Вайлдберриз_что делать

Здравствуйте. Ситуация: заказаны 2 товара одним заказом. В приложении отобразилось, что пришли 20 января в 10.41, готовы к получению в пвз. Прихожу туда сегодня: ни по куар-коду, ни по номеру телефона моих товаров в пвз в программе сотрудник не видит. В поддержку написала, жду. Ситуация идиотская. Может, сотрудники украли вещи и не отдают? Но это в самом деле смешно, тк 2 товара детских и ценность средняя. 2 февраля заканчивается срок хранения, судя по приложению. Если они их так и не найдут, завтра, например, по-новому куар-коду, то что делать? Возврат же платный.