлось звонить на горячую, где они ни чего не знают, и скидывают трубки.
На момент формирования заказа и его отправки трусики были, забыла указать.
Так вот. По мои подсчетам, понимаю что не положили трусики. Ладно, думаю!
В итоге с 29.08 мне до сих пор не приходят деньги. В приложение как всегда бот, на горячий линии говорят как под копирку, ждите мы отправили возврат. В банк тоже обращалась, говорят подтверждение от магазина нет на возврат, обращайтесь к ним, и так по кругу. Круговорот 🌀
Прошло уже 8 дней, деньги так не поступили. Кто с таким сталкивался и как решали ситуацию? Сумма не маленькая 1280.3, но значимая для меня.
Заранее спасибо.
Детский мир 😡
Лучший ответ
Василиса, я бы тогда не смогла оформить заказ не оплаченный. Деньги списались точно, я по сумме на карте смотрю.
Москва
Бусинка, нет нет, так работаю все банки и онлайн магазины, это я вам 100% говорю) банк замораживает сумму по запросу магазина, магазин присылает вам чек о предоплате. После того, как курьер отдает заказ и отмечает, что заказ доставлен, банк размораживает сумму и отправляет магазину, а магазин высылает вам чек полного расчета. Это так работает. Поэтому нужно проверить в истории платежей, какая сумма стоит в оплате Детского мира. Возможно там как раз на эти тысячу с лишним рублей меньше разморозил банк и отправил магазинц
Василиса, я Вам верю) проверила, как была списана сумма так и не вернулась.
Москва
Бусинка, тогда действительно в банке проблема. Вообще надо посмотреть, сколько рабочих дней на возврат ДС дается. Если 7 рабочих дней, то сегодня как раз 7 день. Банки транзакции должны сделать с 8 утра и где то до 16:00 возможно. Если до 14 рабочих дней, то это еще дольше получится, еще две недели ждать можно
Москва
Бусинка, они не пишут «рабочих». Значит измеряют в календарных возможно. Тогда завтра 10 день будет уже. Завтра можно смело ругаться 😅
Москва
Бусинка, а еще и банк-эквайер другой у детского мира. Ну тут уже да, зависит от того, когда эквайер даст отмашку на возврат( вы не помните, какая страница открывалась при оплате у детского мира? Там должно было показываться, чья страница оплаты: сбер/Тинькофф/альфа
Василиса, я через приложение дм оплачивала, там карта привязана, нажала на карту и списались деньги. Сейчас гляну может в истории где то указано.
Москва
А с вас эти деньги точно списали? Проверьте по истории в интернет-банке. Магазины перед доставкой деньги обычно замораживают, а списывают только тогда, когда доставили. То есть скорее всего списали меньше по факту, остальное разморозили.
Иваново
Либо вариант, который описали ниже, либо вопрос в Вашем банке. Банки по-разному возвращают деньги. У меня из одного и того же магазина Тинькоф возвращает 0,5 дня, Почта банк 1-2 дня, ГПБ 7-8 дней.
а вы проверяли саму транзакцию оплаты в детском мире? Обычно бывает как с доставкой. При доставке компания не может вам выдать чек полного расчета, так как товар вы не получили, а после доставки уже они присылают второй чек о полном расчете. И сначала они резервируют сумму на карте, потом, при изменении состава заказа они корректируют списанную сумму. После доставки уже окончательно списывается нужная сумма за заказ. Проверьте транзакцию в онлайн банке, возможно, там как раз сумма меньше списана на сумму товаров, которую не положили.