Здравствуйте. Ситуация: заказаны 2 товара одним заказом. В приложении отобразилось, что пришли 20 января в 10.41, готовы к получению в пвз. Прихожу туда сегодня: ни по куар-коду, ни по номеру телефона моих товаров в пвз в программе сотрудник не видит. В поддержку написала, жду. Ситуация идиотская. Может, сотрудники украли вещи и не отдают? Но это в самом деле смешно, тк 2 товара детских и ценность средняя. 2 февраля заканчивается срок хранения, судя по приложению. Если они их так и не найдут, завтра, например, по-новому куар-коду, то что делать? Возврат же платный.
Киров
Еще если я делаю заказ себе и дочке в другой город или другой пвз и они одновременно готовы к выдаче, то если одна из нас забрала заказ, то вторая в этот же день не получит. Он просто " не виден", хотя лежит у них в пункте. Куаркод использован, по нему заказ выдан. Забрать можно только после обновления, на следующий день.
0
22.01.2024
Ответить
Омск
Анжела, у нас в городе я часто заказываю на разные ПВЗ и всегда забираю в один день с разницей в минут 10 и мне всегда их выдают, всегда виден.
0
22.01.2024
Ответить
Киров
Анна, интересно. Почему у нас так не прокатывает? Мы теперь в разные дни забираем...
0
23.01.2024
Ответить
Омск
Анжела, не знаю, может у них ошибка какая-то. Я просто раньше тоже думала в разные дни забирать, а как-то нужно было срочно забрать. И отдали без проблем, нашли сразу
0
23.01.2024
Ответить
Иваново
Анжела, любопытно, но я ничего ни вчера, ни позавчера не забирала в ВБ.
0
23.01.2024
Ответить
Москва
То есть в пвз эти товары числятся как непринятые в самой системе? Или как принятые, но в нужной ячейке их фактически нет?
0
22.01.2024
Ответить
Москва
Космея, тогда да, остаётся бомбить поддержку... У меня было, что товар пришел, но найти в самом пвз не смогли его, ещё и деньги с меня списали. Потом отдельно товар нашли и отдали. Но у вас ещё сложнее все...
0
23.01.2024
Ответить
Москва
сотрудники пвз отмечают получение товара при поступлении. Если он числится у них, а по факту его нет - у них проблемы, не у вас. Пусть они и решают, ну а вы написали в поддержку и хорошо
0
22.01.2024
Ответить
Москва
Космея, почитала выше, что на ПВЗ его не получали даже, тогда поддержка. Кстати, параллельно с самим сайтом ВБ напишите им еще сообщение в группе ВК. Пару раз там решали быстрее. И бомбите сообщениями прям каждый день
0
23.01.2024
Ответить
Санкт-Петербург
проверьте точно ли в их пвз заказали, а-то я как-то ошиблась, тоже найти не могли
0
22.01.2024
Ответить
Иваново
Natali, да, это сразу посмотрели. И время и дату посмотрели, когда пропикали в пвз на приемке
0
22.01.2024
Ответить
Москва
У меня наоборот было на днях. Товар помечен как отсортированный в моем приложении, а в Пвз был готов к выдаче. Мне его с остальными вещами отдали, деньги списали и все ок. Так что может быть просто глюк.
0
23.01.2024
Ответить
Иваново
У меня месяц назад была такая ситуация с черносливом. Причем заказ был полностью предоплачен. Не вели деньги, конечно, но мне уже принципиально было.
В службе поддержке сначала ответили:требуйте свой заказ на ПВЗ.
Второй раз уже норм ответили, деньги вернули.
0
23.01.2024
Ответить
Москва
Нет, если не найдутся, то они должны отметить и не должно быть платного возврата.
У меня вот с 28 декабря висит мое заявление на возврат по браку... На рассмотрении.
0
22.01.2024
Ответить
Москва
А вы точно заказали в этот пвз, а то может вдруг в другой?) Ну а так писать в поддержку..
0
22.01.2024
Ответить
Нижний Новгород
Проверьте адрес пвз, может не туда заказали, вот и найти не могут. У меня так было.
0
22.01.2024
Ответить
Тула
Точно в ваш пвз доставлено? У меня пару раз уезжал заказ в другой пвз
0
22.01.2024
Ответить
